信訪工作是送上門來的群眾工作，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的群眾工作。今年以來，彬州市新民鎮(zhèn)紀(jì)委高度重視，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過多舉措，把群眾合理合法的利益訴求解決好。

接訪如接診，要用好“望聞問切”。新民鎮(zhèn)紀(jì)委正確運(yùn)用“望、聞、問、切”，把群眾反映的問題診治在萌芽之中，解決在基層?！巴笔嵌嗫?，發(fā)現(xiàn)與信訪矛盾相關(guān)的線索，以把握整體工作態(tài)勢(shì)。“聞”是多聽，俯下身子傾聽上訪者的心聲，并多方傾聽與案件有關(guān)的其他聲音。“問”是多向群眾請(qǐng)教，以獲得事件全貌，查清事情真相?！扒小笔恰鞍衙}”，對(duì)案件的直觀了解與判斷。

初訪如初診，防止拖延成大病。新民鎮(zhèn)紀(jì)委嚴(yán)把“初診”關(guān)。對(duì)于群眾初次反映的問題，第一時(shí)間給予最切實(shí)、最放心的答復(fù)，并依據(jù)政策積極主動(dòng)、大膽熱情地回應(yīng)群眾提出的合理訴求，依法解決他們生活中存在的實(shí)際困難和問題，切實(shí)提高初信初訪的辦結(jié)率和群眾滿意度。對(duì)于重復(fù)的信訪問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查，督促村級(jí)主要負(fù)責(zé)人抓好落實(shí)，切實(shí)解決問題，從而使群眾初信初訪及時(shí)得到妥善處理，減少和避免重復(fù)信訪。截止目前，受理初訪問題線索14件，辦理12件，2件正在辦理過程中。

化解如治病，要標(biāo)本綜合施治。在化解群眾信訪矛盾時(shí)，新民鎮(zhèn)紀(jì)委深入做好來訪群眾的思想政治工作，把尊重人，理解人，關(guān)心人與引導(dǎo)人、教育人、說服人結(jié)合起來，把政策講清，把道理講透，幫助群眾調(diào)整心態(tài)、理順情緒。對(duì)群眾提出的問題只要合理合法、條件具備，就盡快提出處理意見進(jìn)行解決；對(duì)確實(shí)不能解決的問題，主動(dòng)說明情況，向群眾解釋清楚，最終使更多的信訪群眾相信政府、息訴罷訪。今年以來，群眾實(shí)名舉報(bào)7起，反映人滿意率達(dá)100%。（趙婧）

責(zé)編：張穎

編輯：鄢雨晴