今年以來，漢中經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)稅務局堅持以“辦好惠民事、服務現(xiàn)代化”為目標，以化解企業(yè)“融資難、融資貴”為突破口，按照“政府主導、市場運作、信息共享、信用支撐、風險分擔、合作共贏”思路，著力在智慧辦稅、政策落地、紓困解難上下功夫，有力有序開展精細服務行動，扎實推進“干好稅務”創(chuàng)先爭優(yōu)項目，全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

全力打造三個中心，提升智慧辦稅服務質效

堅持智慧賦能，全力打造智慧辦稅體驗中心、納稅人宣傳輔導中心和疑難事項遠程處理中心“三個中心”，加快實現(xiàn)“無窗口、全網(wǎng)辦、遠程輔、自主辦”，為納稅人繳費人提供全新“智感”體驗，不斷提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。其中，疑難事項遠程處理中心在設置初衷、運行模式上與總局推出的征納互動平臺具有高度一致性。

做到設施更“硬”。制定辦稅服務大廳升級計劃，將原有“三個中心”中“疑難事項遠程處理中心”硬件設備整合，改造出征納互動服務平臺運營中心，共設置坐席4個，方便與納稅人繳費人互動交流，在線解答各項業(yè)務問題，實現(xiàn)了內外網(wǎng)網(wǎng)絡暢通、與納稅人智能互動。做到業(yè)務更“精”。安排工作人員到廣東番禺基地系統(tǒng)學習征納互動業(yè)務知識，在上線試點前期組織開展多期征納互動服務工作培訓，從征納互動服務運行背景、崗責配置以及功能實現(xiàn)等方面進行培訓全面掌握征納互動服務工作，不斷提升工作人員業(yè)務水平。

做到服務更“優(yōu)”。開發(fā)區(qū)征納互動服務平臺運營中心是在市稅務局區(qū)域集中模式下打造的五個縣區(qū)局（留壩、佛坪、鎮(zhèn)巴、二分局、開發(fā)區(qū)）區(qū)域集中的運營中心，由開發(fā)區(qū)局牽頭與另外四個縣區(qū)局聯(lián)合打造運營中心B，運營中心B承接五個縣區(qū)局納稅人咨詢和業(yè)務辦理。經(jīng)過一系列前期測試，目前征納互動運營中心已成功實現(xiàn)人工互動、智能互動、電話互動。

今年以來，通過征納互動平臺遠程回復納稅人繳費人關切問題、協(xié)助解決各項疑難雜癥共計352筆，精準推送稅費優(yōu)惠政策及提示提醒7次68戶，開發(fā)區(qū)稅務局連續(xù)三年在全省納稅人滿意度調查中取得前十的好成績。

推進三年提升行動，更好發(fā)揮財稅服務職能

積極參與財稅金融三年提升行動，拓展企業(yè)財稅金融管理應用場景，著力化解企業(yè)“融資難、融資貴”問題，更好發(fā)揮財稅金融服務職能。

“全方位”聯(lián)動協(xié)調。經(jīng)開區(qū)稅務局加強與經(jīng)開區(qū)財政局、經(jīng)發(fā)局、招商局、市監(jiān)局等部門溝通協(xié)調，聯(lián)合財政局聯(lián)合制作了《國家級·漢中經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)園區(qū)企業(yè)財稅金融三年提升行動培訓手冊》，舉辦經(jīng)開區(qū)園區(qū)企業(yè)財稅金融三年提升行動開班儀式，深入企業(yè)組織宣講培訓，進一步促進財務數(shù)據(jù)支撐企業(yè)融資需求，精準匹配各類金融產(chǎn)品，多渠道多途徑解決融資難題。

“一對一”精準服務。組建專家團隊，邀請陜西理工大學教授及財政局、稅務局、金融辦、銀行等部門業(yè)務骨干進行教學輔導，為企業(yè)提供系統(tǒng)理論知識及操作實踐，并根據(jù)企業(yè)需求實時優(yōu)化課程。同時，及時總結歸納企業(yè)建議，安排專家團隊進行“一對一”精準講解，切實解決企業(yè)疑難問題。

“規(guī)范化”統(tǒng)一管理。為所有園區(qū)重點項目企業(yè)配齊“稅務管家”，企業(yè)線上發(fā)起融資需求，稅務管家第一時間聯(lián)合金融顧問、親商助企專員、金融機構、擔保公司上門服務、講解政策，指導企業(yè)完善資質條件，并為符合條件的企業(yè)高效辦理擔保、放款等手續(xù)。經(jīng)開區(qū)財稅銀企擔大數(shù)據(jù)金融服務應用軟件平臺今年以來，促成各銀行機構向園區(qū)中小微企業(yè)實際到位貸款13.03億元，其中紓困資金模塊為企業(yè)紓困4750萬元。

創(chuàng)建楓橋式稅務局，不斷提升稅收治理能力

積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊扣基層稅費爭議難點堵點，扎實推進“楓橋式”稅務局創(chuàng)建，暢通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道，全力打造征納和諧共贏的開發(fā)區(qū)“樣板”。一方面，打造“楓橋式”稅務局。堅持把涉稅矛盾糾紛化解在基層作為重要方向，積極探索建立“楓橋式”稅務局，建成稅費爭議調解中心1個，組建由公職律師2人、黨員干部、業(yè)務骨干和N名志愿調解員組成的專家調解團隊（18人），進一步發(fā)揮征納互動服務平臺運營優(yōu)勢，暢通納稅人繳費人訴求有效收集、快速響應和及時反饋渠道，引導納稅人利用互動平臺化解稅費爭議，打造出漢中經(jīng)開區(qū)稅務局“云調解”模式。

另一方面，配齊“稅務管家”。重點項目“稅務管家”工作啟動以來，組建涵蓋多個部門的“稅務管家”服務團隊，逐戶發(fā)放“稅務管家”服務連心牌9份、聯(lián)系卡54份和“一企一策”稅收大禮包54份，納入“稅務管家”服務的重點項目54個，省級重點項目9個、市級重點項目40個、擬上市企業(yè)2個、專精特新小巨人企業(yè)3個。2022全年為中小微企業(yè)累計減免緩稅金額21614萬元。

下一步，漢中經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)稅務局將進一步拓寬智慧政務應用場景，加快爭先創(chuàng)優(yōu)項目建設，推進園區(qū)企業(yè)財稅金融三年提升行動計劃，優(yōu)化征納互動服務平臺運營中心功能，與區(qū)域集中的各局協(xié)力為納稅人提供“辦中能問”“問中有辦”“辦問協(xié)同”的全新辦稅體驗，切實解決納稅人“急、難、盼、愁”涉稅問題，助力構建優(yōu)質便捷的稅費服務體系，為加快實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化、服務地方經(jīng)濟高質量發(fā)展作出更大貢獻。（郗姚喆）

責編：朱剛

編輯：鄢雨晴