近日，大荔縣公安局交通管理大隊(duì)車管所迎來業(yè)務(wù)辦理高峰，新車注冊(cè)、車輛年檢、駕駛證換補(bǔ)、“兩個(gè)教育”等業(yè)務(wù)量顯著增長(zhǎng)。為高效應(yīng)對(duì)辦理需求、減少群眾等待時(shí)間，車管所從服務(wù)擴(kuò)容、精準(zhǔn)對(duì)接、線上線下融合等維度優(yōu)化舉措，讓車駕管服務(wù)既有高效速度，更有民生溫度。

窗口服務(wù)動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，破解“高峰難題”

針對(duì)上午9-11時(shí)、下午13-15時(shí)等業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，增開“一窗式”業(yè)務(wù)受理窗口，同步推行延時(shí)服務(wù)，當(dāng)日業(yè)務(wù)不辦結(jié)不打烊；周六上午安排專人值守，集中受理高頻業(yè)務(wù)。同時(shí)優(yōu)化內(nèi)部流程，將新車注冊(cè)、查驗(yàn)、制證等環(huán)節(jié)整合為“一窗通辦”，真正實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門、只跑一次路”。

專享通道精準(zhǔn)服務(wù)。傳遞“民生暖意”

考慮到不同群體需求差異，車管所設(shè)立“老年人專屬窗口”，安排工作人員手把手協(xié)助老年群眾操作自助人像采集體檢機(jī)，解決“操作難”問題；為孕婦、殘障人士、軍人開辟綠色通道，保障優(yōu)先辦理、快速辦結(jié)；針對(duì)企業(yè)批量辦業(yè)務(wù)需求，實(shí)行“預(yù)約專辦機(jī)制”，通過專線對(duì)接、專人跟進(jìn)，提供車輛注冊(cè)、轉(zhuǎn)移等“一站式”服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

線上線下深度融合，提升“辦理效率”

業(yè)務(wù)大廳專設(shè)“志愿服務(wù)崗”，由值日民警引導(dǎo)群眾優(yōu)先使用“交管12123”APP辦理業(yè)務(wù)，從補(bǔ)換駕駛證、申領(lǐng)免檢標(biāo)志，到電子證件申領(lǐng)，全程手把手教學(xué)，確保群眾“看一遍就懂、點(diǎn)一點(diǎn)就成”，推動(dòng)更多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上辦、指尖辦”，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間。

環(huán)境權(quán)益雙重守護(hù)，筑牢“安心屏障”

全面推行“智能叫號(hào)”服務(wù)，通過語音播報(bào)+電子屏顯示雙重提醒，引導(dǎo)群眾有序辦理；窗口統(tǒng)一配備“雙面屏”，群眾可實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)進(jìn)度，消除“不知等多久”的焦慮。同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；采取“視頻巡查+現(xiàn)場(chǎng)核查”模式嚴(yán)打“黃牛”代辦，并在大廳外公示投訴舉報(bào)專線，切實(shí)維護(hù)群眾辦事權(quán)益。

大荔公安交警溫馨提示：建議優(yōu)先通過“交管12123”APP辦理車駕管業(yè)務(wù)，省時(shí)省心；非緊急業(yè)務(wù)可錯(cuò)峰至工作日下午15時(shí)后辦理。辦理時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皞潺R相關(guān)材料、確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，切勿輕信“非法中介”。（供稿：大荔縣公安局交通管理大隊(duì)車管所）

責(zé)編：張穎

編輯：時(shí)雨