“這才是窗口工作的好幫手，語言干練，吐字清楚，耐心為群眾解答。”來自新城轄區(qū)個體工商戶楊先生秒贊說。

三月初楊先生拿著一沓資料早早來到新城街道便民服務中心市場主體窗口辦理營業(yè)執(zhí)照，工作人員審核完資料提示還差房屋鑒定，楊先生急了：“以前沒聽說要這個啊。”

由于工作量大繁雜，業(yè)務人員少，窗口人員無法顧及政策的宣傳和解讀。這時，便民中心其他窗口工作人員，穿梭在人群中，用洪亮的聲音，干練的語言，主動耐心給辦事群眾講解政策的內容及要求，為群眾答疑解惑，大大提高辦事效率。

據了解，安康市漢濱區(qū)新城街道便民服務中心為進一步提升服務質量，方便群眾辦事，各窗口結合業(yè)務要求制定業(yè)務流程宣傳頁和輔助材料固定模板，放在各窗口平臺，引導群眾按政策規(guī)范辦理。除各窗口工作人員外，明確專人負責為群眾答疑解惑，解決疑難問題。對網上辦理審核不通過的，要求工作人員定期回訪，告知當事人資料審核錯在哪里，怎么補交資料，直至審核通過。截至目前，該便民服務中心共辦理各項業(yè)務2162人次。

安康市漢濱區(qū)新城街道便民服務中心自成立以來，始終堅持“圍繞服務抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，積極搭建窗口服務平臺，夯實基層組織基礎。立足崗位完善窗口標準化為民服務流程，組織窗口人員學禮儀、比文明，規(guī)范日常行為。將區(qū)級政務服務下沉的高齡補貼、勞動就業(yè)、社會保障、衛(wèi)生健康、市場主體等領域事項進行梳理，逐項統(tǒng)一事項名稱、審批標準、審批流程、審批材料、審批時限，不斷提高事項標準化程度，確?！敖拥米?、管得好”。一系列務實舉措，彰顯出“高效、便民、貼心”的服務形象，切實提升了基層政務服務水平，讓群眾的“需求清單”更快更好變成“滿意清單”。（陳小梅）

責編：杜鵬飛

編輯：李靜