“今天很意外，是局長給我辦理的業(yè)務！”5月16日，寧陜縣農康達實業(yè)有限公司業(yè)務員魏先生來到縣行政審批服務中心辦理項目備案，接待他的除了窗口工作人員，還有一名特殊的“服務員”——寧陜縣發(fā)展和改革局局長姜濤。

這次，姜濤要以工作人員、企業(yè)群眾、審批人員、部門領導四重身份，全流程體驗政務服務情況，從中發(fā)現(xiàn)工作的薄弱環(huán)節(jié)，研究優(yōu)化改進的具體措施。

下午2：30，姜濤首先以群眾身份來到發(fā)改局窗口，咨詢企業(yè)投資項目備案、政府投資項目竣工驗收等業(yè)務辦理流程。隨后以工作人員身份“坐窗口”現(xiàn)場為企業(yè)群眾辦理項目備案、咨詢等相關業(yè)務?；顒又?，姜濤“零距離”感受各環(huán)節(jié)是否流暢、服務是否便利，并與辦事企業(yè)和群眾進行了面對面深入交流，了解企業(yè)和群眾對窗口工作的期望和要求。

辦理完項目備案審批，魏先生表示，局長不僅態(tài)度和藹，政策解答得也很詳細?，F(xiàn)場體驗結束后，隨即召開座談會，研判存在問題，提出改進措施，切實把活動中發(fā)現(xiàn)的“問題清單”，變成企業(yè)和群眾體驗高效優(yōu)質服務的“滿意清單”。

據(jù)悉，為進一步推進政府職能轉變，提升政務服務效能，寧陜縣印發(fā)《“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務”政務服務體驗員活動實施方案》，自今年5月至10月，每周開展一次“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務”活動，本次活動是該活動的第一期。通過該活動，不斷深化“三個年”活動成效，打造最優(yōu)營商環(huán)境。

“今天，通過坐窗口、走流程、跟執(zhí)法活動，我感到現(xiàn)在的政務服務越來越精細了，群眾辦事也越來越方便了。下一步，我們將繼續(xù)努力，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷、暖心的服務。”姜濤說。(供稿：寧陜縣發(fā)展和改革局）

責編：劉萌

編輯：汪洋