“大家生產(chǎn)生活上有困難都可以向我們反映，我們一定會(huì)盡力為大家排憂解難?！鄙鐓^(qū)包村干部認(rèn)真傾聽記錄著群眾家庭瑣事、糧食收成、鄰里關(guān)系，以及急難愁盼和意見建議等真實(shí)鮮活的社情民意。這溫暖的一幕正是勉縣茶店鎮(zhèn)干部下沉走訪、為民解憂的生動(dòng)縮影。
今年以來，勉縣茶店鎮(zhèn)以“四下基層”為指引，以“包村干部日走訪”為抓手，開展全覆蓋入戶走訪行動(dòng)。聚焦群眾“急難愁盼”問題，包村干部每日下沉一線、深入村組，聽民生、察民情、解民憂，加快打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓基層治理更高效、更具人情味。
從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)問需”轉(zhuǎn)變
讓服務(wù)直抵民心
“基層群眾工作不是閉門造車或是等人上門，而要自覺用心體悟、主動(dòng)用腳丈量?！辈璧赕?zhèn)黨委書記雷保軍多次在機(jī)關(guān)例會(huì)、黨員大會(huì)上強(qiáng)調(diào)。今年來，茶店鎮(zhèn)聚焦群眾需求，將服務(wù)理念從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)問需”深度轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新推出“包村干部日走訪”工作機(jī)制，從時(shí)間固定、人員組織、任務(wù)明確、導(dǎo)向清晰四個(gè)維度對(duì)走訪工作進(jìn)行規(guī)范。
“包村干部日走訪”機(jī)制的活力需要用數(shù)據(jù)來印證，這支由76名組成的“鐵腳板”隊(duì)伍，足跡已遍布全鎮(zhèn)每一個(gè)角落。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來累計(jì)走訪群眾超過100余戶次，共收集各類問題、建議80余條，其中90%以上得到了及時(shí)有效地處理和回應(yīng)。一大批群眾“操心事”“煩心事”，如路燈不亮、水渠堵塞、鄰里糾紛、證件代辦等，在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)中變成了干部主動(dòng)作為、群眾拍手稱贊的“舒心事”“暖心事”。
從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”蛻變
讓民生訴求有著落
如何避免“眉毛胡子一把抓”，讓走訪見實(shí)效？茶店鎮(zhèn)推出“三辦”服務(wù)機(jī)制，將走訪入戶過程中收集到的訴求，根據(jù)解決難易程度劃分為“即時(shí)辦”“協(xié)同辦”“長(zhǎng)效辦”三類，實(shí)現(xiàn)分類施策、靶向發(fā)力，確保群眾反映的事情“有人聽、有人管、有人辦”。針對(duì)垃圾堆積、路燈損壞等“即時(shí)辦”問題，均由包村組現(xiàn)場(chǎng)處置；在林地糾紛、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)等“協(xié)同辦”的問題上，包村組聯(lián)動(dòng)農(nóng)綜中心、綜合執(zhí)法隊(duì)等相關(guān)站辦室共同推進(jìn)；在排查發(fā)現(xiàn)家庭矛盾、野生動(dòng)物保護(hù)等“長(zhǎng)效辦”問題中，制定分步計(jì)劃，建立管理臺(tái)賬，明確責(zé)任分工和辦理時(shí)限。同時(shí)，在各村開設(shè)“民生”公示欄，定期通報(bào)問題辦理進(jìn)度，邀請(qǐng)村民參與評(píng)價(jià)，以“群眾滿意度”作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把走訪工作做實(shí)做深。
從“碎片化管理”到“體系化治理”蝶變
讓基層服務(wù)更高效
“包村干部日走訪”絕非“一走了之”“記完了事”。為確保走訪收集到的問題“件件有著落、事事有回音”。茶店鎮(zhèn)建立了“走訪－研判－交辦－反饋－回訪”閉環(huán)管理流程，形成任務(wù)清、職責(zé)明、落實(shí)快的閉環(huán)管理體系。
包村組以“日訪十戶”為目標(biāo)，每天協(xié)同村“兩委”、網(wǎng)格員等力量深入群眾中，與群眾“零距離”交流，全面掌握轄區(qū)群眾生產(chǎn)生活情況。在結(jié)束走訪后，包村組將收集到的問題匯總，并通過“民情研判會(huì)”對(duì)問題進(jìn)行分析研判，制定相應(yīng)措施，根據(jù)“三辦”服務(wù)機(jī)制將責(zé)任夯實(shí)到人。待問題解決后，包村組進(jìn)行電話或上門回訪，將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。通過嚴(yán)絲合縫的閉環(huán)處置體系，群眾訴求得到高效、徹底解決，滿意度也直線攀升。
每一次面對(duì)面的交流，都是干部與村民心與心的靠近；每一條民情記錄，都是民生答卷的書寫。從“坐等上門”到“主動(dòng)敲門”，從“數(shù)據(jù)臺(tái)賬”到“溫暖到家”，茶店鎮(zhèn)正以“鐵腳板”丈量民情，用“服務(wù)力”提升治理效能。(劉湘)
責(zé)編：杜鵬飛
編輯：劉凡
