近日，70多歲的王某陪同90余歲且行動不便的老父親從陳爐鎮(zhèn)來到銅川市印臺區(qū)政務服務大廳，咨詢辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險事宜。導引臺人員見狀主動上前，攙扶老人坐上輪椅，詢問具體情況后，工作人員通過手機為其進行養(yǎng)老認證，并將情況電話告知區(qū)鎮(zhèn)居民養(yǎng)老辦公室，確保該群眾養(yǎng)老保險的按時發(fā)放。王先生高興的說：“這讓我咋感謝你們呀！還是你們的服務好??！我要給你們拍抖音表揚你們！謝謝謝謝！”

近年來，銅川市印臺區(qū)行政審批服務局聚焦老年人辦事使用智能化設(shè)備困難、身體出行不便等問題，圍繞高頻辦理事項，優(yōu)化業(yè)務服務流程、定制服務舉措，著力為老年人及其他特殊群體提供更適合、更貼心、更便捷的政務服務。

夯實服務基礎(chǔ)，適老服務更“暖心”。導引臺位置設(shè)立愛心藥箱、便民箱，大廳中心位置設(shè)置愛心座椅、便民雨傘、輪椅和免費的飲用水，在每個辦事窗口貼心配備了老花鏡等常用便民服務工具。同時為解決老年人等特殊群體不會使用智能手機和無法現(xiàn)金繳費問題，在窗口配備了公用智能手機和銀行卡，方便幫助群眾開展養(yǎng)老認證和費用代繳等服務。

暢通服務渠道，適老服務更“貼心”。專門開辟助老服務綠色通道，為老年人提供全程優(yōu)先辦理服務，提供引導、咨詢、取號、填報資料、證件郵寄等一對一“陪伴式”幫辦代辦服務，關(guān)懷老年人安心辦事，今年以來已為老年人提供幫代辦服務2600余人次。在24小時自助服務區(qū)配備9臺多功能自助終端機，無需排隊就可自助辦理天然氣、自來水繳費和公交卡儲值等業(yè)務，為老年人及其社會群體提供全天候24小時自助服務。

強化服務舉措，適老服務更“舒心”。針對出行不便的老年人建立“上門服務”機制，通過“辦不成事”綜合服務窗口電話預約上門服務，依托“政務情”志愿服務隊，落實紅色代辦員10名，專門負責老年人上門幫辦代辦服務，2024年以來累計安排上門服務12次。開展“下沉+鎮(zhèn)辦、+社區(qū)、+集市”服務，對老年人辦事群體廣泛開展養(yǎng)老認證、高齡補貼復審等幫辦代辦服務，讓群眾真心體會高效便捷暖心服務。今年以來已開展“下沉+”服務15場次，受益老年群體達200余人次。

下一步，銅川市印臺區(qū)行政審批服務局將依托“政務情”志愿服務隊，做深做實做細老年群體“暖心辦、貼心辦、舒心辦”適老化融合服務，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，豐富為老服務內(nèi)容，全力打造更加人性化、更有溫度的印臺政務服務新環(huán)境。（供稿：銅川市印臺區(qū)行政審批服務局）

責編：杜鵬飛

編輯：李靜