12月9日，陳倉(cāng)區(qū)召開(kāi)旅游服務(wù)質(zhì)量提升推進(jìn)會(huì)，安排部署全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升和旅游安全生產(chǎn)工作，區(qū)委常委、宣傳部部長(zhǎng)徐宏剛，區(qū)政府黨組成員、三級(jí)調(diào)研員齊文強(qiáng)參加會(huì)議并講話。景區(qū)所在鎮(zhèn)村相關(guān)負(fù)責(zé)人及A級(jí)景區(qū)全體員工參會(huì)。

會(huì)議指出，旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，在大水川旅游度假區(qū)成功進(jìn)入國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)后備庫(kù)、九龍山溫泉旅游度假區(qū)成功創(chuàng)建為省級(jí)旅游度假區(qū)的關(guān)鍵時(shí)刻，要充分認(rèn)清形勢(shì)，清醒認(rèn)識(shí)到全區(qū)旅游行業(yè)管理水平和旅游服務(wù)質(zhì)量方面還存在一定問(wèn)題，需深刻反思、加大排查整改提升力度，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感。

會(huì)議介紹了陳倉(cāng)區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作作詳細(xì)安排部署，并提出具體要求，要求區(qū)文旅局做細(xì)做優(yōu)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，對(duì)照國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、高A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，全空間全維度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題排查，列出清單建立臺(tái)賬，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量提升方案；并對(duì)景區(qū)服務(wù)、安全生產(chǎn)等進(jìn)行全方位系統(tǒng)指導(dǎo)培訓(xùn)，監(jiān)督和幫助景區(qū)提高服務(wù)意識(shí)和管理水平。各景區(qū)要修訂完善服務(wù)管理體系，常態(tài)開(kāi)展景區(qū)員工業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能、文化水平、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及職業(yè)道德規(guī)范，并加強(qiáng)考核落實(shí)獎(jiǎng)懲；要直面問(wèn)題，全面開(kāi)展隱患排查及缺陷治理，在細(xì)節(jié)處著眼，通過(guò)完善景區(qū)游客動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、延長(zhǎng)游客通道照明時(shí)間、增設(shè)安全指示標(biāo)識(shí)、強(qiáng)化公共廣播系統(tǒng)等健全安全設(shè)施體系，做足精細(xì)化服務(wù)文章；要壓實(shí)安全責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班與24小時(shí)值班值守制度，實(shí)行全員、全時(shí)、全域動(dòng)態(tài)監(jiān)管，為陳倉(cāng)區(qū)旅游安全平穩(wěn)運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，陳倉(cāng)區(qū)文旅局和各景區(qū)要自我審視，認(rèn)識(shí)再提高，要將旅游服務(wù)提升工作作為當(dāng)前首要重要工作，牢固樹(shù)立服務(wù)與安全發(fā)展思想，強(qiáng)化“主人翁”意識(shí)，深入落實(shí)“三秦四季 暖心工程”，踐行全景用心服務(wù)、全時(shí)貼心服務(wù)、全程舒心服務(wù)及全域放心服務(wù)，不斷提升暖心服務(wù)質(zhì)量；要正視問(wèn)題，整改再提升，要對(duì)照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面排查問(wèn)題，重點(diǎn)聚焦旅游設(shè)備運(yùn)行管理不規(guī)范、服務(wù)不細(xì)致等突出短板加強(qiáng)整治，精益求精做好旅游服務(wù)保障工作；要守牢底線，安全再?gòu)?qiáng)化，要壓實(shí)行業(yè)系統(tǒng)管理責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任，明確底線內(nèi)容，提前監(jiān)測(cè)研判，從設(shè)備安全、從業(yè)安全兩方面進(jìn)行全面提升；要堅(jiān)定信心，發(fā)展再規(guī)范，陳倉(cāng)區(qū)旅游發(fā)展正呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)，要肯定優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)不足，將此次行動(dòng)作為機(jī)遇，主動(dòng)切實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，保證各項(xiàng)任務(wù)全面落地，為游客營(yíng)造更有溫度的“暖心”旅游環(huán)境和氛圍，共同維護(hù)好A級(jí)旅游景區(qū)品牌形象，讓“千年虢鎮(zhèn) ‘中國(guó)’陳倉(cāng)”文旅品牌立得住、叫得響、傳得開(kāi)，共同推進(jìn)陳倉(cāng)區(qū)旅游高質(zhì)量發(fā)展。

相關(guān)景區(qū)就旅游服務(wù)質(zhì)量提升推進(jìn)工作作了表態(tài)發(fā)言。（供稿：陳倉(cāng)區(qū)文旅局）

責(zé)編：楊拴明

編輯：李靜