6月19日清晨，為解決八旬老人吳大爺?shù)慕鹑陔y題，觀音河支行負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)工作人員驅(qū)車2小時(shí)，在顛簸的山路上行駛40余公里，將金融服務(wù)送進(jìn)深山農(nóng)戶家中，用實(shí)際行動(dòng)書寫“金融為民”的暖心篇章。

“吳大爺老兩口年紀(jì)大了，身體不太好，山大路遠(yuǎn)，又暈車，來不了網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，主要是他們?nèi)○B(yǎng)老金成了難題……”觀音河村村委會(huì)包聯(lián)干部致電觀音河支行負(fù)責(zé)人，“沒問題，我們有移動(dòng)背夾等智能工具，馬上組織人員上門來為老人完善信息，辦理業(yè)務(wù)……”觀音河支行負(fù)責(zé)人講到。

家住觀音河鎮(zhèn)觀音河村廟溝的吳大爺老兩口，因銀行賬戶信息未完善，無法通過助農(nóng)e終端取款，連日常買藥都成了難題。接到求助后，該支行立即啟動(dòng)特殊群體服務(wù)措施，工作人員準(zhǔn)備了移動(dòng)背夾、助農(nóng)e終端、業(yè)務(wù)辦理清單，還為老人捎去常用藥品和生活物資，上門為老人完善了信息、查詢了賬戶明細(xì)，同時(shí)辦理了取現(xiàn)業(yè)務(wù)，還向老人提醒到“不相信陌生電話、不輕信別人代為取錢、自己的存折銀行卡及賬戶密碼不要告訴任何人……”

當(dāng)支行工作人員駕車駛離吳大爺家后的公路時(shí)，吳大爺站在門口揮手相送，比劃著感謝的手勢。山間云霧中，一橫幅“發(fā)展普惠金融 助力鄉(xiāng)村振興”的標(biāo)語格外醒目——這不僅是一次普通的金融上門服務(wù)，更是農(nóng)商銀行將金融活水引入深山的生動(dòng)實(shí)踐，讓每一位群眾都能感受到有溫度、有速度、有精度的金融服務(wù)。

此次上門提供金融服務(wù)并非個(gè)例，漢陰農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持讓服務(wù)多上門、讓群眾少跑路，從“銀發(fā)族”最迫切的實(shí)際需求點(diǎn)出發(fā)，將“特殊群體金融服務(wù)綠色通道”納入常態(tài)化工作機(jī)制，持續(xù)深化“適老化金融+”服務(wù)模式，通過上門入戶等多種途徑延伸服務(wù)半徑，切實(shí)打通適老化服務(wù)的“最后一里”，讓“銀發(fā)族”享受專心、貼心、良心、放心的金融服務(wù)。截至目前，漢陰農(nóng)商銀行已累計(jì)開展上門服務(wù)超110人次，服務(wù)對象涵蓋高齡老人、患病客戶等客戶群體，在堅(jiān)守合規(guī)底線的同時(shí)，讓金融服務(wù)突破物理網(wǎng)點(diǎn)的限制，真正走到客戶身邊、走進(jìn)客戶心里。

下一步，漢陰農(nóng)商銀行將繼續(xù)積極踐行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)聚焦老人等客戶群體金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化金融適老化金融服務(wù)長效機(jī)制，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能科技創(chuàng)新相結(jié)合，持續(xù)完善更加人性化服務(wù)舉措，不斷為老年人提供更貼心、更周到、更溫暖的金融服務(wù)，全力守護(hù)“銀發(fā)族”最美“夕陽紅”，為做好養(yǎng)老金融大文章貢獻(xiàn)農(nóng)信力量。（王維）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜