今年以來，佛坪縣持續(xù)深化“一件事一次辦”集成改革，秉承“高效、便民、公開、透明”原則，全面縱深推進(jìn)“一門、一窗、一表、一網(wǎng)、一次”改革，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)做“加法”、流程再造做“減法”理念，持續(xù)提升群眾便利度、滿意度。

聚焦便民核心，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。縣委、縣政府高度重視，及時(shí)成立了以縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、常務(wù)縣長和分管縣長任副組長的佛坪縣推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《佛坪縣加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版工作方案》，確定了7個(gè)行業(yè)部門17項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)，明確了目標(biāo)任務(wù)和工作職責(zé)。組織召開“一件事一次辦”集成改革工作動(dòng)員部署會，統(tǒng)籌推進(jìn)。統(tǒng)籌民政、人社、市場監(jiān)管、衛(wèi)健、醫(yī)保、退役軍人事務(wù)局“一件事一次辦”的主管行業(yè)部門單位，制定了相應(yīng)的“一件事”實(shí)施方案，簡化申報(bào)流程，通過信息歸并、數(shù)據(jù)共享，精簡、優(yōu)化申請材料和表單，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”。

圍繞協(xié)同高效，優(yōu)化審批流程。壓縮辦理環(huán)節(jié)，升級改造“一件事”線下受理模塊，在縣鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事”綜合窗口，一個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)跨部門綜合收件，打造“一件事”一窗受理、協(xié)同辦理、限時(shí)辦結(jié)、高質(zhì)高效的工作模式。以鍛造“全科窗口”為抓手，加強(qiáng)窗口受理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟悉申請條件、申請材料，真正實(shí)現(xiàn)一件事“一次性告知”“一窗受理”。同時(shí)，各涉關(guān)部門單位加強(qiáng)聯(lián)合審批，實(shí)現(xiàn)“一件事”靠前聯(lián)辦。對同一申請人涉及的多個(gè)辦理事項(xiàng)實(shí)施聯(lián)合審批工作模式，“一次性到現(xiàn)場”“一次性明確流程”“一次性確定材料規(guī)范”，把審批規(guī)范當(dāng)場講明白、說透徹，對需要調(diào)整或不符合要求的，當(dāng)場一次性告知原因，避免重復(fù)審核，確保辦件質(zhì)量。截至目前，共受理“一件事一次辦”事項(xiàng)375件。

緊扣滿意標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)保障。嚴(yán)格執(zhí)行首問首辦負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，縣鎮(zhèn)村服務(wù)大廳設(shè)立黨員先鋒崗、黨建責(zé)任區(qū)，主動(dòng)亮身份、亮承諾。持續(xù)推行政務(wù)服務(wù)延時(shí)、預(yù)約和上門服務(wù)，實(shí)行下班延時(shí)辦、節(jié)假日預(yù)約辦、特殊服務(wù)對象上門辦。優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)區(qū)功能，實(shí)現(xiàn)多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助辦理和24小時(shí)自助取件。著力打通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一米”，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”、服務(wù)舉措有“溫度”、服務(wù)質(zhì)量有“厚度”。優(yōu)化升級“好差評”系統(tǒng)，積極引導(dǎo)辦事群眾參與評價(jià)，實(shí)現(xiàn)“好差評”線上線下全覆蓋。倒逼政務(wù)服務(wù)效能再提升。大廳設(shè)立了“辦不成事反映窗口”，切實(shí)解決“庸懶散慢虛浮粗”等作風(fēng)問題，重點(diǎn)整治干部“辦不成事”“辦不了事”“這事我不知道”“這事不歸我管”等問題。

下一步，佛坪縣將認(rèn)真貫徹落實(shí)省市改革精神，廣泛學(xué)習(xí)借鑒其他縣區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)理念創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，加強(qiáng)跨部門、跨層級、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)，全面提升為民服務(wù)水平。

按照“最多跑一次”要求，全面梳理業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單，確定“一件事”辦理清單，通過集中管理、流程再造等手段優(yōu)化辦事流程。結(jié)合實(shí)際制定“一件事一次辦”業(yè)務(wù)材料清單、經(jīng)辦指南和辦事流程圖，使辦事流程更加清晰、規(guī)范。多部門聯(lián)動(dòng)，完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享共用、系統(tǒng)互聯(lián)互通、部門協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，依托政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息深度共享和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。通過官方網(wǎng)站、微信公眾號和微信工作群等多種方式宣傳“一件事一次辦”相關(guān)政策，用好陜西政務(wù)服務(wù)平臺、營造了良好的社會氛圍，讓更多的辦事企業(yè)和群眾了解“一件事一次辦”的便捷式服務(wù)，充分發(fā)揮政策優(yōu)勢，提高服務(wù)效率。（唐碧忠）

責(zé)編：朱剛

編輯：李靜