為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化業(yè)務(wù)效能提升服務(wù)質(zhì)量，陜西交控白泉分公司安康東收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：安康東收費(fèi)站）緊密結(jié)合“大道長(zhǎng)安”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，采取一系列精準(zhǔn)措施，全力提高司乘出行體驗(yàn)。

強(qiáng)化服務(wù)禮儀，提升“素質(zhì)分”。要求全體職工深入學(xué)習(xí)并對(duì)照收費(fèi)窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改變服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，牢固樹(shù)立為民服務(wù)意識(shí)，將群眾滿(mǎn)意度提升到100%。通過(guò)觀看每季度明察暗訪錄像，自省自身服務(wù)過(guò)程中的不足。通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師示范標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)，包括不規(guī)范站姿、文明用語(yǔ)、目送禮、微笑等方面的糾正與提升，手把手指導(dǎo)不斷提高全站整體文明服務(wù)品質(zhì)。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升“效率分”。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作、集中學(xué)習(xí)以及個(gè)人自學(xué)等多種方式，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)型分類(lèi)、特情處理流程等進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，確保每位職工業(yè)務(wù)熟練、操作穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，從而能夠更好地服務(wù)過(guò)往司乘。根據(jù)車(chē)流量和車(chē)型特點(diǎn)，對(duì)收費(fèi)車(chē)道進(jìn)行劃分和標(biāo)識(shí)，明確站內(nèi)的交通指示標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)，減少因指示不清導(dǎo)致的交通混亂，確保各類(lèi)車(chē)輛能夠有序通行，減少擁堵現(xiàn)象。利用信息化手段，推廣預(yù)約通行服務(wù)，允許車(chē)輛提前預(yù)約通行時(shí)間，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升“貼心分”。進(jìn)一步優(yōu)化24小時(shí)便民服務(wù)臺(tái)，積極為過(guò)往司乘提供熱水、修車(chē)工具、路況指引、外用藥物等貼心服務(wù)，以備司乘人員不時(shí)之需。對(duì)于遇到困難或緊急情況的車(chē)輛，第一時(shí)間提供協(xié)助，確保司乘人員安全，讓收費(fèi)站成為司乘人員心目中的“愛(ài)心驛站”。定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，主動(dòng)傾聽(tīng)司乘人員的意見(jiàn)和建議，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，找出服務(wù)中存在的問(wèn)題和 ?不足。針對(duì)問(wèn)題制定具體的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人和整改時(shí)限，確保問(wèn)題得到有效解決。

打造暢美站區(qū)，提升“形象分”。開(kāi)展站區(qū)環(huán)境全面優(yōu)化行動(dòng)，執(zhí)行定時(shí)清掃機(jī)制，涵蓋清理雜亂角落，保證收費(fèi)通道、廣場(chǎng)區(qū)域、辦公場(chǎng)所等地點(diǎn)清爽整潔，不留下任何垃圾堆積，也不存在衛(wèi)生盲區(qū)，按期修剪花卉綠植，打造出一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)的站區(qū)氛圍。定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)、指示標(biāo)志、照明系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)，同時(shí)，根據(jù)冬季天氣特點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)部位及易損部件進(jìn)行報(bào)修、加固、清潔，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，保障各類(lèi)機(jī)電設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。(殷紅)

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡