急診，是生命與時間賽跑的戰(zhàn)場，而貫穿始終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是最溫暖的鎧甲。在寶雞市中心醫(yī)院港務(wù)院區(qū)急診科，從分診臺的精準引導(dǎo)到監(jiān)護室的細致守護，從搶救室的生死時速到便民服務(wù)的點滴關(guān)懷，科室以全方位、有溫度的服務(wù)，為急危重癥患者撐起一片安心的天地，使患者在匆忙與慌亂中多一份從容，在病痛與焦慮中多一份慰藉。

分診臺：急診“第一站”，精準分流暖人心

分診臺是急診科的“門戶”，更是患者就醫(yī)的“導(dǎo)航儀”，這里的服務(wù)，蘊含著高效與溫情的雙向奔赴，既有專業(yè)精準分診，更有規(guī)范的120急救電話接線服務(wù)和出診時的責(zé)任與暖心，全方位筑牢守護生命的“第一道防線”。

分診，遠非簡單的問詢與指引。它是醫(yī)護人員在幾分鐘內(nèi)快速收集患者資料，結(jié)合病情進行分類并安排就診順序的過程。其核心目標是確保有限的急診資源優(yōu)先用于最需要的患者。分診臺的工作遠不止于醫(yī)療判斷。在急診室這個充滿緊張與焦慮的環(huán)境中，分診護士還需要具備強大的溝通能力，為患者和家屬提供情感支持。面對焦慮不安的患者家屬，分診護士需要耐心傾聽，用通俗易懂的語言解釋病情。遇到不熟悉醫(yī)院流程的患者或家屬，還要準確指導(dǎo)完成掛號、繳費、檢查等一系列手續(xù)，減少患者或家屬在醫(yī)院內(nèi)的奔波和焦慮。

在分診臺，還有一群忙碌的身影，那便是接聽120急救電話的值守人員，他們的服務(wù)，藏在每一句規(guī)范話術(shù)、每一次耐心詢問里，用聲音傳遞安心，用專業(yè)銜接生命通道。電話接通瞬間，接線人員始終以清晰、溫和且堅定的語氣開口：“您好，這里是寶雞市中心醫(yī)院港務(wù)區(qū)院區(qū)急診科120，請告訴我您的具體位置……”，不遺漏任何關(guān)鍵細節(jié)。掛斷后第一時間同步搶救室、救護車醫(yī)護人員，做好接診銜接，確?！半娫捊油错憫?yīng)、信息同步即調(diào)度”。

120救護車抵達現(xiàn)場后，醫(yī)護人員的暖心服務(wù)更是延伸到每一個細節(jié)，尤其在老舊小區(qū)無電梯的樓棟，用責(zé)任與細致守護患者安全。面對住在高層、行動不便的患者，醫(yī)護人員熟練展開擔(dān)架，先仔細檢查擔(dān)架的鎖扣、承重部位，確認無安全隱患后，再小心翼翼將患者轉(zhuǎn)移至擔(dān)架上。為進一步保障患者安全，防止轉(zhuǎn)運過程中因顛簸、傾斜導(dǎo)致患者移位，醫(yī)護人員會取出備用的干凈床單，將床單緊緊纏繞在患者身體與擔(dān)架之間，兩端牢牢固定在擔(dān)架扶手上，進行二次加固，既不壓迫患者身體，又能形成穩(wěn)固的防護，如同為患者筑起一道“移動的安全屏障”。從樓上到救護車，每一步都走得沉穩(wěn)扎實，用專業(yè)的操作、暖心的守護，讓患者在危急時刻感受到安全感，也讓家屬在慌亂中看到希望。

搶救室：生死競速場，無聲服務(wù)顯擔(dān)當

搶救室是與死神博弈的核心戰(zhàn)場，這里的服務(wù)，不似言語般直白，卻藏在每一個角落、每一個細節(jié)里，無聲卻有力量。

搶救室的布局經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃，各類搶救設(shè)備、藥品按使用頻率有序擺放，監(jiān)護儀、除顫儀、呼吸機等設(shè)備時刻處于備用狀態(tài)，醫(yī)護人員無需多余尋找，便能快速取用，為搶救爭取每一秒時間——這是“高效便捷”的服務(wù)，是與死神賽跑的底氣。

搶救室外，專門設(shè)置等候區(qū)，配備座椅、充電器，加上醫(yī)護人員細致的溝通病情，讓焦急等候的家屬感受到被牽掛，這份“無聲”的守護，是搶救室最動人的服務(wù)底色。

輸液室：點滴守護間，細致服務(wù)潤心田

輸液室是急診科的“緩沖帶”，承載著輕癥患者的治療與等候，這里的服務(wù)，藏在每一個細微的舉動里。為提升患者輸液體驗，醫(yī)護人員全程巡回值守，及時回應(yīng)患者的需求，遞一杯溫水、調(diào)一次座椅、換一次輸液瓶，為沒有家屬陪伴的老人使用輸液警報器，加蓋一個毛毯等，用點滴細致的服務(wù)，陪伴患者度過治療的漫長時光，讓冰冷的藥液，也能傳遞出溫暖的力量。

監(jiān)護室：精準守護地，全方位服務(wù)護安康

監(jiān)護病床旁，多參數(shù)監(jiān)護儀24小時實時監(jiān)測患者的心率、血壓、血氧等生命體征，醫(yī)護人員定時查看數(shù)據(jù)、記錄變化，精準掌握患者病情動態(tài)，及時調(diào)整治療方案，這是“精準化”的守護服務(wù)。床頭的輸液架可靈活調(diào)節(jié)高度，方便不同體位的患者輸液；衛(wèi)生間大小便器的置物架，有序排放，保證病室整潔干凈；門口擺放的微波爐，讓患者能隨時加熱因為檢查或治療放涼的飯菜。監(jiān)護室是危重患者康復(fù)的“避風(fēng)港”，這里的服務(wù)，以“精準、細致、全面”為核心，滲透在每一個位置、每一個時刻。

便民利民：點滴暖心事，貼心服務(wù)暖萬家

小巧的便民角里，整齊擺放著為患者精心準備的各類小物件，看似不起眼，卻處處彰顯著貼心。其中放置的老花鏡和放大鏡，方便視力不佳的老人看清就診單、繳費憑證上的字跡，不必再因看不清而手足無措；一把把干凈的梳子擺放整齊，供患者及家屬梳理儀容；一個小小的針線盒里，針、線、頂針一應(yīng)俱全，若有人衣物破損、紐扣脫落，隨時可以取用修補；還有幾盒顏色豐富的皮筋，方便輸液的女性患者束起長發(fā)，既避免發(fā)絲干擾穿刺、輸液操作，也能讓她們在就診過程中更清爽。

此外，診區(qū)還備有應(yīng)急飲水、紙巾、輪椅等基礎(chǔ)物資，遇到行動不便的老人、孕婦或傷殘患者，護理人員可以協(xié)助推送、攙扶，讓每一份細微的需求都能被及時回應(yīng)。

考慮到搶救室的患者來自五湖四海，不乏外地外省來旅游突發(fā)急癥入院的旅客，他們康復(fù)出院后，往往因行程倉促、路途遙遠，無法親自返回醫(yī)院打印急診病歷、急診證明。為此，搶救室專門推出病歷打印與郵寄服務(wù)，用細致的舉措解決遠方患者的后顧之憂，減少患者來回奔波。

出院不“斷聯(lián)”，護患群里暖人心

患者出院不是護理服務(wù)的終點，而是延伸照護的新起點。為了讓患者在家也能獲得專業(yè)指導(dǎo)，科室搭建了護患交流群，用持續(xù)的關(guān)懷與解答，詮釋優(yōu)質(zhì)護理的溫度與深度。

這個小小的交流群，打破了時空限制，讓護患溝通更便捷、更及時。它不僅解決了患者居家的實際難題，更緩解了大家的焦慮情緒，讓優(yōu)質(zhì)護理真正延伸到患者生活的方方面面，用持續(xù)的陪伴與專業(yè)的守護，筑牢患者康復(fù)路上的“安心防線”。

急診科的服務(wù)，沒有驚天動地的壯舉，卻融合在每一次精準分診、每一次細致穿刺、每一例成功搶救和每一步貼心護理中。從分診臺到監(jiān)護室，從診療服務(wù)到便民舉措，急診科的醫(yī)護人員以專業(yè)的素養(yǎng)、溫暖的仁心，用一言一行詮釋著“守護生命、分秒必爭”的服務(wù)理念，用一舉一動彰顯著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，讓每一位患者和家屬在焦慮和痛苦中感受到最溫暖的急診服務(wù)。（供稿：寶雞市中心醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡