近年來，彬州市龍高鎮(zhèn)堅持黨建引領(lǐng)、共建共享服務(wù)理念，聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)推進村級辦事大廳“黨務(wù)+政務(wù)+服務(wù)”的一站式服務(wù)，建立健全政務(wù)服務(wù)“代辦幫辦”機制，不斷延伸基層服務(wù)觸角，暢通群眾辦事交流渠道，提高為民辦事效率，切實增強群眾的獲得感和幸福感。

代辦服務(wù)不跑路，貼心服務(wù)“零障礙”。依托村級便民服務(wù)站，在五星村設(shè)立“代辦幫辦暖民心”服務(wù)點，設(shè)置代辦幫辦服務(wù)窗口，由黨員志愿者擔任代辦幫辦員。圍繞群眾高頻辦理事項，梳理形成5項代辦事項清單，由村級代辦幫辦員在日常收集代辦事項業(yè)務(wù)資料，每周三、周五在鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心統(tǒng)一代辦相關(guān)事項，全年共開展代辦服務(wù)79次，實現(xiàn)群眾辦事“不跑腿”。

幫辦事項跑一次，細心服務(wù)“零等待”。在龍高鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心成立代辦幫辦中心，設(shè)置黨員幫代先鋒崗，安排2名黨員干部為鎮(zhèn)級專職代辦幫辦人員，為群眾提供咨詢回復(fù)、一次性告知、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)。將需本人辦理事項列入幫辦事項，由村級代辦幫辦員協(xié)助群眾準備相關(guān)資料，同時在村級辦事服務(wù)大廳公開公布鎮(zhèn)級黨群服務(wù)中心工作人員姓名及聯(lián)系方式，方便群眾提前預(yù)約溝通，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。

線上線下同發(fā)力，暖心服務(wù)“零距離”。針對老、弱、病、殘、幼等特殊群體，由代辦幫辦員上門提供服務(wù)，主動對接，實現(xiàn)服務(wù)窗口前移，讓群眾足不出戶就能解決難題。結(jié)合“主題黨日”活動，組織代辦幫辦員定期深入戶下，開展談心交流、政策宣傳、衛(wèi)生整治等服務(wù)活動，用實實在在的行動幫助群眾解決實際困難，全年共開展各類上門服務(wù)活動20余次。同時成立代辦幫辦志愿服務(wù)微信群，安排黨員干部及時在群內(nèi)為群眾提供政策解讀宣傳、進度跟蹤等服務(wù)，不斷提高便民服務(wù)效率，實現(xiàn)了政策“直達”、服務(wù)“直享”。

下一步，彬州市龍高鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持便民為民的出發(fā)點，進一步創(chuàng)新服務(wù)模式，提升代辦幫辦能力水平，為群眾提供“一對一、點對點、面對面”個性化服務(wù)，切實解決群眾生產(chǎn)生活中的難點、熱點問題，扎實推進“代辦幫辦”服務(wù)走深走實。（張營、李緬緬）

責編：張穎

編輯：鄢雨晴