“原本還擔(dān)心家里老人住院沒人照顧，沒想到這里的免陪照護(hù)工作做得非常好，工作人員比我們子女想得還要周到！”日前，寶雞市中心醫(yī)院姜譚路院區(qū)神經(jīng)內(nèi)科二科免陪照護(hù)工作受到了患者家屬贊譽(yù)。

作為寶雞市中心醫(yī)院首批試點(diǎn)科室，姜譚路院區(qū)神經(jīng)內(nèi)科二科自開展免陪照護(hù)工作模式以來，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，將服務(wù)范圍從基礎(chǔ)生活照料拓展至術(shù)后康復(fù)、陪同檢查等全方位照護(hù)，形成了具有科室特色的無陪護(hù)服務(wù)體系，不僅贏得了患者信任，更獲得了家屬們的一致好評(píng)。

為確保服務(wù)質(zhì)量，按照醫(yī)院護(hù)理部制定的《陪護(hù)人員行為規(guī)范考核表》，科室建立了嚴(yán)格的陪護(hù)人員培訓(xùn)考核制度。陪護(hù)人員需完成包括基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)輔助、應(yīng)急處理等在內(nèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)，并在入科后要接受“理論+實(shí)操”雙考核后方可上崗。護(hù)士長(zhǎng)更是堅(jiān)持每周抽查，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定?！翱吹脚阕o(hù)人員都有正規(guī)培訓(xùn)證書，還接受過詳細(xì)的培訓(xùn)考核，這種標(biāo)準(zhǔn)化管理讓我們家屬對(duì)服務(wù)品質(zhì)很滿意?！逼鸪踹€對(duì)科室免陪照護(hù)工作持懷疑態(tài)度的患者家屬王女士，在親身體驗(yàn)和實(shí)地感受過后對(duì)這項(xiàng)服務(wù)豎起了大拇指。

除此之外，科室針對(duì)每一位患者，都制定有個(gè)體化康復(fù)方案。陪護(hù)人員需每日指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，并填寫《日?？祻?fù)記錄表》，實(shí)時(shí)跟蹤康復(fù)進(jìn)展，徹底將家屬?gòu)膶I(yè)化醫(yī)療服務(wù)中解脫出來。一位卒中患者的兒子就曾感慨：“康復(fù)訓(xùn)練很專業(yè)，我們這些門外漢確實(shí)做得不夠規(guī)范。專業(yè)的事還是交給專業(yè)的人來干吧，我們家屬也放心。”同時(shí)，對(duì)于陪護(hù)人員的全程陪檢服務(wù)，患者和家屬也均表示滿意。而對(duì)于有些家屬“想實(shí)時(shí)了解親人住院動(dòng)態(tài)”，科室則有專門的《日常照護(hù)記錄表》，細(xì)致入微的記錄了每一位患者的每日狀況，方便家屬隨時(shí)查看了解。

一項(xiàng)好的服務(wù)舉措要想真正惠及患者，日常監(jiān)督很重要。為此，科室專門建立了三級(jí)質(zhì)量督導(dǎo)體系，包括護(hù)士每班檢查、護(hù)士長(zhǎng)每日巡查、科室每周考核分析，確保服務(wù)品質(zhì)不降級(jí)。醫(yī)院護(hù)理部也會(huì)不定期到科室巡查走訪，現(xiàn)場(chǎng)問詢患者和家屬意見，了解無陪護(hù)工作開展情況并及時(shí)督導(dǎo)改進(jìn)。科室最新的滿意度調(diào)查顯示，家屬對(duì)免陪照護(hù)服務(wù)的滿意度達(dá)97.2%，許多家屬表示規(guī)范化的服務(wù)流程讓他們能夠安心工作，也讓家人得到了更專業(yè)的照護(hù)。

寶雞市中心醫(yī)院姜譚路院區(qū)神經(jīng)內(nèi)科二科將繼續(xù)優(yōu)化免陪照護(hù)服務(wù)體系，用更專業(yè)的服務(wù)和更規(guī)范的管理，讓患者安心、讓家屬放心，真正實(shí)現(xiàn)“專業(yè)照護(hù)，親情不減”服務(wù)目標(biāo)。（供稿：寶雞市中心醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡