2025年3月12日，延川縣行政審批服務局召開2025年政務服務工作會。會議全面總結過去一年政務服務改革成效，隆重表彰先進典型，安排部署2025年重點工作任務。延川縣行政審批服務局全體領導干部、政務服務中心首席代表齊聚一堂，共同擘畫政務服務高質量發(fā)展新藍圖。

行政審批服務局局長楊家利組織學習省委常委、市委書記蒿慧杰在延川調研時的講話精神。

行政審批服務保障中心主任李晶以數據說話，亮出政務服務”年度答卷”：2024年累計辦件量突破12萬件，”好差評”滿意度達99.8%，創(chuàng)新推出“首席服務員”“一把手”坐窗口服務，企業(yè)開辦實現”半日辦結”，工程建設項目審批時限壓縮60%……一組組亮眼數據，彰顯政務服務提質增效的堅實步伐。

行政審批服務保障中心副主任劉洋宣讀《關于表彰2024年度政務服務先進集體和先進個人的決定》，對在”放管服”改革、營商環(huán)境優(yōu)化、政務服務提升等工作中表現突出的5個先進集體、15名先進個人進行表彰。

“這份榮譽既是鼓勵更是鞭策，我們將繼續(xù)當好群眾‘貼心人’……”先進集體和先進個人分別發(fā)言。

會議要求

服務要“沉下去”，把群眾需求抓在實處。政策解釋更清晰。群眾對業(yè)務辦理流程、材料要求存在疑惑時，必須耐心解答、一次性告知，杜絕“擠牙膏式”回應。流程優(yōu)化更務實。?針對群眾反映的“反復跑”“多頭跑”問題，進一步梳理事項清單，精簡不必要的流程與材料。主動服務更貼心。?持續(xù)開展“一把手坐窗口”“首席服務員”等活動，讓辦事企業(yè)和群眾感受到更多關懷。

作風要“硬起來”，把紀律規(guī)矩挺在前面?？记诠芾韽膰馈?嚴格執(zhí)行打卡制度，杜絕遲到早退、空崗脫崗；問責機制從嚴。?對群眾投訴問題，實行“一事一查、三日反饋”；對屢教不改、造成不良影響的人員，堅決調離窗口崗位，并通報所在單位。正向激勵從嚴。?每月評選“紅旗窗口”和“服務之星”，將群眾評價、工作實績與評優(yōu)評先直接掛鉤，讓“干得好”的同志“有面子、得實惠”。

隊伍要“強起來”，把能力提升貫穿始終。業(yè)務能力大練兵。?開展“老帶新”結對幫扶，由經驗豐富的同志傳授溝通技巧和應急處理方法；組織開展政務服務技能大比拼，成績納入考核，倒逼全員“政策熟、流程清、服務優(yōu)”。問題整改大攻堅。?各窗口每月梳理群眾集中反映的難點問題，形成清單，由首席代表牽頭“掛牌督辦”，解決一個、銷號一個，確保群眾訴求“件件有回音”。協同聯動大突破。?建立進駐單位聯席會議制度，對涉及多部門的復雜事項，明確牽頭單位、壓縮辦理時限，決不允許“踢皮球”“打太極”。（供稿：延川縣政務服務中心）

責編：劉朋濤

編輯：汪洋