“我們住在茅坪社區(qū)十組，我們四戶(hù)的土地都在后面山坡上，最近天干沒(méi)下雨，水窖有水用不上，地里莊稼干得不行了，想請(qǐng)政府幫我們老百姓解決困難?！比涨埃缀涌h茅坪鎮(zhèn)“民聲”呼叫電話(huà)響起，工作人員在詳細(xì)了解后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)看似普通的旱情求助背后，還隱藏著復(fù)雜的鄰里糾紛。在向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，分管領(lǐng)導(dǎo)迅速交辦，由司法所、鎮(zhèn)村干部共同入戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決。
“前兩年，鎮(zhèn)上幫我們?cè)谕恋厣线吔诵钏呀鉀Q我們農(nóng)事用水，但是水管被住在上面的村民截?cái)嗔耍蜷_(kāi)水管也沒(méi)水，地里莊稼要干死了，他得負(fù)責(zé)。”在入戶(hù)調(diào)查中，工作人員了解到該水窖是2023年鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)資金幫群眾建造，由于水源地水量較少，附近村民養(yǎng)殖、農(nóng)事用水較多導(dǎo)致管網(wǎng)進(jìn)水量少，兩年來(lái)，五戶(hù)村民之間多次溝通未果，導(dǎo)致鄰里關(guān)系越來(lái)越僵。了解詳情后，司法所、茅坪社區(qū)干部組織村民們開(kāi)起協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)過(guò)三小時(shí)調(diào)解達(dá)成解決方案——由茅坪社區(qū)提供管材，村民投工投勞，重新開(kāi)辟備用水源。至此，問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。
“這根水管接通的不僅是水源，更是咱們的鄰里情??！”當(dāng)事人葉某國(guó)激動(dòng)地說(shuō)道。
這個(gè)案例正是茅坪鎮(zhèn)落實(shí)“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。2025年4月17日，茅坪鎮(zhèn)按照白河縣委、縣政府推行“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制的工作部署要求以及《在全縣建立“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制的實(shí)施方案》文件要求，成立茅坪鎮(zhèn)“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制專(zhuān)班，并全面公示“民聲”呼叫電話(huà)，通過(guò)專(zhuān)班統(tǒng)籌、鎮(zhèn)村網(wǎng)格三級(jí)響應(yīng)、駐鎮(zhèn)單位聯(lián)動(dòng)，群眾可24小時(shí)“一鍵呼叫”，為群眾反映訴求提供了有力支撐。
“‘民聲’呼叫電話(huà)公示后，平均每天能接到近10個(gè)電話(huà)，反映的問(wèn)題都不相同，反映了群眾對(duì)干部的信任。老百姓的需要，就是我們的價(jià)值?！泵┢烘?zhèn)便民服務(wù)中心主任熊磊說(shuō)。
4月23日，茅坪集鎮(zhèn)永友居民樓的住戶(hù)通過(guò)電話(huà)反映，集鎮(zhèn)道路改造將水管挖斷導(dǎo)致停水，由于家中今日需接待親朋聚餐，電話(huà)咨詢(xún)能否盡快恢復(fù)用水。隨后，工作人員迅速與施工方聯(lián)系，了解到施工時(shí)并未挖斷水管，便立即回?fù)茈娫?huà)告知住戶(hù)，并提供供水站電話(huà)以方便住戶(hù)進(jìn)一步了解情況。耐心高效的解決方式，得到了群眾的好評(píng)。
“我們以‘叫應(yīng)幫解’社會(huì)治理工作機(jī)制為抓手，建立24小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)‘回應(yīng)速度’與‘情感溫度’相結(jié)合，不斷提高群眾對(duì)我們工作的認(rèn)同感。”茅坪鎮(zhèn)黨委書(shū)記張緒衛(wèi)介紹。
群眾利益無(wú)小事，最平常的訴求、最常見(jiàn)的小事，對(duì)于人民群眾都是頭等的“民生大事”。咨詢(xún)黨員團(tuán)員關(guān)系轉(zhuǎn)接、管理占道賣(mài)菜的攤販、搶通污水管網(wǎng)……自白河縣“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制推行以來(lái)，白河縣茅坪鎮(zhèn)迅速落實(shí)，對(duì)于咨詢(xún)類(lèi)的，及時(shí)準(zhǔn)確予以答復(fù)；對(duì)于業(yè)務(wù)類(lèi)的，幫助群眾線(xiàn)上辦理，讓群眾少跑路；對(duì)于訴求類(lèi)的，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，第一時(shí)間予以交辦。通過(guò)制度化、人性化的服務(wù)，將群眾訴求轉(zhuǎn)化為治理效能，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼，政有所應(yīng)”。（方倩）
責(zé)編：張穎
編輯：李靜
