為弘揚(yáng)雷鋒精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)文明社會(huì)新風(fēng)尚，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，漢中市中心醫(yī)院社工部持續(xù)開展關(guān)愛患者志愿服務(wù)。過去的一年，社工部面向社會(huì)、高校共計(jì)招募志愿者274名，為患者及家屬提供形式多樣的便民服務(wù)，組織開展門診愛心引導(dǎo)、病區(qū)愛心協(xié)助、慢病辦理咨詢和兒童公益空間服務(wù)，志愿服務(wù)時(shí)長3060小時(shí)，服務(wù)患者45000余人，取得了良好社會(huì)反響。

? ? ? 春節(jié)前后，漢中市中心醫(yī)院診療量劇增，社工部安排志愿者在門診大廳、慢病管理科、檢驗(yàn)報(bào)告打印區(qū)等多處，為患者提供掛號、繳費(fèi)、引導(dǎo)等服務(wù)，提高患者就診效率;對行動(dòng)不便的患者，志愿者們主動(dòng)提供陪診陪檢服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖;安排醫(yī)學(xué)生志愿者，協(xié)助病區(qū)醫(yī)護(hù)人員為患者提供清潔、翻身、陪護(hù)等服務(wù)，有效緩解了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。

志愿者團(tuán)建與表彰

服務(wù)過程中，涌現(xiàn)出了一批批優(yōu)秀志愿者。社工部于學(xué)生寒假服務(wù)結(jié)束時(shí)，組織開展了學(xué)生志愿者團(tuán)建表彰活動(dòng)，感謝志愿者們的付出和努力，鼓勵(lì)大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、愛心傳遞的精神，持續(xù)發(fā)揮榜樣引領(lǐng)的作用，吸引更多愛心人士加入志愿隊(duì)伍，為社會(huì)帶來更多的正能量和溫暖。

成果與鼓勵(lì)，是動(dòng)力的源泉。一路走來，患者的笑容、家屬的感謝、醫(yī)護(hù)的支持、來自各方的肯定，都為漢中市中心醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)的發(fā)展注入了力量。這一切，離不開每一名志愿者的無私奉獻(xiàn)和辛勤付出，讓我們一起聽聽他們的所感所想吧!

我服務(wù)的崗位是門診引導(dǎo)，一件小小的紅馬甲讓我在醫(yī)院中多了一份責(zé)任感。參與志愿活動(dòng)后，才發(fā)現(xiàn)原來人們的善意是多么溫暖和重要。一句簡單的“您好，需要幫助嗎?”可以使他們緊鎖的眉頭舒展一分;一些簡單的操作可以換來一句句“謝謝你!謝謝!”; 一次簡單的指引可以讓患者少一些急躁多一點(diǎn)安心…在志愿服務(wù)中通過自己的行動(dòng)傳遞了愛心,提升了團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。志愿活動(dòng)雖然短暫,但是我相信愛心傳遞將會(huì)源源不斷，志愿者的無私奉獻(xiàn)精神將會(huì)深深的根植在我心中!

——志愿者李亞菲

門診服務(wù)，看似簡單實(shí)則繁雜瑣碎,我主要是在一樓大廳導(dǎo)診,這個(gè)過程中少不了與病人溝通,要有耐心去引導(dǎo),雖然都是不起眼的小事，但是能為患者提供極大的方便,使患者增加對醫(yī)院的好感和信任。有人說，門診導(dǎo)診沒有技術(shù)含量，但如果沒有責(zé)任感，缺乏主動(dòng)性，導(dǎo)診人員的熱情很容易被消磨殆盡，而熱情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)。很多老年人他們不懂如何預(yù)約取號，他們更需要我們的幫助，所以想病人之所想，急病人之所急，全心全意為他們服務(wù)，才能贏得信任。門診不大，卻反映出醫(yī)院的人文關(guān)懷，工作不僅僅只有忙碌，更要心懷患者。

——志愿者代佳俐

志愿者工作并非一帆風(fēng)順，溝通障礙、情緒波動(dòng)都是我時(shí)常面臨的挑戰(zhàn)。正是這些挑戰(zhàn)，讓我學(xué)會(huì)了如何更好地與患者溝通、如何更好地應(yīng)對突發(fā)狀況。在病房中，我結(jié)識了志同道合的志愿伙伴和醫(yī)護(hù)人員，學(xué)習(xí)了很多醫(yī)學(xué)知識，學(xué)會(huì)了如何更好地關(guān)心他人，開闊了視野，更讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

——志愿者汪欣

重癥監(jiān)護(hù)病房的志愿服務(wù)，讓我感受到了醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷，雖然技術(shù)和治療手段至關(guān)重要，但對患者的關(guān)懷和慰藉同樣不可或缺。在這里，我學(xué)會(huì)了如何與患者及家屬建立良好的溝通，用溫暖和關(guān)愛為他們帶去希望和安慰。

——志愿者劉昱博

門診作為醫(yī)院的窗口，在其中更能品味人情冷暖。通過參與門診導(dǎo)診服務(wù)，我收獲了無數(shù)聲謝謝與夸贊。我看見過因機(jī)器操作失誤使患者表現(xiàn)出的急躁與不滿;也發(fā)現(xiàn)老人在沒有兒女陪伴就診時(shí)的茫然無措，他們似乎被分割于智慧就醫(yī)之外。我們志愿者能做的就是以己之力編織愛心，盡已所能傳遞溫情，讓他們切實(shí)感受到我們的安慰與支持，希望能夠幫助老人甚至更多的人找回智慧醫(yī)療時(shí)代到來之前的人文關(guān)懷。

——志愿者高宇涵

在去ICU病房志愿服務(wù)之前，我的心里充滿了恐懼與焦慮，ICU給我的印象是“神秘”的。帶著忐忑而又期待的心情，我走進(jìn)病房，映入我眼前的便是護(hù)士老師們忙碌穿梭在每個(gè)病床旁，昏迷的病人插滿了各種管子，床旁還有各種儀器。面對這陌生的環(huán)境，我手足無措，在醫(yī)護(hù)人員的帶教下，我們逐漸學(xué)會(huì)給患者進(jìn)行翻身、鋪床、血?dú)夥治龅炔僮?，力所能及為醫(yī)護(hù)人員和患者提供幫助。

——志愿者雷佳玲

這次志愿服務(wù)讓我深刻的明白了人與人之間的情感交流是多么的重要，一個(gè)關(guān)切的眼神，一句溫暖的問候，都能給他人帶來安慰和支持。作為社會(huì)一員，我們有責(zé)任去關(guān)愛他人，幫助更多有需要的人。參加醫(yī)院志愿服務(wù)，提高了自己的能力還收獲了成長和感悟，以后還有這樣的活動(dòng)我會(huì)積極參加的!

——志愿者杜麗莎

作為醫(yī)學(xué)生，在CCU實(shí)踐的日子里，我的心智得到了極大的鍛煉。我看見有的患者疼痛難耐，無法安寧;也看見家屬徹夜照護(hù)，急紅了雙眼。我內(nèi)心感慨萬千，酸澀之意不能平復(fù)，人的生命何其脆弱而又偉大!我很感激教導(dǎo)我的每一位醫(yī)護(hù)老師，他們教會(huì)了我許多知識，讓我受益匪淺。今后，我也將更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，以自我奉獻(xiàn)他人，將愛傳遞下去，將奉獻(xiàn)精神傳播出去!

——志愿者王熠楠

今年寒假，我作為前期通知大家來參與培訓(xùn)的領(lǐng)頭人，以及作為去年暑假的“老志愿者”帶領(lǐng)大家，我感慨良多。青年志愿者活動(dòng)是一項(xiàng)長期且意義深遠(yuǎn)的工作，半年前，我也是第一次參加醫(yī)院志愿服務(wù)，雖然做志愿者的時(shí)間很短，但在醫(yī)院服務(wù)中，我學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識，以志愿者的身份去幫助患者，讓我受到了精神的洗禮。

重癥監(jiān)護(hù)室相對于別的臨床科室來說，是比較封閉的，幫助病人翻身、拍背、進(jìn)食、吸痰，所有的操作，都是在醫(yī)護(hù)的指導(dǎo)下完成，我學(xué)到了很多。無論醫(yī)護(hù)人員工作再繁忙、再辛苦，他們都會(huì)迅速準(zhǔn)確且一絲不茍的完成所有操作，這種自律慎獨(dú)和專業(yè)的精神更值得我學(xué)習(xí)。

——志愿者張靖林

這次社會(huì)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到實(shí)踐是理論的有力補(bǔ)充，實(shí)踐不僅鞏固了理論知識，還獲取了實(shí)際技能，讓我明白了服務(wù)主動(dòng)性和積極性的重要性，同時(shí)理解了與他人溝通的重要性，這段經(jīng)歷是我在學(xué)校無法體會(huì)到的。以后我將繼續(xù)通過積極參與社會(huì)實(shí)踐，不斷豐富自己，為迎接社會(huì)挑戰(zhàn)，做好充分準(zhǔn)備。

——志愿者莫慧文

在醫(yī)院的志愿服務(wù)中，我主要崗位是門診引導(dǎo)，這看似簡單的工作，我卻在上手的第一天出現(xiàn)了很多問題，但是社工部姐姐并沒有責(zé)怪我，而是特別耐心的給我們講解遇到的所有問題，我也從剛開始的磕巴膽怯到后面的熱情主動(dòng)，也通過服務(wù)結(jié)識了志同道合的伙伴，提升了自己的溝通能力。

——志愿者黃杭芝

這是我第一次來參加志愿公益活動(dòng)，我的崗位是門診引導(dǎo)。在來之前我懷著一顆充滿好奇的心態(tài)，心想作為一位門診志愿者該如何去和患者溝通?我會(huì)不會(huì)遇到很棘手的問題?會(huì)不會(huì)被患者為難?說實(shí)話，第一天很多東西都是陌生的，也感覺很累，這便讓我有了想要放棄的念頭?；丶业穆飞希以谙脒@么冷的天還這么辛苦，來做志愿者我圖什么?這對于當(dāng)時(shí)的我來說是迷惑的，但是經(jīng)過七天的志愿服務(wù)后，我的心里便有了答案，做公益服務(wù)的本身就是無私奉獻(xiàn)，是傳遞愛心和正能量的，而通過我們的幫助，可以改善某一件事或某一個(gè)人。

——志愿者范冰冰

在本次ICU的志愿服務(wù)中，我能深刻感受到患者和家屬的焦慮和無助。他們在面對病痛折磨的同時(shí)，也需要鼓勵(lì)，陪伴以及關(guān)懷，就是在這充滿世間疾苦的環(huán)境中，我學(xué)會(huì)了傾聽和理解，學(xué)會(huì)了如何更好地幫助他人。我也看到了醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出，以及他們對每位患者的細(xì)心照料。這一切使我更加堅(jiān)定了成為一名醫(yī)護(hù)人員的決心，也深刻感悟到了做志愿者服務(wù)的價(jià)值與意義。

——志愿者衡璟潔

感謝社工部的姐姐們，教會(huì)了我許多，給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。很榮幸成為紅馬甲中的一員，短暫的學(xué)習(xí)總是很快，自己已經(jīng)適應(yīng)了很多，對于一名即將到臨床實(shí)習(xí)的醫(yī)學(xué)生來說，這次服務(wù)即是一個(gè)很好的經(jīng)歷也是一個(gè)很好的鋪墊。

——志愿者李秀芽

作為志愿者，我們的主要任務(wù)是為患者提供指引和幫助。很多患者和家屬來到醫(yī)院時(shí)，對于醫(yī)院的布局和流程并不熟悉，因此很容易迷失方向遇到困難。在這個(gè)時(shí)候，就需要發(fā)揮我們的作用，通過服務(wù)，不僅幫患者解決了問題，也讓他們感受到了醫(yī)院的溫暖和關(guān)愛。

——志愿者鄧搏

身處醫(yī)院，志愿者成為了患者與醫(yī)護(hù)間的小橋梁。每一次指引、每一次解答，都讓我學(xué)會(huì)了耐心與傾聽。在這次實(shí)踐中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。我看到了醫(yī)護(hù)人員如何在繁忙的工作中保持專業(yè)和耐心，也看到了他們?yōu)榛颊吒冻龅男燎谂Γ@讓我更加敬佩醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。

——志愿者王子月

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡