“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)真是太方便了，一次就能辦好，省時(shí)又省力?！苯?，漢臺(tái)區(qū)漢中路街道便民服務(wù)中心成功為經(jīng)營(yíng)者王女士辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照增補(bǔ)換發(fā)業(yè)務(wù)，原本以為需要前往區(qū)級(jí)機(jī)構(gòu)辦理的手續(xù)，如今在家門口的便民服務(wù)中心就能輕松完成，這讓王女士倍感驚喜與滿意。

近年來，漢臺(tái)區(qū)漢中路街道堅(jiān)持以建設(shè)群眾滿意的服務(wù)窗口為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，積極探索政務(wù)服務(wù)進(jìn)階之路，聚焦“高效辦成一件事”，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能，最大限度利企便民，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度。在大廳內(nèi)配齊適老愛幼設(shè)備，印制“一窗通辦”業(yè)務(wù)指南，開通“綠色通道”，建立健全首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、告知承諾等業(yè)務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等方面的監(jiān)督考核，做好“零距離、面對(duì)面”為民服務(wù)。

實(shí)行“綜合設(shè)崗、多崗融合”模式，在綜合窗口對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的34項(xiàng)通用事項(xiàng)進(jìn)行無差別受理、辦理。目前受理各類群眾來訪辦件801件，辦結(jié)率達(dá)100%。受理各類通辦事項(xiàng)96件，辦結(jié)率達(dá)100%。全年針對(duì)轄區(qū)年老體弱、兒童、病患等特殊群體提供幫辦代辦等服務(wù)186件。對(duì)于申請(qǐng)材料、辦理程序較復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提供“一對(duì)一”全程幫辦代辦，解決群眾遇到的實(shí)際困難與問題。（趙文清 史英）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：李靜