自“三個年”活動開展以來,嵐皋縣政務服務中心從關乎企業(yè)、群眾切身利益的小微細節(jié)處入手,用心用情為群眾排憂解難,不斷拓展增值服務內(nèi)容,全方位提升政務服務能力,一幕幕暖心的情景不斷上演。
近日,陳女士來到政務大廳出入境窗口辦理護照,根據(jù)相關要求,需陳女士摘下耳環(huán)和項鏈,由于陳女士的耳環(huán)內(nèi)扣問題,一直摘不下來,著急的陳女士來到前臺尋求幫助。在多名工作人員的細心幫助下,成功將耳環(huán)取下。對工作人員在服務過程中的服務態(tài)度和辦事效率,陳女士表示大力贊譽。
其實在政務大廳,此類暖心“小”舉措還有很多,比如工作人員幫助行動不便的老人前往銀行查詢社保資金、幫助非稅交款人前往銀行進行現(xiàn)金繳存……此外,在政務大廳還配備雨傘、老花鏡、飲水機、藥箱等便民用品,并為行動不便的群眾提供輪椅,針對部分老年人眼花、耳背、行動不便等問題,大廳工作人員進行專人引導,提供一對一陪同服務,確保企業(yè)群眾在服務大廳舒心辦成事。
為節(jié)省群眾時間,減少不必要的“跑腿”,大廳積極推行“延時服務”,只要當天還有未辦結的業(yè)務,主動“延時”為企業(yè)群眾服務直至辦結,讓政務服務“小溫暖”匯聚民生“大幸?!?,讓政務服務辦事大廳成為企業(yè)群眾的“溫暖家”。
雖然幫辦的都不是一些什么大事,但每一個舉動都折射出的是以人民為中心的政務服務工作理念。優(yōu)化服務無終點,要把群眾的認可轉化為實際工作的新動能,在今后的工作中,嵐皋縣政務服務中心將持續(xù)從小事著手,從細節(jié)抓起,著力構建服務事項全覆蓋、幫辦代辦全流程、線上線下全方位、周末假日全天候的幫辦代辦體系,不斷擦亮“嵐事幫·皋快辦”政務服務品牌,滿足群眾多元化、個性化的政務服務需求。(供稿:嵐皋縣行政審批局)
責編:劉萌
編輯:劉凡