12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是黨和政府傾聽(tīng)民意、回應(yīng)民生關(guān)切的“主陣地”，是黨建引領(lǐng)基層治理現(xiàn)代化的“重要抓手”，更是貫通“民有所呼、我有所應(yīng)”的“連心之橋”。旬陽(yáng)市12345熱線嚴(yán)格按照《旬陽(yáng)市黨建引領(lǐng)12345熱線接訴即辦重點(diǎn)任務(wù)清單》要求，立足熱線職能定位，以“黨建引領(lǐng)”為核心，緊扣基層治理中“權(quán)責(zé)不清、隊(duì)伍不硬、群眾參與不足、數(shù)據(jù)利用不強(qiáng)”等實(shí)際問(wèn)題，依托現(xiàn)有機(jī)制體系深挖效能，將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的治理實(shí)效。今年截至目前，全市12345熱線累計(jì)承接工單11000余件，按期辦結(jié)率始終保持100%，收到群眾表?yè)P(yáng)工單30余件，用“件件有回音、事事有著落”的擔(dān)當(dāng)，踐行“為民服務(wù)”的初心使命。

黨建牽頭“明權(quán)責(zé)”，厘清“誰(shuí)來(lái)辦”的治理邊界。工單的精準(zhǔn)派送關(guān)系到工單辦理質(zhì)效，旬陽(yáng)市12345熱線始終堅(jiān)持以黨建“紅色”引領(lǐng)治理“綠燈”，為破解工單處置流程繁瑣、響應(yīng)滯后等問(wèn)題，重點(diǎn)推進(jìn)工單分析研判機(jī)制與快速響應(yīng)機(jī)制建設(shè)，在接到工單后，第一時(shí)間拆解工單內(nèi)容、歸屬職能部門、厘清問(wèn)題癥結(jié)、精確定位工單處理責(zé)任主體，從源頭杜絕“多頭轉(zhuǎn)辦，相互推諉”問(wèn)題。同時(shí)，落實(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，縮短訴求辦理周期，嚴(yán)格執(zhí)行工作日兩個(gè)小時(shí)內(nèi)接收工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)處置、接到工單與訴求人取得聯(lián)系等要求，確保群眾訴求“接訴即應(yīng)，應(yīng)辦快辦”，讓群眾感受到每一份訴求都被重視，每一個(gè)問(wèn)題都能高效推進(jìn)解決。不斷壓實(shí)筑牢訴求處置“快車道”，確保民意傳遞不脫節(jié)、不斷檔。

黨建鑄魂“強(qiáng)隊(duì)伍”，破解“不會(huì)辦”的服務(wù)短板。熱線辦理質(zhì)效，核心在隊(duì)伍。旬陽(yáng)市12345熱線以黨建為“熔爐”，緊扣“政治硬、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)”目標(biāo)建強(qiáng)隊(duì)伍：一是強(qiáng)化熱線轉(zhuǎn)辦隊(duì)伍，組織工作人員吃透各部門“三定”方案及鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職事項(xiàng)清單等，確保工單無(wú)漏派、不錯(cuò)派；二是嚴(yán)格要求工單承辦隊(duì)伍，明確各單位選派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的黨員或業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)工單辦理。力爭(zhēng)在工單流轉(zhuǎn)處理中做到“黨員牽頭辦疑難、帶頭辦緊急”。

黨建聯(lián)動(dòng)“聚群眾”，轉(zhuǎn)變“單向辦”的治理模式。傳統(tǒng)熱線辦理往往是“政府單向處置、群眾被動(dòng)等待”，旬陽(yáng)市12345熱線以黨建為“紐帶”，讓群眾從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。一方面通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)辦”邀群眾到場(chǎng)：推行“線上統(tǒng)籌協(xié)調(diào)+線下組團(tuán)下沉”的“現(xiàn)場(chǎng)辦”模式時(shí)，邀請(qǐng)?jiān)V求人參與其中，讓群眾直接參與問(wèn)題研判與方案制定。如四海逸家小區(qū)“車輛亂停、攤販占道”問(wèn)題，熱線組織住建、物業(yè)與業(yè)主代表共同現(xiàn)場(chǎng)勘察，根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)敲定“增設(shè)警示牌+物業(yè)巡邏管控”方案；群眾因保險(xiǎn)理賠質(zhì)疑求助時(shí)，熱線工作人員邀請(qǐng)其到保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)溝通，通過(guò)通俗解讀條款化解誤解，實(shí)現(xiàn)“矛盾當(dāng)場(chǎng)化解”。另一方面是關(guān)注回訪評(píng)價(jià)，聽(tīng)群眾意見(jiàn)：根據(jù)群眾回訪的滿意度評(píng)判工單辦理實(shí)際成效，重點(diǎn)督辦首次辦理不滿意后二次下派工單，嚴(yán)格按照工單辦理要求審查回復(fù)內(nèi)容是否規(guī)范，確保群眾合理訴求得到有效解決。截至目前，“現(xiàn)場(chǎng)辦”已開(kāi)展38次，工單辦理滿意度始終保持在98%以上。

黨建賦能“優(yōu)數(shù)據(jù)”，填補(bǔ)“缺分析”的治理空缺。旬陽(yáng)市12345熱線以黨建為“引領(lǐng)”，推動(dòng)數(shù)據(jù)支撐與機(jī)制創(chuàng)新深度融合。通過(guò)建強(qiáng)“臺(tái)賬管理制度”，優(yōu)化12345熱線工單管理，深化數(shù)據(jù)研判，即由黨員干部牽頭對(duì)訴求進(jìn)行分類，細(xì)化為公共設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、交通運(yùn)管、民生保障等10余個(gè)領(lǐng)域，按分類詳細(xì)梳理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘熱點(diǎn)問(wèn)題、高頻區(qū)域、集中時(shí)段，提前預(yù)判治理風(fēng)險(xiǎn)。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。旬陽(yáng)市12345熱線始終以黨建為根、以民生為本，通過(guò)“黨建+權(quán)責(zé)明晰”“黨建+隊(duì)伍建設(shè)”“黨建+群眾參與”“黨建+數(shù)據(jù)賦能”的務(wù)實(shí)舉措，既解決了具體民生訴求，更構(gòu)建了基層治理新格局。下一步，熱線將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)，在工單研判精準(zhǔn)度、部門協(xié)同契合度、現(xiàn)場(chǎng)處置實(shí)效度上靶向發(fā)力，讓熱線真正成為“黨心連民心”的堅(jiān)實(shí)橋梁，為推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化注入“紅色動(dòng)能”與“民生溫度”。（劉俊偉）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡