4月11日，國(guó)網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)巧用席緒良“三件寶”，通過(guò)精準(zhǔn)的服務(wù)模式，為轄區(qū)客戶提供貼心、高效的供電服務(wù)，讓服務(wù)充滿了溫度。

微信群：實(shí)時(shí)溝通的“神經(jīng)中樞”?！拔医裉熨I了一臺(tái)粉碎機(jī)，需要給羊粉飼料，現(xiàn)在機(jī)器插電后沒(méi)有反應(yīng)，我感覺(jué)是電壓過(guò)低，你們能來(lái)幫我檢查一下嗎？”“您稍等，我們盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為您解決用電需求?！睓M山公司服務(wù)隊(duì)員馮星翔在“微服務(wù)群”中看到馬家梁養(yǎng)殖戶的用電訴求后，15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)萬(wàn)用表為客戶監(jiān)測(cè)電流電壓后排除低電壓?jiǎn)栴}，發(fā)現(xiàn)主要為接線端子松動(dòng)、接觸不良導(dǎo)致的設(shè)備無(wú)法啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)處理客戶設(shè)備正常啟用。后續(xù)，馮星翔通過(guò)工作筆記本詳細(xì)記錄了客戶其他訴求及安全用電隱患，并告知可通過(guò)“微信群”隨時(shí)咨詢用電問(wèn)題，客戶對(duì)工作人員的服務(wù)表示滿意。

萬(wàn)用表：故障排查的“火眼金睛”。“這個(gè)萬(wàn)用表就像醫(yī)生的聽(tīng)診器，設(shè)備有沒(méi)有問(wèn)題，一測(cè)便知?！狈?wù)隊(duì)員王菁笑著說(shuō)。在一次居民用電故障排查中，居民反映家中部分電器無(wú)法正常使用。服務(wù)隊(duì)員王菁帶著萬(wàn)用表趕到現(xiàn)場(chǎng)。他先測(cè)量入戶電壓，顯示正常，接著逐一檢查室內(nèi)線路和插座。在測(cè)量客廳插座時(shí)，發(fā)現(xiàn)零線和火線之間的電壓只有幾十伏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常的220伏。王菁順著線路排查，最終找到一處被老鼠咬壞的線路，及時(shí)修復(fù)后，電器恢復(fù)正常工作。居民感慨：“要不是你們帶著專業(yè)工具仔細(xì)檢查，這問(wèn)題還真不好解決。”

筆記本：經(jīng)驗(yàn)傳承的“智慧寶典”。橫山公司高鎮(zhèn)供電所老員工王丁的筆記本格外引人注目，上面密密麻麻記錄著各種工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)要點(diǎn)。“這本筆記本我用了十幾年，是我的寶貝。”王丁說(shuō)。翻開(kāi)筆記本，里面有線路走向圖、設(shè)備參數(shù)、故障處理方法等。新員工李文馳剛?cè)肼殨r(shí)，面對(duì)復(fù)雜的電力設(shè)備和故障常常不知所措。他向王丁請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，王丁把筆記本借給他：“你先看看這個(gè)，遇到問(wèn)題多對(duì)照，慢慢就上手了?！崩钗鸟Y如獲至寶，通過(guò)學(xué)習(xí)筆記本里的內(nèi)容，再加上實(shí)際操作，很快掌握了工作要領(lǐng)?，F(xiàn)在，李文馳也養(yǎng)成了記筆記的習(xí)慣，他說(shuō)：“筆記本是我們成長(zhǎng)的好幫手，也是公司技術(shù)傳承的重要載體。”

微信群、萬(wàn)用表、筆記本，這三件普通的物品，成為提升工作效率、保障供電質(zhì)量的關(guān)鍵，為點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火默默貢獻(xiàn)力量。下一步，國(guó)網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司將持續(xù)深化席緒良“三件寶”推廣應(yīng)用，高標(biāo)“供好電”的站位，滿足“用好電”的期待，在“兩個(gè)壓降”上持續(xù)發(fā)力，發(fā)揮“小網(wǎng)格”的“大作用”，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，精準(zhǔn)助力企業(yè)發(fā)展，全面提升群眾用電獲得感、幸福感，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)解民憂、辦實(shí)事。（供稿：國(guó)網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜