今年以來，漢陰縣澗池鎮(zhèn)扎實做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會治理創(chuàng)新改革“后半篇文章”，深化推進政務服務“一網、一門、一次”改革，全面提升政務服務標準化水平。

健全制度，提升質量，破解“辦事難”。澗池鎮(zhèn)便民服務中心健全規(guī)范了AB崗、首問責任制、一次性告知制等工作制度，并根據有關規(guī)定及窗口工作實際建立考核辦法，通過定期對窗口單位、工作人員及后臺責任站所的辦事效率、工作紀律等進行月度或季度考核，倒逼各單位和工作人員服務水平、服務效能再提升，實現(xiàn)了“用制度管人、用制度管事”。此外，為破解“事難辦”頑疾，打通事項辦理的難點、堵點，便民服務中心還設立了“辦不成事”反映窗口，給辦不成事的群眾多一個釋疑解惑、解決問題的通道，確保“能辦成的依法依規(guī)加快辦，確實辦不成的有理有據講清楚”全面提升政務服務質量。

優(yōu)化流程，提高效能，破除“辦事慢”。緊抓政務服務標準化契機，不斷規(guī)范行政審批行為，提高審批服務效能，進一步轉變政府職能，優(yōu)化營商環(huán)境。澗池鎮(zhèn)便民服務中心，將92項政務服務事項整合到綜合窗口，變多頭受理為“一窗受理”，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式。創(chuàng)新采用“工單式”管理，實現(xiàn)全流程辦理時限提速。群眾只需要提供事項辦理所需的相關資料，窗口工作人員對申請資料規(guī)范性、完整性初審無誤后，填寫轉辦工單派發(fā)至后臺對應單位，工單上明確事項辦理的名稱、資料清單、辦理時限等內容，后臺對應單位接到工單后，對需要入戶調查或現(xiàn)場踏勘的及時組織實施，并在規(guī)定的時限內將證件反饋給窗口，由綜合窗口統(tǒng)一出件，切實實現(xiàn)了讓群眾“只進一扇門最多跑一次”，有效解決了群眾“辦事慢”的難題，得到群眾認可。

完善體系，建強隊伍，服務“有溫度”。把持續(xù)優(yōu)化鎮(zhèn)村便民服務體系、服務隊伍作為工作重點，著力推動政務服務向鎮(zhèn)、村延伸，切實解決服務基層、服務群眾“最后一公里”。轄區(qū)內22個村（社區(qū)）便民服務站精選人員，組建了幫（代）辦員隊伍，并定期組織開展培訓，不斷提升隊伍服務能力、服務意識。通過構建上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋鎮(zhèn)村、服務高效的服務新格局，確保群眾在家門口就能享受到便捷、高效的服務，實現(xiàn)群眾需求快速響應、精準對接，切實增強群眾獲得感、幸福感。

拓寬渠道，透明公開，服務“零距離”。針對政務信息晦澀難懂、公開方式單一的弊病，澗池鎮(zhèn)依托“錦繡澗池”抖音號推出政務“微課堂”板塊，以新方法、新途徑和通俗易懂、形象生動的方式，講解服務事項辦理流程，提供事前輔導。通過“微課堂”，讓廣大辦事企業(yè)、群眾更加直觀的了解辦事流程，群眾辦理各項業(yè)務時更方便快捷，給辦事人在申報過程中“劃重點”，有效避免“來回跑”，提高了群眾的辦事效率。同時，群眾還可以在視頻評論區(qū)留言，工作人員會及時解答疑問，這種“互動式”的模式拓寬了公眾的監(jiān)督渠道，增加了服務的透明度，有助于拉近政企關系，樹立政府良好形象。截至目前，澗池鎮(zhèn)已推出4期視頻，涵蓋敬老優(yōu)待證、新生兒醫(yī)保登記、醫(yī)保線上繳費等內容，觀看量已超過7萬人（次）。

下一步，漢陰縣澗池鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“放管服”改革，在為民服務中踐行初心使命，全力打造高效便捷的鎮(zhèn)級政務服務環(huán)境，讓政務服務更加貼近民心、符合民意、贏得民贊。（李 莎? ?馮瑾玥）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡