為全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，深入貫徹落實(shí)《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)實(shí)施方案》，有力推動(dòng)漢中市中心醫(yī)院磁性護(hù)理工作優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。由護(hù)理部主辦的“磁性護(hù)理之——人文護(hù)理服務(wù)改善項(xiàng)目”系列培訓(xùn)第三期于1月10日下午在本院第一會(huì)議室如期召開。培訓(xùn)會(huì)由護(hù)理部馬秀琴副主任主持，楊艷副院長(zhǎng)、護(hù)理部及全院護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理文化傳播骨干及新入職三年以下護(hù)士200余人參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)以溝通為主題，共分為三個(gè)課題，分別是《醫(yī)務(wù)溝通》《敘事護(hù)理：培養(yǎng)共情能力》《安寧療護(hù)之人文護(hù)理》首先由護(hù)理部副主任譙進(jìn)主任以《醫(yī)務(wù)溝通》為題，圍繞醫(yī)患溝通、醫(yī)務(wù)溝通、護(hù)患溝通和護(hù)理管理中的溝通與技巧三個(gè)方面，深入淺出的剖析護(hù)患溝通中存在的問題和影響的因素，多角度，多層次全面教授大家語言溝和非語言溝通的方法與技巧，指導(dǎo)如何實(shí)現(xiàn)有效溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。

其次是由急診科許利護(hù)士長(zhǎng)以《敘事護(hù)理：培養(yǎng)共情能力》為題，通過狐假虎威的故事生動(dòng)詮釋敘事能力的重要性。從敘事醫(yī)學(xué)發(fā)展史到核心理念技術(shù)，從敘事共情再到敘事理論的臨床運(yùn)用，從理論到實(shí)踐多維度闡述了敘事醫(yī)學(xué)調(diào)節(jié)護(hù)患關(guān)系的積極作用，助力培養(yǎng)護(hù)理人員的共情能力與親和力，透過患者的行為看到行為背后的故事。

接下來老年病科郭建萍護(hù)士長(zhǎng)以《安寧療護(hù)之人文護(hù)理》為題，講授以臨終患者和家屬為中心，多學(xué)科協(xié)作模式幫助患者舒適，安寧，有尊嚴(yán)的離世的安寧療護(hù)方式。漢中市作為陜西省第三批安寧療護(hù)試點(diǎn)地區(qū)，我院老年病科已配備完善安寧療護(hù)病房，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)模式，以心理護(hù)理、家庭會(huì)議、生前預(yù)囑、敘事故事、死亡教育等多模式為臨終患者及其家屬提供心理支持和人文關(guān)懷。

最后楊艷副院長(zhǎng)進(jìn)行了總結(jié)，她講到良好的溝通是建立信任和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，每一個(gè)護(hù)士都是醫(yī)院形象的代表，一言一行都關(guān)乎患者的就醫(yī)體驗(yàn)感，關(guān)乎著醫(yī)院的品牌和聲譽(yù)。她希望全體護(hù)理人員能夠多學(xué)習(xí)、多思考、多積累，不斷提升自己的溝通能力、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)，在學(xué)思踐悟中汲取營(yíng)養(yǎng)，在日常工作中探索創(chuàng)新，讓醫(yī)療更有熱度醫(yī)院更有溫度。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。良好醫(yī)患溝通有利于減輕患者的身心痛苦，創(chuàng)造最佳康養(yǎng)狀態(tài)，讓我們秉承“尊重，信任與愛”的護(hù)理核心價(jià)值觀，通過溝通、共情做到換位思考，構(gòu)建和諧融洽護(hù)患關(guān)系，全力提升患者就醫(yī)感受，為助力健康漢中貢獻(xiàn)力量。（戴虞嬋）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：汪洋