當(dāng)“掃碼辦”“掌上辦”成為主流，辦事窗口前卻有人因不會(huì)掃碼而犯愁——數(shù)字化便利的另一面，是老年人、殘障等特殊群體的“數(shù)字鴻溝”。新城街道便民服務(wù)中心把窗口“搬”到他們身邊，讓“數(shù)據(jù)多跑路”“干部多跑腿”，用容缺受理等方式，“零距離”把便利送到群眾的心坎兒上。

早上不到上班時(shí)間，陳先生已在安康市漢濱區(qū)新城街道便民服務(wù)中心市場(chǎng)主體窗口急得打轉(zhuǎn)。中心主任劉曦見狀，立即上前?！跋腴_餐飲店，網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)珡?fù)雜，我不會(huì)弄?！眲㈥亓⒓唇舆^陳先生的手機(jī)，一步步指導(dǎo)，僅用10分鐘就提交資料并通過了支付寶實(shí)名驗(yàn)證。在衛(wèi)健窗口，果園社區(qū)、視力極弱的汪先生辦理獨(dú)生子女證，工作人員全程代填表格、復(fù)印證件、剪貼照片、電話核實(shí)婚育信息，30分鐘就辦好獨(dú)生子女證。香溪社區(qū)的孫先生獨(dú)自坐著輪椅來到大廳，工作人員立即上前詢問需求，交談中得知孫先生辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的資料已提交，但缺少房屋鑒定材料后，窗口通過社區(qū)核實(shí)后特事特辦、“容缺受理”，線上提交、當(dāng)場(chǎng)出證，為孫先生解了“燃眉之急”。幾位獨(dú)居老人不會(huì)操作智能手機(jī)，社保、高齡窗口工作人員用自己的手機(jī)幫他們完成養(yǎng)老、高齡認(rèn)證。

“缺非關(guān)鍵材料可先辦后補(bǔ)，讓特殊人群只跑一次。”安康市漢濱區(qū)新城街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉曦介紹，目前已累計(jì)為老弱病殘群體解決60余件“關(guān)鍵小事”。下一步，該中心將每月組織窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化幫辦代辦隊(duì)伍，依托“好差評(píng)”和12345熱線實(shí)時(shí)監(jiān)督，堅(jiān)持“不為不辦找理由，只為辦成想辦法”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一站式”辦結(jié)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)環(huán)境，讓辦事群眾的獲得感越來越強(qiáng)。（陳小梅?王小艷）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡