為深入貫徹落實(shí)省市縣“三個(gè)年”活動(dòng)部署，持續(xù)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)高效辦成一件事。7月17日，鎮(zhèn)坪縣人社局勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)涂世晏同志到鎮(zhèn)坪縣政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。

轉(zhuǎn)變角色“坐窗口”，“心”系群眾解民憂。

活動(dòng)中涂世晏首先詳細(xì)了解窗口工作人員工作職責(zé)和事項(xiàng)辦理流程，再以一名窗口工作人員身份“坐窗口”接待辦事群眾，熱情解答了辦事群眾關(guān)于勞動(dòng)保障維權(quán)、檔案接收及轉(zhuǎn)移、申請(qǐng)辦理社保卡等業(yè)務(wù)的問(wèn)題，耐心詢問(wèn)辦事群眾在辦事過(guò)程中存在的困難、需要改進(jìn)的地方以及對(duì)工作人員的服務(wù)滿意度，現(xiàn)場(chǎng)全方位了解群眾的急難愁盼問(wèn)題，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。

換位體驗(yàn)“走流程”，優(yōu)化服務(wù)提效能。

隨后，涂世晏以辦事人員身份到政務(wù)服務(wù)中心其他窗口體驗(yàn)前端咨詢、信息填寫、排隊(duì)辦理、事項(xiàng)辦結(jié)等辦事流程。再詳細(xì)詢問(wèn)人社窗口工作人員在社?？ㄉ暾?qǐng)、信息變更、畢業(yè)大學(xué)生登記報(bào)道等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中存在的問(wèn)題、堵點(diǎn)，指導(dǎo)窗口和審批后臺(tái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、縮短辦理時(shí)限，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)多重身份的體驗(yàn)，涂世晏深刻的感受到窗口單位用心用情服務(wù)群眾的重要性，并告知工作人員：“人社部門屬于服務(wù)性機(jī)構(gòu)，最重要的就是給群眾做好服務(wù)，一定要樹(shù)立群眾利益無(wú)小事意識(shí)，努力提高辦事效率，堅(jiān)決不讓群眾多跑路。窗口人員要用飽滿的熱情和耐心接待群眾，以專業(yè)的能力為群眾解決問(wèn)題，當(dāng)好群眾的公仆”。

體驗(yàn)是措施，提升才是目的。下一步，鎮(zhèn)坪縣人社局將立足“小窗口”做好民生“大服務(wù)”，堅(jiān)持以高效便捷為導(dǎo)向，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的水平踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，始終以群眾“懂不懂”、流程“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“走流程”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做到立行立改、真抓真改，切實(shí)提高群眾的滿意度。（王舒嫚）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：李靜