“特別感謝漢陰縣市場監(jiān)督管理局幫我解決問題，本以為遇到這些事情又會推諉扯皮，畢竟是在假期，沒想到你們時刻在崗，幸虧有你們及時協調解決，結果我們很滿意，漢陰是非常人性化和熱情的地方，有好的風景和美食，監(jiān)管服務更是深得人心，作為消費者我們非常放心?！鄙媛猛对V消費者寧夏自然資源廳干部沈某說。10月8日，一面“排憂解難似親人 為民服務暖人心”的大紅錦旗送到了漢陰縣市場監(jiān)督管理局。

涉旅投訴處置不當容易引發(fā)輿情。國慶期間，寧夏銀川5名游客來漢旅游時在就餐過程中意外被燙傷。漢陰縣市場監(jiān)督管理局接到投訴后立即趕到現場妥善安置燙傷游客就醫(yī)、安撫隨行人員，并為他們暫時留在漢陰治療提供周到的服務和協調。該局局長石良了解到情況后，第一時間聯系到游客聽取投訴事項陳述，親自組織調解，經周密組織、耐心協調，數小時內完美完成該意外事故的調解，寧夏客人滿意離漢，全過程沒有發(fā)生負面輿情，維護了消費者的合法權益，為消費活力注入市監(jiān)力量，共建漢陰良好營商環(huán)境，展現出市監(jiān)人爭當“鐵軍標兵”的責任與擔當，有效維護了漢陰形象。

“2024年陜西省‘世界認可日’主題宣傳活動暨全省有機產業(yè)高質量發(fā)展大會在漢陰成功舉辦，是對我局工作的高度認可。我們局全體干部不斷涵養(yǎng)‘群眾過節(jié)，干部過關’的政治自覺，在今后將持續(xù)依法依規(guī)依程序做好消費投訴服務工作，踐行‘民有所呼，我必有應’工作理念，并結合市場監(jiān)管系統(tǒng)行風建設三年攻堅行動，以‘走前列’的志向、‘敢擔當’的勇氣、‘善作為’的韌勁，練內功強本領，主動作為抓落實，切實保障每一位消費者的合法權益?！痹摼志珠L石良說到。

近年來，漢陰縣市場監(jiān)督管理局依托縣“321民情在線”微信服務平臺，提出了“232”消費維權工作模式，暢通消費者申訴舉報渠道，延伸維權服務觸角，創(chuàng)新消費維權模式，開辟了一條“消費維權綠色和解通道”，使“12315”與消費者“零距離”，將消費維權工作深入到一線，實現了消費者咨詢、投訴工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法制化。發(fā)展ODR投訴平臺經營主體單位數量全市排名第一，按時辦結率以及和解成功率均達100%，消費者對ODR單位評價均為滿分。全縣累計發(fā)展培育放心消費示范單位87戶，其中市級19戶。五年來，共受理投訴舉報4190余件,辦結率達到98.5％以上，為消費者挽回經濟損失274余萬元，接受來人、來電、來信和微信貼吧咨詢等13090余人次。先后被陜西省消協授予“消費維權先進集體”榮譽稱號，被中消協授予“消費維權先進集體”。

下一步，漢陰縣市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)開展“一把手處理投訴”活動，將其作為提升監(jiān)管效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，進一步提升監(jiān)管服務水平，爭當“鐵軍集體”，為游客構建更加放心滿意的誠信消費環(huán)境，努力創(chuàng)建“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的消費氛圍，讓游客乘興而來，滿意而歸。（陳超??喻晨曦）

責編：張穎

編輯：劉凡