社保工作關系千家萬戶的生計冷暖，政策傳達的清晰度直接影響群眾福祉。面對新形勢下群眾對社保政策理解日益迫切的需求，石泉縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險經(jīng)辦中心著力探索政策精準送達之路，讓社保新政不僅被知曉，更被理解、被信任，讓社保服務的溫情真正融入萬家燈火。

“屏連萬家”直播問答解參保之惑。隨著互聯(lián)網(wǎng)“小屏”時代的到來，石泉縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險經(jīng)辦中心著力探索政策宣傳線上互動新路徑，讓政策解答“零距離”。自2024年起石泉縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險經(jīng)辦中心聯(lián)合縣政務服務中心持續(xù)開展“社保政策直播間”活動，重點針對城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)人員參保、養(yǎng)老金資格認證等熱點問題進行線上交流解答，已累計開播6場。其中，今年開展的“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險新政策解讀”專場，主播現(xiàn)場連線城關鎮(zhèn)孫大爺，通過屏幕共享逐步演示手機繳費流程，清晰解答了“政府補貼如何計算”、“到齡待遇如何申領”等核心疑問。累計4000余人次觀看，當場解答彈幕提問30余條，后續(xù)回訪顯示，群眾對政策關鍵點的理解度提升了55%。

“窗口聽音”服務臺前匯民聲之切。服務窗口不僅是辦事通道，更是民情匯聚的前哨。為更好地服務參保群眾，及時解答群眾困惑，中心多渠道收集民意民聲。現(xiàn)場咨詢及時響應，設置“政策咨詢窗口”，由分管領導和各險種業(yè)務骨干輪崗接待問答。2025年共接待現(xiàn)場咨詢350余人次。同時，針對高頻問題編制《政策問答手冊》，將參保流程、養(yǎng)老金測算、跨省轉(zhuǎn)移等復雜流程簡化為“一頁紙”要點，有效縮短咨詢平均時長，提高辦事效率。電話咨詢精準分流，為解決咨詢電話“打不通，問不清”的痛點，實施“險種專項分流”機制，對外公布城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險各險種專屬咨詢電話，確保每險種至少2個咨詢熱線座席，保障咨詢者能快速精準對接業(yè)務領域，避免無效轉(zhuǎn)接。2025年累計服務3000余人次。意見收集閉環(huán)管理，分別在全縣社保服務大廳、鎮(zhèn)社保站設立“社保政策疑點”意見箱，并安排專人每周匯總。2025年第一季度，共收集有效建議63條，其中“養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)能否再簡化”、“工傷待遇申領材料可否容缺受理”等高頻訴求占比超六成，針對高頻問題和意見，定期在人社局公眾號發(fā)布政策宣傳進行政策解讀。

“院壩傳聲”鄉(xiāng)土深處播政策之種。政策宣傳需要深入鄉(xiāng)村，政策解讀需要入鄉(xiāng)隨俗。針對山區(qū)留守老人信息閉塞問題，縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險經(jīng)辦中心建立“按需下鄉(xiāng)”機制，根據(jù)各鎮(zhèn)反饋的共性問題，定期選取一個偏遠村開展“社保政策院壩會”，社保工作人員會帶著大字號政策圖解、便攜式生存認證儀、可現(xiàn)場演示養(yǎng)老金計算的計算器，在村民委員會院壩搭起社保政策宣傳課堂。宣傳聚焦村民關切問題，用方言講解村民關注的養(yǎng)老待遇調(diào)整、養(yǎng)老金計算方法、繳費檔次與繳費年限等知識，同時為行動不便老人提供生存認證上門服務。2025年共開展“社保政策院壩會”9次，累計上門為3000名老人完成資格認證。

從云端互動到窗口應答，從電話連線到院壩談心，多維渠道的開拓讓政策傳遞既有精度更有溫度。創(chuàng)新宣傳手段并非炫技，而是讓每一份關乎民生的保障，都能穿透信息迷霧，精準抵達最需要它的角落，在群眾心中構(gòu)筑堅實的安全感和獲得感。（郭歡）

責編：張穎

編輯：劉凡