9月21日，寧陜縣人民政府縣長(zhǎng)周富林走進(jìn)12345便民服務(wù)中心，接聽(tīng)群眾來(lái)電，在線答疑解惑，回應(yīng)群眾關(guān)切。

為深入貫徹落實(shí)周縣長(zhǎng)對(duì)于“12345”便民服務(wù)熱線的工作部署。9月23日，寧陜縣行政審批服務(wù)局召開(kāi)“12345”便民服務(wù)熱線工作復(fù)盤(pán)會(huì)，進(jìn)一步明確責(zé)任分工、指出工作思路、部署工作任務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)熱線工作提質(zhì)增效。會(huì)議由政府辦副主任、局長(zhǎng)沈健主持，社情民意訴求服務(wù)中心主任及相關(guān)工作人員參會(huì)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化責(zé)任，高效落實(shí)。工單辦理流程必須嚴(yán)格把關(guān)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要做實(shí)做細(xì)。同時(shí)，要積極開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)辦”，推行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)效，確保辦理時(shí)限得到嚴(yán)格遵守。在服務(wù)過(guò)程中，要堅(jiān)持換位思考，將心比心，以“主動(dòng)貼上去”的服務(wù)精神，確保對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到快速反應(yīng)、精準(zhǔn)回應(yīng)和快速落實(shí)。在溝通聯(lián)系和答復(fù)解釋中，要展現(xiàn)溫度和態(tài)度，讓群眾感受到政府的關(guān)懷和用心。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，突出快速高效，確保群眾反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

會(huì)議指出，對(duì)于重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，要積極協(xié)調(diào)各方資源，發(fā)揮各單位、各部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能作用，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)商。工單要分類(lèi)落實(shí)到各個(gè)單位，確保按時(shí)接收、辦理和回復(fù)，依法、依規(guī)、盡心、盡責(zé)解決好群眾反映的每一項(xiàng)訴求。切實(shí)把熱線工作做到百姓的心坎上。要高度重視，緊盯后續(xù)。做到及時(shí)查收、及時(shí)反饋工單，形成完整的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程。同時(shí)，不斷提高工作效率，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)于反映集中的問(wèn)題，要梳理工作臺(tái)賬，找出共性問(wèn)題，做好資料整理，不斷提升工單辦理質(zhì)量。努力做到“應(yīng)解決、盡解決”，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，著力從解決“一件事”向辦好“一類(lèi)事”延伸拓展。（雷明月）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜