今年來，大荔縣公安局出入境管理大隊充分發(fā)揮職能作用，不斷優(yōu)化便民舉措，拓展服務(wù)渠道，積極打造出有速度更有溫度的服務(wù)品牌，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精細的出入境管理服務(wù)，最大限度做好新形勢下的出入境服務(wù)群眾工作，全面提升服務(wù)精度、溫度、深度、廣度，受到群眾的廣泛贊譽。

做實首問預(yù)約，耐心引導(dǎo)服務(wù)，提升服務(wù)精度。設(shè)立“辦不成事反映崗”，積極征求群眾的意見和建議，特別是針對未辦成事項的群眾，詳細詢問原因，及時協(xié)調(diào)解決問題，確保每位群眾滿意而歸。同時，由專人引導(dǎo)群眾開展現(xiàn)場辦理和網(wǎng)上預(yù)約，積極落實各項便民利企舉措，真正做到讓群眾“只跑一次”。

做細分類受理，貼心優(yōu)先服務(wù)，提升服務(wù)溫度。針對“老、幼、病、殘、孕”等特殊人群，開辟“綠色通道”，全流程陪同幫辦先辦。在辦證大廳提供老花鏡、護手霜、抽紙等便民服務(wù)用品，讓群眾在辦證環(huán)節(jié)中體驗到放心暖心。針對其他緊急事項的情況，啟動急事急辦綠色通道，為其簡化流程、快速辦理，提升服務(wù)溫度。

做好所隊聯(lián)動，愛心容缺服務(wù)，提升服務(wù)深度。增加“特殊咨詢”窗口，重點解決“疑難雜癥”，實現(xiàn)咨詢解答、訴求辦理、督辦落實、全流程處理。對缺少申請材料并可在短期內(nèi)補齊的申請人，按“容缺辦”方式先行受理后，由其通過電子郵件等方式對相關(guān)材料進行補充完善，促進出入境窗口服務(wù)更加人性化。

在政務(wù)服務(wù)大廳及派出所設(shè)立出入境業(yè)務(wù)便民服務(wù)點，對網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上臨住登記兩項業(yè)務(wù)實行幫辦服務(wù)，讓群眾辦事更加方便快捷。

做全宣傳引導(dǎo)，熱心跟蹤服務(wù)，提升服務(wù)廣度。將首問責任崗打造成宣傳崗，通過電子屏播放、發(fā)放宣傳冊、擺放展板、張貼海報、民警講解的方式，耐心向群眾講解反電信詐騙、拒絕跨境賭博、非法出國務(wù)工等相關(guān)知識，提高辦證群眾的安全防范意識。

在辦證過程中，詳細詢問核實申請人出境事由，提醒申請人通過正當渠道出國。同時，定期對辦證群眾開展回訪服務(wù)，及時解決群眾難題，全面提升服務(wù)廣度。（供稿：大荔縣公安局）

責編：張穎

編輯：李靜