為推進醫(yī)保經(jīng)辦服務工作落地基層，提高鎮(zhèn)、村醫(yī)保經(jīng)辦服務能力，不斷提升人民群眾對醫(yī)保經(jīng)辦服務工作的滿意度，麟游縣醫(yī)保局多措并舉，在服務意識、形式、內容、過程上提質增效，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦“無空白”、服務“不打折”、政策“無死角”。

強化經(jīng)辦指導，讓經(jīng)辦工作“無空白”。充分發(fā)揮《醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務評價指標解釋》《麟游縣醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項清單》（2023版）“標尺”和“指揮棒”作用，“點對點”對7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個社區(qū)上門開展醫(yī)保經(jīng)辦事項全程跟蹤指導，引導縣、鎮(zhèn)、村三級經(jīng)辦機構加強規(guī)范管理，優(yōu)化醫(yī)保公共服務，提升醫(yī)保經(jīng)辦標準化、規(guī)范化、精細化服務能力。

提升服務能力，讓服務質效“不打折”。通過上門對醫(yī)保經(jīng)辦員開展培訓，“面對面”從政策解讀、經(jīng)辦流程優(yōu)化、系統(tǒng)操作演示等多個方面進行講解，聯(lián)系走訪參保人員“心貼心”傾聽服務對象辦事訴求，化解日常工作的難點、堵點，召開交流分析會對業(yè)務辦理的矛盾和突出問題進行深入剖析，進一步建立培訓機制、優(yōu)化梳理辦事流程、規(guī)范工作清單等多種方式，切實為群眾提供高效、優(yōu)質服務。

創(chuàng)新宣傳方式，讓惠民政策“無死角”。充分宣傳推廣國家醫(yī)保APP、陜西醫(yī)保小程序、陜西醫(yī)保公眾號、陜西醫(yī)保APP、醫(yī)保經(jīng)辦公眾號等應用方式，多渠道暢通“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，精減辦理紙質材料，不斷擴大宣傳覆蓋面和影響力，更好引導群眾關注醫(yī)保、了解醫(yī)保、支持醫(yī)保，讓群眾政策聽得明白、辦得順暢、報得滿意。（供稿：麟游縣醫(yī)保局）

責編：楊拴明

編輯：李靜