“儲女士您好，請問您上次打12345反映的公共下水道堵塞問題現(xiàn)在怎么樣了??？”為充分發(fā)揮人大代表橋梁紐帶作用和履行監(jiān)督工作職能，城關(guān)鎮(zhèn)人大聚焦“12345”熱線辦理工作，選擇群眾反映集中的熱點工單、疑難工單、重復(fù)工單進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

2023年以來，寧陜縣城關(guān)鎮(zhèn)各級人大代表督辦12345熱線工單33件，問題解決率98%以上?！罢杆俚慕o我處理這個事，我覺得很貼心、很暖心，公共下水道一疏通好，就不會再有污水流進(jìn)家里這種情況了，我很感激?！苯拥饺舜蟠肀O(jiān)督回訪電話的儲女士說道。

原來，因為家屬院1號樓的公共下水道出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，導(dǎo)致污水流入了儲女士家中，由于年紀(jì)偏大，她不知道該如何聯(lián)系上通下水道的人員，于是儲女士撥通了“12345”熱線。在接到工單后，關(guān)一社區(qū)鎮(zhèn)村干部第一時間上門了解情況，為其聯(lián)系了通下水道的人員進(jìn)行處理。在人大代表跟蹤督辦了解情況時，儲女士表示積水問題得到了徹底解決，感謝干部們將群眾的困難放在心上，對辦理結(jié)果非常滿意。

“12345”熱線反映的問題和訴求都與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是群眾最需要解決的“急難愁盼”，如果處理不當(dāng)，不僅群眾的合法權(quán)益得不到維護(hù)，也會埋下信訪糾紛的隱患。城關(guān)鎮(zhèn)各級人大代表充分發(fā)揮來自人民、群眾信任的優(yōu)勢，履行代表監(jiān)督職能，督辦熱線問題，解決群眾“急難愁盼”，進(jìn)一步拉近與群眾的距離。

“群眾事，無小事?！泵鎸θ?zhèn)“12345”市民熱線訴求，城關(guān)鎮(zhèn)人大將繼續(xù)發(fā)揮人大代表來自人民、根植人民的優(yōu)勢，緊密結(jié)合監(jiān)督工作實際，不斷創(chuàng)新監(jiān)督“12345”熱線工單辦理的方式和途徑，解決好群眾關(guān)注的熱點、難點問題，用心用情做好群眾工作，打通人大代表服務(wù)群眾的“最后一米”。（周垚）

責(zé)編：朱剛

編輯：李靜