合陽縣公安局戶籍窗口積極踐行為民服務(wù)理念，緊緊圍繞人民群眾對公安戶籍工作的新期待、新要求，采取四項改革舉措，創(chuàng)新服務(wù)模式，精簡服務(wù)流程，增創(chuàng)服務(wù)項目，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷提升戶籍窗口服務(wù)“精度、溫度、力度、深度”，用心用情用力回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一厘米”。

“一站式”辦結(jié)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)加速度。“一窗辦”讓群眾跑短路。積極爭取省廳市局支持，投入10萬余元購置設(shè)備，在全省首家啟用戶政電子印章，推進(jìn)新生兒出生登記、結(jié)婚戶口遷移、戶口簿打印、婚姻狀況變更、文化程度變更等高頻業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)大廳。

截止目前，已辦理出生登記業(yè)務(wù)13件，打印戶口簿28本，婚姻狀況變更業(yè)務(wù)15件，有力解決了群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)城里、鄉(xiāng)下“往返跑”的問題。

“跨省辦”讓群眾少跑路。在落實(shí)因工作調(diào)動、大中專院校錄取畢業(yè)、夫妻投靠、父母投靠子女等戶口遷移“跨省通辦”的基礎(chǔ)上，全面開通了戶口遷移、新生兒入戶、戶籍類證明業(yè)務(wù)全類型、全流程、全線上“跨省通辦”，有效降低了群眾辦事成本，給群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

“線上辦”讓群眾不跑路。落實(shí)跨省遷戶線上辦理政策，辦事群眾只需在落戶地派出所提交戶口遷移材料，通過網(wǎng)上審批、遠(yuǎn)程操作，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)遷證和遷移證的線上辦理，讓辦理時間更短，流程更簡。截止目前，“跨省通辦”戶口遷移共辦理156件，最大程度地方便了群眾辦事。

“一條龍”服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理更高效。實(shí)現(xiàn)“就近辦”。緊盯群眾需求，推進(jìn)跨縣域、跨市區(qū)、跨省首次辦理身份證、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)身份證和臨證辦理在縣域內(nèi)就近戶籍窗口辦理，同時，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立身份證“通辦窗口”，實(shí)現(xiàn)了“就近辦”“一次辦”?！巴ㄞk窗口”設(shè)立以來，共辦理居民身份證11086張，切切實(shí)實(shí)的讓群眾享受到了戶籍改革帶來的紅利。

推進(jìn)“自助辦”。在政務(wù)服務(wù)中心配備身份證自助拍照辦理一體機(jī)2臺，群眾通過屏幕和語音提示，即可自主拍照直至滿意，辦證過程更加便捷高效，有效推動了辦事效率和群眾滿意率“雙提升”。近日，陸續(xù)為轄區(qū)辦證人數(shù)較多的派出所配備身份證自助拍照機(jī)，真正讓群眾體驗(yàn)到共享信息化、智能化帶來的便利成果。

落實(shí)“快速辦”。針對著急用證的群眾，在辦理身份證件的同時登記本人居住地址，證件由省廳制證中心第一時間郵寄到本人手中，辦證時間由15天縮短至7天。4月12日，寧夏籍王先生夫婦在合旅游探親途中身份證不慎丟失，戶籍民警在為其補(bǔ)辦身份證郵寄業(yè)務(wù)的同時辦理了臨時身份證，解決了王先生的燃眉之急，得到了辦事群眾的點(diǎn)贊好評。

“一攬子”措施實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移暖民心。周末延時讓服務(wù)更便利。以破解群眾“工作、上學(xué)時間沒空辦，休息時間沒處辦”的業(yè)務(wù)辦理難題，落實(shí)城區(qū)戶籍窗口“周六不休假”措施，全體戶籍員輪流值守、不間斷為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。4月13日上午，利用“周末延時”服務(wù)為88名在校學(xué)生辦理了居民身份證，解決了群眾周末辦事難的問題。

上門辦理讓服務(wù)更暖心。針對孤寡老人、身體殘疾人員和高齡老人等行動不便的特殊人群，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需求，帶上相機(jī)、背景布等設(shè)備，深入行動不便群眾家中，實(shí)行“零距離”上門辦證、送證服務(wù)。累計為特殊人群辦證50余人次、送證80余人次，用細(xì)致的工作、溫暖的態(tài)度、熱情的服務(wù)溫暖民心、方便群眾。

個性定制讓服務(wù)更精準(zhǔn)。針對群眾對“一次性告知單”內(nèi)容不理解的情況，由戶籍民警手寫補(bǔ)充所需辦理業(yè)務(wù)的具體材料；針對年齡大的群眾提供全流程人工指導(dǎo)服務(wù)，幫助解決不會使用自助設(shè)備終端的問題；針對中高考學(xué)生資格審查時間緊、任務(wù)重的情況，組織民警加班加點(diǎn)、全力復(fù)審，推進(jìn)了戶籍服務(wù)多樣化、精準(zhǔn)化、高效化。

“一體化”宣傳實(shí)現(xiàn)便民政策全覆蓋。線上互動答疑解惑。組織拍攝戶籍便民利民措施小視頻，依托微信公眾號、官方抖音，全方位、高密度開展政策宣傳。針對群眾在小視頻后留言，通過官方賬號專門進(jìn)行答復(fù)，并對共性事項和反復(fù)咨詢的個性問題全面梳理，持續(xù)策劃拍攝短視頻，通過強(qiáng)烈的視覺沖擊讓群眾對多項戶籍業(yè)務(wù)了解更深入、更全面、更準(zhǔn)確。

定制彩頁高頻宣傳。印制戶籍便民利民措施宣傳彩頁，實(shí)現(xiàn)高頻事項辦理流程、所需材料及各戶籍窗口聯(lián)系方式和詳細(xì)地址“一張彩頁”全知曉，累計在戶籍窗口、醫(yī)院、車站、社區(qū)等人群密集地區(qū)發(fā)放2萬份，切實(shí)提高了群眾知曉率。集中宣傳成效明顯。利用集會、節(jié)日、大型活動等人員聚集時段、區(qū)域，擺展板、講政策，開展集中宣傳活動60場次，以圖文并茂的方式直觀展示戶籍政策要點(diǎn)和辦理流程，吸引眾多過往行人的關(guān)注，起到了良好宣傳效果。（供稿：合陽縣公安局）

責(zé)編：朱剛

編輯：李靜