為全面提升患者就醫(yī)體驗，深入貫徹落實《進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)實施方案》，有力推動漢中市中心醫(yī)院磁性護理工作優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。由護理部主辦的“磁性護理之——人文護理服務改善項目”系列培訓第三期于1月10日下午在本院第一會議室如期召開。培訓會由護理部馬秀琴副主任主持，楊艷副院長、護理部及全院護士長、護理文化傳播骨干及新入職三年以下護士200余人參加了培訓。

本次培訓以溝通為主題，共分為三個課題，分別是《醫(yī)務溝通》《敘事護理：培養(yǎng)共情能力》《安寧療護之人文護理》首先由護理部副主任譙進主任以《醫(yī)務溝通》為題，圍繞醫(yī)患溝通、醫(yī)務溝通、護患溝通和護理管理中的溝通與技巧三個方面，深入淺出的剖析護患溝通中存在的問題和影響的因素，多角度，多層次全面教授大家語言溝和非語言溝通的方法與技巧，指導如何實現(xiàn)有效溝通，提升服務質(zhì)量。

其次是由急診科許利護士長以《敘事護理：培養(yǎng)共情能力》為題，通過狐假虎威的故事生動詮釋敘事能力的重要性。從敘事醫(yī)學發(fā)展史到核心理念技術，從敘事共情再到敘事理論的臨床運用，從理論到實踐多維度闡述了敘事醫(yī)學調(diào)節(jié)護患關系的積極作用，助力培養(yǎng)護理人員的共情能力與親和力，透過患者的行為看到行為背后的故事。

接下來老年病科郭建萍護士長以《安寧療護之人文護理》為題，講授以臨終患者和家屬為中心，多學科協(xié)作模式幫助患者舒適，安寧，有尊嚴的離世的安寧療護方式。漢中市作為陜西省第三批安寧療護試點地區(qū)，我院老年病科已配備完善安寧療護病房，優(yōu)化醫(yī)院服務模式，以心理護理、家庭會議、生前預囑、敘事故事、死亡教育等多模式為臨終患者及其家屬提供心理支持和人文關懷。

最后楊艷副院長進行了總結，她講到良好的溝通是建立信任和提升服務質(zhì)量的關鍵，每一個護士都是醫(yī)院形象的代表，一言一行都關乎患者的就醫(yī)體驗感，關乎著醫(yī)院的品牌和聲譽。她希望全體護理人員能夠多學習、多思考、多積累，不斷提升自己的溝通能力、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)，在學思踐悟中汲取營養(yǎng)，在日常工作中探索創(chuàng)新，讓醫(yī)療更有熱度醫(yī)院更有溫度。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。良好醫(yī)患溝通有利于減輕患者的身心痛苦，創(chuàng)造最佳康養(yǎng)狀態(tài)，讓我們秉承“尊重，信任與愛”的護理核心價值觀，通過溝通、共情做到換位思考，構建和諧融洽護患關系，全力提升患者就醫(yī)感受，為助力健康漢中貢獻力量。（戴虞嬋）

責編：杜鵬飛

編輯：汪洋