8月22日，神木市政務服務中心工作人員為市民介紹業(yè)務辦理流程。

“現在的服務，真是既方便又貼心！在政務服務大廳，行政審批服務局幫辦人員特別熱心，專人幫辦，全程領著孩子進行服裝整理、照片采集，辦理身份證的整個過程非常順利。”8月22日，在神木市政務服務中心公安局綜合業(yè)務服務區(qū)為孩子辦理身份證的劉靜說。

為了提高行政審批效率、優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升窗口服務能力和水平，近年來，神木市持續(xù)深化“放管服”改革，建立健全政務服務幫辦代辦機制，打造“保姆式”貼心服務模式，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，不斷創(chuàng)優(yōu)服務“小窗口”，做好便民利企“大服務”，讓便民服務有“速度”更有“溫度”。今年以來，神木市行政審批服務局代辦窗口幫助辦理代辦事項319件，幫辦人員日平均服務約900人次。

建強隊伍　讓優(yōu)質服務“更主動”

由最初的9人團隊，發(fā)展到如今的19人，神木市的幫代辦隊伍在不斷充實壯大。

為實現政務服務大廳幫辦代辦服務全覆蓋，在幫辦代辦隊伍建設的基礎上，神木市審批服務局建立了幫辦代辦領導小組，組建“專職+兼職”幫辦代辦隊伍，明確幫辦代辦人員工作職責和幫辦代辦服務標準，通過咨詢導辦、從旁協(xié)辦、特殊事項和特殊群體專辦等方式，為前來辦事的企業(yè)和群眾推出了全程幫辦代辦服務，推進幫辦代辦一體化建設。此外，神木市定期對幫辦代辦隊伍進行專題業(yè)務培訓和不定期到業(yè)務科室學習培訓，提高幫辦代辦人員業(yè)務水平，打造一支作風硬、業(yè)務精、服務好的專職幫辦代辦隊伍。

如今，走進神木市政務服務中心，“幫代辦”專員活躍在各個角落，為辦事企業(yè)、群眾提供政策宣講、事項指導、網上申報、證件辦理等各項服務。

細化舉措　讓優(yōu)質服務“更高效”

為進一步優(yōu)化服務模式，提升服務質量，神木市行政審批服務局制定《神木市行政審批服務局幫辦代辦工作實施方案》，明確幫辦代辦人員工作職責和幫辦代辦服務流程。在具體工作中，神木市行政審批服務局為老弱病殘孕、軍　人等設立專窗，為“急難愁盼”事項開辟“綠色通道”、優(yōu)先辦理，對項目投資、招商引資等重大工作確定專人專職幫辦代辦，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的辦事服務體驗，將過去群眾辦事過程遇到的“找誰辦”“怎么辦”“不會辦”等問題，通過幫辦、領辦、代辦等服務舉措，最大限度讓群眾少跑路，直達目的地，變群眾“跑”為幫辦“跑”，全面提升政務服務中心辦事服務效能。

正在前來辦理業(yè)務的市民李利雄告訴記者，原來不知道辦事找哪個窗口，也不知道要準備什么材料，現在只需要到代辦窗口，從流程宣導、材料整理到業(yè)務辦理，“幫代辦”專員都提供專業(yè)高效的一對一輔導，讓自己很快理清了辦理思路。

幫辦代辦服務讓群眾辦事從“面對面”到“肩并肩”，不僅拉進了服務距離，也增強了辦事體驗，讓服務有“速度”更有“溫度”。

貼心服務　讓優(yōu)質服務“更暖心”

“這里服務真好，對我們老年人很是照顧，我是來辦慢保申請的，工作人員全程幫我在手機上辦理?！鼻皝磙k理業(yè)務的張乃成激動地說。在神木市政務服務中心，像這樣的暖心事幾乎每天都在上演。

“來這里辦業(yè)務的有很多老年人，他們對手機操作辦理流程不熟悉，我們就耐心講解引導，幫助老年人在線申請辦理業(yè)務，盡量減少他們等待時間，提高工作效率?！睅痛k員李軍蓮告訴記者。

近年來，神木市以便民利企為出發(fā)點，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，通過提供相關咨詢答復、業(yè)務分流、窗口引導、網辦指導等便民服務，做實“貼心”服務，為企業(yè)和群眾提供“一對一”免費幫辦代辦，使服務有溫度、業(yè)務提速度，讓群眾辦事更有獲得感。

“政務服務提升一小步，群眾方便一大步。下一步，我們將不斷創(chuàng)新政務服務方式，用心、用情、用力服務企業(yè)、群眾，進一步提升政務服務效能，讓幫代辦便民服務有‘速度’更有‘溫度’?！鄙衲臼行姓徟站指本珠L呼海軍表示。（來源：榆林日報 作者：宋艷霞）

責編：朱剛

編輯：鄢雨晴