今年以來，漢陰縣澗池鎮(zhèn)扎實(shí)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)治理創(chuàng)新改革“后半篇文章”，深化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
健全制度，提升質(zhì)量，破解“辦事難”。澗池鎮(zhèn)便民服務(wù)中心健全規(guī)范了AB崗、首問責(zé)任制、一次性告知制等工作制度，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定及窗口工作實(shí)際建立考核辦法，通過定期對窗口單位、工作人員及后臺(tái)責(zé)任站所的辦事效率、工作紀(jì)律等進(jìn)行月度或季度考核，倒逼各單位和工作人員服務(wù)水平、服務(wù)效能再提升，實(shí)現(xiàn)了“用制度管人、用制度管事”。此外，為破解“事難辦”頑疾，打通事項(xiàng)辦理的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，便民服務(wù)中心還設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，給辦不成事的群眾多一個(gè)釋疑解惑、解決問題的通道，確?！澳苻k成的依法依規(guī)加快辦，確實(shí)辦不成的有理有據(jù)講清楚”全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化流程，提高效能，破除“辦事慢”。緊抓政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化契機(jī)，不斷規(guī)范行政審批行為，提高審批服務(wù)效能，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化營商環(huán)境。澗池鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，將92項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合到綜合窗口，變多頭受理為“一窗受理”，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式。創(chuàng)新采用“工單式”管理，實(shí)現(xiàn)全流程辦理時(shí)限提速。群眾只需要提供事項(xiàng)辦理所需的相關(guān)資料，窗口工作人員對申請資料規(guī)范性、完整性初審無誤后，填寫轉(zhuǎn)辦工單派發(fā)至后臺(tái)對應(yīng)單位，工單上明確事項(xiàng)辦理的名稱、資料清單、辦理時(shí)限等內(nèi)容，后臺(tái)對應(yīng)單位接到工單后，對需要入戶調(diào)查或現(xiàn)場踏勘的及時(shí)組織實(shí)施，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將證件反饋給窗口，由綜合窗口統(tǒng)一出件，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了讓群眾“只進(jìn)一扇門最多跑一次”，有效解決了群眾“辦事慢”的難題，得到群眾認(rèn)可。
完善體系，建強(qiáng)隊(duì)伍，服務(wù)“有溫度”。把持續(xù)優(yōu)化鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系、服務(wù)隊(duì)伍作為工作重點(diǎn)，著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向鎮(zhèn)、村延伸，切實(shí)解決服務(wù)基層、服務(wù)群眾“最后一公里”。轄區(qū)內(nèi)22個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站精選人員，組建了幫（代）辦員隊(duì)伍，并定期組織開展培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)。通過構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、層級清晰、覆蓋鎮(zhèn)村、服務(wù)高效的服務(wù)新格局，確保群眾在家門口就能享受到便捷、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾需求快速響應(yīng)、精準(zhǔn)對接，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。
拓寬渠道，透明公開，服務(wù)“零距離”。針對政務(wù)信息晦澀難懂、公開方式單一的弊病，澗池鎮(zhèn)依托“錦繡澗池”抖音號(hào)推出政務(wù)“微課堂”板塊，以新方法、新途徑和通俗易懂、形象生動(dòng)的方式，講解服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，提供事前輔導(dǎo)。通過“微課堂”，讓廣大辦事企業(yè)、群眾更加直觀的了解辦事流程，群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)更方便快捷，給辦事人在申報(bào)過程中“劃重點(diǎn)”，有效避免“來回跑”，提高了群眾的辦事效率。同時(shí)，群眾還可以在視頻評論區(qū)留言，工作人員會(huì)及時(shí)解答疑問，這種“互動(dòng)式”的模式拓寬了公眾的監(jiān)督渠道，增加了服務(wù)的透明度，有助于拉近政企關(guān)系，樹立政府良好形象。截至目前，澗池鎮(zhèn)已推出4期視頻，涵蓋敬老優(yōu)待證、新生兒醫(yī)保登記、醫(yī)保線上繳費(fèi)等內(nèi)容，觀看量已超過7萬人（次）。
下一步，漢陰縣澗池鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“放管服”改革，在為民服務(wù)中踐行初心使命，全力打造高效便捷的鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近民心、符合民意、贏得民贊。（李 莎? ?馮瑾玥）
責(zé)編：劉朋濤
編輯：劉凡
