為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深入推進(jìn)“黨建+消?！蹦Ｊ絼?chuàng)建工作提質(zhì)增效，2024年4月2日，石泉農(nóng)商銀行組織機(jī)關(guān)黨支部全體成員開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題學(xué)習(xí)。

會(huì)上，黨委書記、董事長(zhǎng)劉冠陸組織學(xué)習(xí)了以及“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”等相關(guān)內(nèi)容。分管消保工作副行長(zhǎng)王平深入解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，并通報(bào)了全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)第二階段工作情況，認(rèn)真分析全行消保投訴原因和投訴處理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，對(duì)下一步工作進(jìn)行了全面安排部署。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、踐行黨的群眾路線的一項(xiàng)重要工作，要實(shí)現(xiàn)不斷提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，必須要進(jìn)一步提高政治站位，牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”，正確認(rèn)識(shí)和把握當(dāng)前消保工作所處的全新階段，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更好發(fā)揮消保工作在防范化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)中的作用。

會(huì)議要求，要高度重視，認(rèn)真履行消保主體責(zé)任。認(rèn)真貫徹消保工作的政治性和人民性，緊跟不斷升級(jí)的客戶服務(wù)需求，持續(xù)夯實(shí)消保工作，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的金融服務(wù)；要加強(qiáng)溝通，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)配合機(jī)制。各條線部門要強(qiáng)化消保責(zé)任意識(shí)，切實(shí)承擔(dān)起本業(yè)務(wù)條線投訴治理工作，抓實(shí)本條線投訴根源治理和風(fēng)險(xiǎn)化解；要強(qiáng)化治理，提高金融糾紛處理質(zhì)效。深挖投訴處理薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析每一筆投訴，深入剖析投訴事件的原因與背景，反思工作不足，有針對(duì)性地優(yōu)化改善；要統(tǒng)籌組織，開展集中教育宣傳活動(dòng)。圍繞消費(fèi)者需求和關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，特別是聚焦金融消費(fèi)糾紛的重點(diǎn)領(lǐng)域、適當(dāng)性管理的薄弱環(huán)節(jié)和行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，做好金融知識(shí)普及教育，傳遞金融正能量，讓廣大消費(fèi)者“知金融理，做明白人”。

消保工作任重而道遠(yuǎn)，石泉農(nóng)商銀行將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷強(qiáng)化全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效和服務(wù)水平，全面夯實(shí)全行各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。（郭建華）

責(zé)編：朱剛

編輯：汪洋