“我們住在茅坪社區(qū)十組，我們四戶的土地都在后面山坡上，最近天干沒下雨，水窖有水用不上，地里莊稼干得不行了，想請政府幫我們老百姓解決困難?！比涨?，白河縣茅坪鎮(zhèn)“民聲”呼叫電話響起，工作人員在詳細了解后，發(fā)現(xiàn)這個看似普通的旱情求助背后，還隱藏著復(fù)雜的鄰里糾紛。在向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報后，分管領(lǐng)導(dǎo)迅速交辦，由司法所、鎮(zhèn)村干部共同入戶現(xiàn)場解決。

“前兩年，鎮(zhèn)上幫我們在土地上邊建了蓄水水窖解決我們農(nóng)事用水，但是水管被住在上面的村民截斷了，打開水管也沒水，地里莊稼要干死了，他得負責(zé)?！痹谌霊粽{(diào)查中，工作人員了解到該水窖是2023年鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)資金幫群眾建造，由于水源地水量較少，附近村民養(yǎng)殖、農(nóng)事用水較多導(dǎo)致管網(wǎng)進水量少，兩年來，五戶村民之間多次溝通未果，導(dǎo)致鄰里關(guān)系越來越僵。了解詳情后，司法所、茅坪社區(qū)干部組織村民們開起協(xié)調(diào)會，經(jīng)過三小時調(diào)解達成解決方案——由茅坪社區(qū)提供管材，村民投工投勞，重新開辟備用水源。至此，問題圓滿解決。

“這根水管接通的不僅是水源，更是咱們的鄰里情啊！”當事人葉某國激動地說道。

這個案例正是茅坪鎮(zhèn)落實“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制的生動實踐。2025年4月17日，茅坪鎮(zhèn)按照白河縣委、縣政府推行“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制的工作部署要求以及《在全縣建立“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制的實施方案》文件要求，成立茅坪鎮(zhèn)“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制專班，并全面公示“民聲”呼叫電話，通過專班統(tǒng)籌、鎮(zhèn)村網(wǎng)格三級響應(yīng)、駐鎮(zhèn)單位聯(lián)動，群眾可24小時“一鍵呼叫”，為群眾反映訴求提供了有力支撐。

“‘民聲’呼叫電話公示后，平均每天能接到近10個電話，反映的問題都不相同，反映了群眾對干部的信任。老百姓的需要，就是我們的價值?！泵┢烘?zhèn)便民服務(wù)中心主任熊磊說。

4月23日，茅坪集鎮(zhèn)永友居民樓的住戶通過電話反映，集鎮(zhèn)道路改造將水管挖斷導(dǎo)致停水，由于家中今日需接待親朋聚餐，電話咨詢能否盡快恢復(fù)用水。隨后，工作人員迅速與施工方聯(lián)系，了解到施工時并未挖斷水管，便立即回撥電話告知住戶，并提供供水站電話以方便住戶進一步了解情況。耐心高效的解決方式，得到了群眾的好評。

“我們以‘叫應(yīng)幫解’社會治理工作機制為抓手，建立24小時快速響應(yīng)機制，通過‘回應(yīng)速度’與‘情感溫度’相結(jié)合，不斷提高群眾對我們工作的認同感?！泵┢烘?zhèn)黨委書記張緒衛(wèi)介紹。

群眾利益無小事，最平常的訴求、最常見的小事，對于人民群眾都是頭等的“民生大事”。咨詢黨員團員關(guān)系轉(zhuǎn)接、管理占道賣菜的攤販、搶通污水管網(wǎng)……自白河縣“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制推行以來，白河縣茅坪鎮(zhèn)迅速落實，對于咨詢類的，及時準確予以答復(fù)；對于業(yè)務(wù)類的，幫助群眾線上辦理，讓群眾少跑路；對于訴求類的，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，第一時間予以交辦。通過制度化、人性化的服務(wù)，將群眾訴求轉(zhuǎn)化為治理效能，真正實現(xiàn)“民有所呼，政有所應(yīng)”。（方倩）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜