近年來，鳳縣中醫(yī)醫(yī)院緊盯人民群眾健康新需求、新期盼，從看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”入手，以“四聚焦四提升”工作方法，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。

聚焦預(yù)約服務(wù)多樣化，提升患者診前體驗(yàn)。拓展智慧診療服務(wù)功能，對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)升級(jí)改造，增強(qiáng)自主預(yù)約服務(wù)功能和智慧推送信息功能。口腔科優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)后，科室診療秩序井然有序，患者可以根據(jù)自身情況合理安排時(shí)間，明顯縮短候診時(shí)間，患者滿意度顯著提升。優(yōu)化門診預(yù)約就醫(yī)模式，與河南省骨科醫(yī)院持續(xù)開展每?jī)芍?次義診和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提前1周發(fā)出通知預(yù)約患者，群眾在約好時(shí)間段有序就診，節(jié)約了就診時(shí)間，提高了就醫(yī)體驗(yàn)。加強(qiáng)預(yù)約診療平臺(tái)管理，推行實(shí)名制預(yù)約，加強(qiáng)退號(hào)、失約管理，保證診療秩序。四是隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)完成，醫(yī)院還提供分時(shí)段預(yù)約診療、智能導(dǎo)醫(yī)分診、診間結(jié)算等線上服務(wù)，鳳縣中醫(yī)醫(yī)院健康管家-小靈上線服務(wù)以來，很快實(shí)現(xiàn)了“信息多跑路，群眾少跑腿”服務(wù)目標(biāo)，提升了醫(yī)療服務(wù)效率。

聚焦服務(wù)流程便捷化，提升患者就診體驗(yàn)。簡(jiǎn)化醫(yī)院公眾服務(wù)號(hào)居民電子健康卡功能，實(shí)現(xiàn)“就醫(yī)一卡通”。完成醫(yī)院服務(wù)號(hào)與院內(nèi)HlS對(duì)接，積極落實(shí)“先診療后付費(fèi)”政策，導(dǎo)醫(yī)有效有序引導(dǎo)，極大方便患者檢查治療。調(diào)整門診服務(wù)時(shí)間。門診科室下午就診時(shí)間由14點(diǎn)調(diào)整到13點(diǎn)，新開設(shè)頸肩腰腿痛門診、臨床心理門診、便民門診、口腔科假日門診，極大方便了“上班族”和“上學(xué)族”就醫(yī)就診需求；開展“健康鳳縣 健康有我”專項(xiàng)行動(dòng)。家庭醫(yī)生為轄區(qū)內(nèi)符合條件的簽約人群上門提供健康服務(wù)。優(yōu)化就診環(huán)境。優(yōu)化門診全流程布局，標(biāo)識(shí)清晰易懂，有效引導(dǎo)和分流患者。加強(qiáng)衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生管理。針對(duì)老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，配備輪椅、母嬰室等必要的便民設(shè)備設(shè)施。提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力。配齊急診科醫(yī)護(hù)力量，優(yōu)化急診科流程，縮短急救呼叫反應(yīng)時(shí)間，組織實(shí)施多學(xué)科參與院前急救演練，多措并舉，提高醫(yī)院急救綜合能力。

聚焦綜合服務(wù)集中化，提升患者住院體驗(yàn)。完善住院醫(yī)療服務(wù)制度，狠抓醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范管理，注重醫(yī)療質(zhì)量全過程控制。突出中醫(yī)護(hù)理特色，為患者提供個(gè)體化、特色明顯的護(hù)理服務(wù)，大幅度提升患者住院的醫(yī)療安全和就醫(yī)體驗(yàn)；建立各臨床科室住院患者疾病譜，針對(duì)性建立科室優(yōu)勢(shì)病種及診療方案，并逐年進(jìn)行優(yōu)化分析及完善修訂，通過配備設(shè)備、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，全面提升治療效果，優(yōu)化院內(nèi)醫(yī)療資源，讓更多群眾足不出縣就能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、有效的醫(yī)療服務(wù)。 加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接。針對(duì)冬春季呼吸道疾病高發(fā)的實(shí)際情況，緊急開啟兒科二病區(qū)，全員合理調(diào)配醫(yī)務(wù)人員，全院統(tǒng)籌調(diào)配設(shè)備設(shè)施，用最短的時(shí)間、以最快速度解決了高峰期患兒住不上院、看不上病的群眾揪心事。醫(yī)?？剖召M(fèi)室推行“一站式”報(bào)銷，實(shí)行入出院“一體化”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“5﹢X”服務(wù)，即統(tǒng)一辦理入院、出院結(jié)算，統(tǒng)一調(diào)配床位，統(tǒng)一預(yù)約檢查檢驗(yàn)，統(tǒng)一提供出院帶藥服務(wù)，交代用藥注意事項(xiàng)，工作人員“勤跑腿，患者少操心”等細(xì)小舉動(dòng)，真正把醫(yī)療服務(wù)作成暖心服務(wù)，把黨和政府的溫暖送到群眾的心坎上。

聚焦醫(yī)療服務(wù)持續(xù)化，提升患者診后體驗(yàn)。以醫(yī)防融合共同體為載體，形成醫(yī)防合力、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局勢(shì)，“防”“管”“治”新的健康管理模式，有效保障群眾的身心健康。加強(qiáng)診后管理與隨訪。在過去電話隨訪的基礎(chǔ)上，打造“優(yōu)小護(hù)—醫(yī)護(hù)進(jìn)家”定制服務(wù)模式，為患者提供更加科學(xué)便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療。2023年共上門服務(wù)200余人次，健康咨詢、監(jiān)測(cè)生命體征及血糖監(jiān)測(cè)、義診、體檢等服務(wù)6500余人次，閉環(huán)式隨訪使群眾感受到有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

鳳縣中醫(yī)醫(yī)院堅(jiān)持以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，瞄準(zhǔn)靶心、精準(zhǔn)發(fā)力，聚焦群眾急難愁盼問題，以患者需求為導(dǎo)向，從看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”入手，醫(yī)療服務(wù)流程得到全程優(yōu)化，群眾就醫(yī)體驗(yàn)感明顯改善，社會(huì)效益顯著提升（楊競(jìng)偉）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：文熙