漢陰縣澗池鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)中，堅(jiān)持以提升群眾辦事獲得感、幸福感為目標(biāo)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，打出一套強(qiáng)有力的“組合拳”，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

規(guī)范運(yùn)行制度，提升服務(wù)質(zhì)量，打通“辦事難”。健全規(guī)范AB崗、首問責(zé)任制、一次性告知制等制度，定期對(duì)窗口單位、工作人員及后臺(tái)責(zé)任站所的辦事效率、工作紀(jì)律等進(jìn)行月度或季度考核，倒逼各單位和工作人員服務(wù)水平、服務(wù)效能再提升，實(shí)現(xiàn)了“用制度管人、用制度管事”。設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，確保“能辦成的依法依規(guī)加快辦，確實(shí)辦不成的有理有據(jù)講清楚”，打通事項(xiàng)辦理的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

規(guī)范辦事流程，提高辦事效能，破除“辦事慢”。以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣為契機(jī)，不斷提高審批服務(wù)效能，將92項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合到綜合窗口，變多頭受理為“一窗受理”，創(chuàng)新采用“工單式”管理，群眾只需要提供事項(xiàng)辦理所需的相關(guān)資料，窗口工作人員對(duì)申請(qǐng)資料規(guī)范性、完整性初審無誤后，建立事項(xiàng)辦理的工單，對(duì)需要入戶調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的及時(shí)組織實(shí)施，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將證件反饋給窗口，由綜合窗口統(tǒng)一出件，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”，辦理時(shí)限全流程提速。

深化服務(wù)體系，完善隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)“有溫度”。轄區(qū)內(nèi)22個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站組建了“幫代辦”隊(duì)伍，定期組織開展培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的能力素質(zhì)，通過構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、層級(jí)清晰、覆蓋鎮(zhèn)村、服務(wù)高效的服務(wù)新格局，確保群眾在家門口就能享受到便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)解決服務(wù)基層、服務(wù)群眾“最后一公里”，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。

豐富服務(wù)形式，加強(qiáng)信息公開，便民“零距離”。依托“錦繡澗池”抖音號(hào)推出政務(wù)“微課堂”板塊，以通俗易懂、形象生動(dòng)的方式，講解服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，讓廣大辦事企業(yè)、群眾更加直觀的了解辦事流程，有效的避免了“來回跑”。截至目前，澗池鎮(zhèn)已推出4期視頻，涵蓋敬老優(yōu)待證、新生兒醫(yī)保登記、醫(yī)保線上繳費(fèi)等內(nèi)容，觀看量已超過7萬人(次)。

下一步，漢陰縣澗池鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“放管服”改革，在為民服務(wù)中踐行初心使命，全力打造高效便捷的鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近民心、符合民意、贏得民贊。（李莎 馮瑾玥）

責(zé)編：張穎

編輯：鄢雨晴