信訪工作是了解社情民意的重要窗口，2023年以來(lái)，山陽(yáng)縣環(huán)境分局始終堅(jiān)持“環(huán)境信訪無(wú)小事”原則，扎實(shí)做好生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪工作，多措并舉著力解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題，用心用情做好“送上門的群眾工作”，切實(shí)提高環(huán)境信訪辦理水平。

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作牽掛于心。成立了環(huán)境信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了工作任務(wù)責(zé)任清單，建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度，坐班領(lǐng)導(dǎo)親自接訪。2023年以來(lái)，局班子成員共接訪36次、下訪36次。

定期排查，化解矛盾常常操心。建立矛盾糾紛排查制度，干部職工不定期對(duì)監(jiān)管企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查、視頻調(diào)度、在線巡查，建立問題清單，全面摸底，及時(shí)上報(bào)，限期逐項(xiàng)抓好整改。聚焦重點(diǎn)、難點(diǎn)環(huán)境信訪問題，及時(shí)追蹤，將案件處理責(zé)任細(xì)分到人，因事而異制定解決方案。

服務(wù)群眾，處理問題保持耐心。對(duì)所有群眾來(lái)訪、來(lái)電投訴，工作人員認(rèn)真聽取情況，如實(shí)記錄情況，耐心解答，熱心服務(wù)。嚴(yán)格24小時(shí)值班制度，堅(jiān)持做到接待受理不缺位、不空崗。對(duì)所有信訪案件能現(xiàn)場(chǎng)解決的盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的調(diào)查清楚后上會(huì)研究方案，按程序和法律要求先化解再處理，確保群眾滿意。

嚴(yán)格執(zhí)法，解決問題有鐵心腸。樹立“依法辦事”理念，對(duì)每一起環(huán)境違法行為都依法依規(guī)處理，做到剛性執(zhí)法，面對(duì)執(zhí)法問題有韌勁，確保環(huán)境信訪問題能夠有力高效的解決。2023年共受理群眾投訴43件，所有群眾信訪問題都在第一時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，查處結(jié)案回復(fù)率100%，無(wú)一件超期。

下一步，山陽(yáng)縣環(huán)境分局將不斷提升環(huán)境信訪工作質(zhì)量做到“件件有著落，事事有回音”，為改善全縣生態(tài)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。 （張婷婷）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：文熙