6月19日，為進(jìn)一步夯實(shí)商品交易市場(chǎng)化解消費(fèi)糾紛責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，延安市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合寶塔區(qū)局針對(duì)部分商品交易市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站及ODR機(jī)制運(yùn)行情況開(kāi)展專項(xiàng)檢查。

檢查組先后來(lái)到東盛農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、居然之家建材市場(chǎng)、中農(nóng)批蔬菜水果批發(fā)市場(chǎng)，重點(diǎn)檢查維權(quán)服務(wù)站是否配備專職調(diào)解人員及辦公區(qū)域、是否公示工作制度、是否按時(shí)處理消費(fèi)者投訴、是否規(guī)范登記投訴記錄，以及檢查企業(yè)ODR平臺(tái)糾紛處理時(shí)效性及消費(fèi)者滿意度，杜絕處理超期、結(jié)果反饋不及時(shí)等問(wèn)題，確保消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、ODR平臺(tái)能有效化解消費(fèi)糾紛。檢查中發(fā)現(xiàn)投訴處理記錄不全、ODR平臺(tái)操作不熟練等問(wèn)題，要求企業(yè)進(jìn)行整改規(guī)范。

此次專項(xiàng)檢查進(jìn)一步強(qiáng)化了商品交易市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)ODR機(jī)制與消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站化解糾紛能力。下一步，延安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)完善商品交易市場(chǎng)“線上+線下”維權(quán)制度，暢通消費(fèi)糾紛化解渠道，為消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。（賀江紅）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡