“四診”是中醫(yī)臨床用以檢查患者，從而收集病情資料的基本方法。診案如診人，面對人民調(diào)解工作，黃龍縣三岔司法所結合工作實際，巧妙運用中醫(yī)“望聞問切”方式，把脈會診、妥善化解各類矛盾糾紛，維穩(wěn)“第一道防線”作用充分發(fā)揮。

火眼金睛“望”顏色。堅持將“望”作為人民調(diào)解工作的第一步，一是通過“望”來觀察調(diào)解環(huán)境是否適宜，確保環(huán)境安靜、舒適，有利于雙方冷靜交流；二是觀察糾紛雙方的衣著打扮，言談舉止和外在行為，來判斷對方的文化程度及脾氣性格，決定溝通方式；三是觀察糾紛雙方的情緒是否激動、雙方關系的緊張程度、現(xiàn)場是否有劍拔弩張傾向等，洞察矛盾糾紛的整體態(tài)勢和發(fā)展方向，察顏觀色對調(diào)解的難度形成初步感知和預判，從而為后續(xù)的調(diào)解工作把好方向。

耳聽八方“聞”曲直?！奥劇笔钦{(diào)解工作中最核心的一環(huán)。單一聽某一人某一方面的敘述，往往有失偏頗，三岔司法所始終保持中立立場，耐心傾聽當事雙方陳述事情的經(jīng)過，避免打斷或過早評判，讓雙方感受到被尊重和理解，為調(diào)解創(chuàng)造一個良好的溝通氛。同時通過傾聽，捕捉關鍵細節(jié)，為后續(xù)的分析和調(diào)解提供依據(jù)。為了“聞”得透徹、聽得明白，三岔司法所采取源頭“聞”，去糾紛發(fā)生地實地查看，并聯(lián)系村委會一起走訪周圍群眾，了解案情，把握糾紛主線；活用分開“聞”，背靠背談話，讓雙方當事人分別充分表達內(nèi)心想法和感受，以此尋找雙方矛盾的根源，厘清是非曲直。

盤根究底“問”訴求。相比于前面的“望”與“聞”，“問”是一個變被動為主動的過程。在匯總了來自當事人雙方的信息后，三岔司法所遵循中立、公開原則，運用恰當?shù)奶釂柤记桑龑М斒氯吮磉_真實的想法和訴求，鼓勵雙方從更廣闊的視角看待問題，幫助他們認識到問題的本質(zhì)。同時在事實依據(jù)不充分的時候不怕煩瑣，耐心詢問調(diào)查走訪，體察當事人的“心情”“隱情”“真情”，綜合考量、比對分析，找出其中的矛盾焦點和不合法、不合理、不合情之處，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，揭開隱藏在表象之下的真實情況。

動中窾要“切”癥結。“切”是調(diào)解工作的關鍵步驟。三岔司法所在“望”“聞”“問”的基礎上，運用法律知識、社會經(jīng)驗、心理技巧等，對糾紛進行深入分析，準確判別是非，抓住要害，切準矛盾的根源，對癥下藥，靶向發(fā)力，在矛盾調(diào)解中有的放矢,做到公平公正。同時以雙方矛盾的焦點為突破口，因事制宜，量體裁衣，尋找平衡點及合適調(diào)解方法，靈活促成調(diào)解協(xié)議的達成，助推矛盾糾紛成功妥善化解，為平安三岔建設貢獻司法行政力量。（張萌）

責編：杜鵬飛

編輯：李靜