近年來，鳳縣中醫(yī)醫(yī)院緊盯人民群眾健康新需求、新期盼，從看病就醫(yī)的“關鍵小事”入手，以“四聚焦四提升”工作方法，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務流程，全面促進醫(yī)療服務提質增效。
聚焦預約服務多樣化，提升患者診前體驗。拓展智慧診療服務功能，對醫(yī)院信息系統(tǒng)升級改造，增強自主預約服務功能和智慧推送信息功能?？谇豢苾?yōu)化預約掛號服務，實現(xiàn)網上預約掛號后，科室診療秩序井然有序，患者可以根據(jù)自身情況合理安排時間，明顯縮短候診時間，患者滿意度顯著提升。優(yōu)化門診預約就醫(yī)模式，與河南省骨科醫(yī)院持續(xù)開展每兩周1次義診和業(yè)務指導，提前1周發(fā)出通知預約患者，群眾在約好時間段有序就診，節(jié)約了就診時間，提高了就醫(yī)體驗。加強預約診療平臺管理，推行實名制預約，加強退號、失約管理，保證診療秩序。四是隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)優(yōu)化升級完成，醫(yī)院還提供分時段預約診療、智能導醫(yī)分診、診間結算等線上服務，鳳縣中醫(yī)醫(yī)院健康管家-小靈上線服務以來，很快實現(xiàn)了“信息多跑路，群眾少跑腿”服務目標，提升了醫(yī)療服務效率。
聚焦服務流程便捷化，提升患者就診體驗。簡化醫(yī)院公眾服務號居民電子健康卡功能，實現(xiàn)“就醫(yī)一卡通”。完成醫(yī)院服務號與院內HlS對接，積極落實“先診療后付費”政策，導醫(yī)有效有序引導，極大方便患者檢查治療。調整門診服務時間。門診科室下午就診時間由14點調整到13點，新開設頸肩腰腿痛門診、臨床心理門診、便民門診、口腔科假日門診，極大方便了“上班族”和“上學族”就醫(yī)就診需求；開展“健康鳳縣 健康有我”專項行動。家庭醫(yī)生為轄區(qū)內符合條件的簽約人群上門提供健康服務。優(yōu)化就診環(huán)境。優(yōu)化門診全流程布局，標識清晰易懂，有效引導和分流患者。加強衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點區(qū)域衛(wèi)生管理。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，配備輪椅、母嬰室等必要的便民設備設施。提升院前醫(yī)療急救服務能力。配齊急診科醫(yī)護力量，優(yōu)化急診科流程，縮短急救呼叫反應時間，組織實施多學科參與院前急救演練，多措并舉，提高醫(yī)院急救綜合能力。
聚焦綜合服務集中化，提升患者住院體驗。完善住院醫(yī)療服務制度，狠抓醫(yī)療質量規(guī)范管理，注重醫(yī)療質量全過程控制。突出中醫(yī)護理特色，為患者提供個體化、特色明顯的護理服務，大幅度提升患者住院的醫(yī)療安全和就醫(yī)體驗；建立各臨床科室住院患者疾病譜，針對性建立科室優(yōu)勢病種及診療方案，并逐年進行優(yōu)化分析及完善修訂，通過配備設備、加強人才培訓，全面提升治療效果，優(yōu)化院內醫(yī)療資源，讓更多群眾足不出縣就能享受到優(yōu)質、便捷、有效的醫(yī)療服務。 加強院前院內銜接。針對冬春季呼吸道疾病高發(fā)的實際情況，緊急開啟兒科二病區(qū)，全員合理調配醫(yī)務人員，全院統(tǒng)籌調配設備設施，用最短的時間、以最快速度解決了高峰期患兒住不上院、看不上病的群眾揪心事。醫(yī)?？剖召M室推行“一站式”報銷，實行入出院“一體化”服務，實現(xiàn)“5﹢X”服務，即統(tǒng)一辦理入院、出院結算，統(tǒng)一調配床位，統(tǒng)一預約檢查檢驗，統(tǒng)一提供出院帶藥服務，交代用藥注意事項，工作人員“勤跑腿，患者少操心”等細小舉動，真正把醫(yī)療服務作成暖心服務，把黨和政府的溫暖送到群眾的心坎上。
聚焦醫(yī)療服務持續(xù)化，提升患者診后體驗。以醫(yī)防融合共同體為載體，形成醫(yī)防合力、優(yōu)勢互補的局勢，“防”“管”“治”新的健康管理模式，有效保障群眾的身心健康。加強診后管理與隨訪。在過去電話隨訪的基礎上，打造“優(yōu)小護—醫(yī)護進家”定制服務模式，為患者提供更加科學便捷專業(yè)的院外康復和延續(xù)性治療。2023年共上門服務200余人次，健康咨詢、監(jiān)測生命體征及血糖監(jiān)測、義診、體檢等服務6500余人次，閉環(huán)式隨訪使群眾感受到有溫度的醫(yī)療服務。
鳳縣中醫(yī)醫(yī)院堅持以新時代中國特色社會主義思想為引領，瞄準靶心、精準發(fā)力，聚焦群眾急難愁盼問題，以患者需求為導向，從看病就醫(yī)的“關鍵小事”入手，醫(yī)療服務流程得到全程優(yōu)化，群眾就醫(yī)體驗感明顯改善，社會效益顯著提升（楊競偉）
責編：杜鵬飛
編輯：文熙
