長期以來，華陰市公安局戶籍窗口始終堅持“服務不缺位”的理念，提升窗口民、輔警服務水平，筑牢為民服務宗旨意識，推出各類便民措施，拓寬為民服務渠道，傾心打造“五心”工程，爭當群眾“貼心人”切實提高群眾的獲得感、滿意度。

上門宣傳政策，便民服務更“入心”。

為廣泛宣傳各類便民措施及戶籍政策，讓廣大群眾、企業(yè)員工、搬遷群眾了解居住證、戶口遷移等政策，治安大隊多次組織派出所深入藥廠社區(qū)、大唐秦嶺發(fā)電廠、匯海亞林實業(yè)有限公司等企業(yè)及福惠家園、迪紅社區(qū)易地搬遷小區(qū)開展政策宣傳，民警上門了解落戶意愿，宣傳居住證辦理、戶口遷移及便民政策。同時，通過在公安局微信公眾號、頭條號等新媒體平臺發(fā)布中高考“綠色通道”、節(jié)假日“預約服務”等便民政策，群眾足不出戶即可了解戶籍政策。

提升能力作風，規(guī)范服務更“舒心”。

通過集中培訓、“傳幫帶”等方式，強化對戶籍窗口民輔警的業(yè)務培訓，要求各戶籍警熟練處理各類業(yè)務，持續(xù)強化業(yè)務學習，嚴禁因業(yè)務水平不高導致群眾不滿意。在戶籍窗口設立投訴電話、意見箱，主動聽取群眾的意見和建議，針對群眾反映的服務不到位等問題，嚴肅工作紀律，及時整改，力爭做到群眾“零投訴”。嚴格執(zhí)行“首接責任制”“一次性告知制”“限時服務制”等工作制度，全力提升民輔警宗旨意識和服務水平。

推出便民措施，便捷服務更“省心”。

打破“地域阻隔”，全面推行戶口遷移、戶籍證明、出生報戶等業(yè)務“跨省通辦”，身份證辦理業(yè)務實行“省內通辦”“市內通辦”，免去群眾來回奔波。大力推行延時服務、錯時服務、上門服務、假期預約服務等服務模式，開通“綠色通道”，為特殊群體優(yōu)先辦理、優(yōu)先服務。針對群眾在外地或出行不便的，延伸服務觸角，通過郵寄、上門送證、委托代辦等方式盡力滿足群眾需求，讓每一位群眾享受更便捷的戶籍服務。今年以來，辦理各類戶籍業(yè)務“跨省通辦”業(yè)務629次，身份證跨省、省內通辦業(yè)務556人次，節(jié)假日“預約服務”446人次，上門辦證12人次，錯時、延時辦理510余人次。

從細微處著手，溫馨服務更“暖心”。

從細微處入手，從群眾身邊的小事做起，讓群眾感受到溫馨的服務。開通“老弱病殘孕”窗口，對老年人優(yōu)先辦理，全程幫辦；對超過一個月未領取身份證的，戶籍民警通過村社微信群、電話聯(lián)系等方式提醒領證；對因出具各類證明需要查詢檔案的，民警當場或利用休息時間查檔，盡量讓群眾減少等待時間；各戶籍窗口民警微笑服務、文明用語、細致熱心為民服務，讓前來辦理業(yè)務的群眾倍感溫馨和暖心。今年以來，延時為群眾查詢檔案50余次，老年人全程幫辦300余次，上門送證38人次。

急難愁盼落地，化解難題更“安心”。

主動為轄區(qū)群眾排憂解難，為群眾著力解決各類戶籍難題，對部門之間政策矛盾或按政策無法出具證明，民警主動與民政、養(yǎng)老、社保、教育等部門溝通，避免群眾在部門之間來回跑；對轄區(qū)群眾因出生超時報戶、長期在外務工、出走丟失等形成的疑難戶籍問題，派出所主動作為，與外省派出所、民政等其他部門協(xié)調，認真開展調查取證，切實為群眾著想為群眾解決戶口難題。今年以來，主動與養(yǎng)老、民政、教育、社保等部門溝通協(xié)調30余人次，為出生超時報戶、長期出走、殘障老人等補錄戶口16人次，切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”！（供稿：華陰市公安局）

責編：張穎

編輯：李靜