為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，筑牢群眾健康防線，大荔縣中醫(yī)醫(yī)院以“仁心守正·服務(wù)致暖·流程提質(zhì)”為核心，聚焦服務(wù)規(guī)范、便民舉措、中醫(yī)特色、環(huán)境安全四大維度，推出系列務(wù)實(shí)舉措，讓健康守護(hù)全天候“不打烊”。

以訓(xùn)賦能，筑牢服務(wù)規(guī)范基石

患者服務(wù)中心牽頭召開(kāi)窗口科室服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，覆蓋門(mén)診窗口及職能科室全體人員。圍繞窗口服務(wù)規(guī)范、崗中接待流程、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)技巧等核心內(nèi)容，深入解讀“三個(gè)主動(dòng)”“五個(gè)一樣”服務(wù)準(zhǔn)則，將中醫(yī)“望聞問(wèn)切”診療思維融入窗口服務(wù)。同時(shí)針對(duì)老年、慢病、兒童等特殊患者提供專項(xiàng)服務(wù)技巧指導(dǎo)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再升級(jí)，讓每一次接診都充滿專業(yè)溫度。

延時(shí)服務(wù)，破解流感就醫(yī)難題

面對(duì)流感高發(fā)季兒科就診量增高的情況，事業(yè)發(fā)展部迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，第一時(shí)間安排兒科門(mén)診與導(dǎo)醫(yī)臺(tái)同步延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。兒科門(mén)診醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)守崗位，采用“安撫+引導(dǎo)”服務(wù)模式緩解患兒緊張情緒，全力保障每一位患兒都能得到及時(shí)診療；導(dǎo)醫(yī)人員提前15分鐘到崗調(diào)試設(shè)備，嚴(yán)格落實(shí)主動(dòng)問(wèn)候、精準(zhǔn)分流要求，為焦急的家長(zhǎng)和患兒指引就診方向，切實(shí)解決群眾“看病排長(zhǎng)隊(duì)、就醫(yī)趕時(shí)間”的痛點(diǎn)。

中醫(yī)特色，傳遞健康防護(hù)溫度

醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì)，將健康服務(wù)延伸至就診全流程。在門(mén)診大廳設(shè)置免費(fèi)中藥防感茶飲供應(yīng)點(diǎn)，由專業(yè)中藥師依據(jù)中醫(yī)理論調(diào)配方劑，為就診群眾及醫(yī)護(hù)人員增強(qiáng)免疫力、預(yù)防流感提供助力；診間開(kāi)設(shè)候診健康小課堂，利用患者候診時(shí)間，分享流感防治、節(jié)氣養(yǎng)生、中藥煎服方法等實(shí)用知識(shí)，將“窗口業(yè)務(wù)辦理”升級(jí)為“中醫(yī)健康指導(dǎo)”，讓群眾在就醫(yī)過(guò)程中收獲更多健康知識(shí)。

精準(zhǔn)防控，守護(hù)安全就醫(yī)環(huán)境

為筑牢院感防護(hù)屏障，門(mén)診部強(qiáng)化診療區(qū)環(huán)境管理，實(shí)行每日定時(shí)全面消毒制度，對(duì)候診區(qū)、電梯間、窗口臺(tái)面等重點(diǎn)區(qū)域增加消毒頻次，確保環(huán)境清潔無(wú)死角。同時(shí)，組織保潔人員開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，明確“無(wú)私人物品、無(wú)殘留污漬、無(wú)雜亂堆放”的“三無(wú)”環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范清潔工具擺放與消毒操作流程，通過(guò)專業(yè)化、精細(xì)化管理，為群眾營(yíng)造安全安心的就醫(yī)環(huán)境。

下一步，大荔縣中醫(yī)醫(yī)院將持續(xù)以患者需求為中心，將中醫(yī)文化內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相結(jié)合，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更溫暖的服務(wù)，為群眾健康保駕護(hù)航。（李琪）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時(shí)雨