2024年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和市局大力支持下，寧陜縣行政審批服務(wù)局深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，圍繞縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量綠色發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化縣域營商環(huán)境，在凝心聚力謀發(fā)展上展現(xiàn)了新氣象、作出了新貢獻(xiàn)、樹立了新典范，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

“高效辦成一件事”落地見效

寧陜縣政務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”專窗統(tǒng)一接件辦理。目前，靈活就業(yè)、公民婚育、高校畢業(yè)生就業(yè)、公民身后、開辦餐飲店、新生兒出生等16個(gè)“一件事”已上線運(yùn)行，通過部門協(xié)同、流程再造、數(shù)據(jù)共享，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，實(shí)現(xiàn)了“一件事”一站式辦理、一次辦成。通過微信公眾號(hào)、自媒體等方式，宣傳推介“高效辦成一件事”辦理指南，持續(xù)擴(kuò)大“高效辦成一件事”集成改革社會(huì)覆蓋面和知曉度。

“旅游民宿貸”助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展

緊緊圍繞縣委縣政府確定的“三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”，立足行業(yè)特點(diǎn)，2024年1月底在政務(wù)服務(wù)中心正式開設(shè)“旅游民宿貸”窗口，在銀行建立綠色通道，按照優(yōu)先受理、快速審批、簡化流程的原則，最大限度地減環(huán)節(jié)、降成本、優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率，優(yōu)先保障民宿產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的貸款及時(shí)投放，有效解決“融資慢”的問題，持續(xù)提升信貸服務(wù)水平，激活產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能?！奥糜蚊袼拶J”累計(jì)發(fā)放貸款87戶，6871.9萬元。

“項(xiàng)目管家”服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)

印發(fā)《項(xiàng)目管家協(xié)同審批幫辦代辦服務(wù)實(shí)施方案》，建立項(xiàng)目招引與落地溝通機(jī)制。收集項(xiàng)目需求，建立包抓臺(tái)賬，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部包抓、管家跟抓、周研判、月調(diào)度，緊盯項(xiàng)目審批辦理進(jìn)度。三星康養(yǎng)綜合體建設(shè)、可立克原子組件研發(fā)與制造、飲料生產(chǎn)線建設(shè)等項(xiàng)目相繼落地、投產(chǎn)、運(yùn)營。今年以來，項(xiàng)目管家團(tuán)隊(duì)對(duì)15個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目上門問需，與15個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目簽訂幫辦代辦委托協(xié)議，制定幫辦代辦計(jì)劃100條，12345便民服務(wù)熱線對(duì)23家在庫“五上”企業(yè)線上問需，為企業(yè)解憂紓困。

“熱線跟蹤”解決急難愁盼

為了壓實(shí)12345便民服務(wù)熱線工單辦理職責(zé)，提升工單辦理質(zhì)效，建立完善《寧陜縣12345便民熱線工單辦理工作制度》，夯實(shí)承辦單位職責(zé)，規(guī)范工單辦理流程，12345便民服務(wù)熱線工作水平全面提升。2024年，先后推出領(lǐng)導(dǎo)接話現(xiàn)場(chǎng)辦、重點(diǎn)工單提級(jí)辦、跟蹤監(jiān)督問效辦等一系列新舉措，有效解決了一大批群眾反映的急難愁盼問題。2024年11月，“寧陜縣政府”榮獲全市12345熱線工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體通報(bào)表彰。

“視頻說”解讀辦事指南

為幫助企業(yè)群眾更好理解和完成辦事流程，提高辦事效率，減少不必要的跑腿和咨詢，寧陜縣推出辦事指南“視頻說”專欄，助力企業(yè)群眾辦事“零跑路”。目前，推出“旅游民宿貸”“身份證辦理”等辦事指南“視頻說”14期，單個(gè)播放量均達(dá)近千次，有效提升了政務(wù)服務(wù)的透明度和公信力，使企業(yè)和群眾能夠更方便快捷地獲取信息，提升辦事體驗(yàn)。

“小程序”拓展辦事渠道

寧陜縣山大人稀，群眾居住分散，辦事極不方便，為破解這一難題，縣行政審批服務(wù)局聘請(qǐng)第三方開發(fā)“寧通辦”微信小程序，梳理上線901項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)注冊(cè)人數(shù)超過10000人，實(shí)現(xiàn)不見面審批，在家能辦事。

“就近辦”服務(wù)群眾零距離

梳理確定全市通辦36項(xiàng)事項(xiàng)清單。將97項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理，解決群眾“多頭跑”“折返跑”問題。創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)、政務(wù)服務(wù)流動(dòng)辦、預(yù)約延時(shí)、幫辦代辦等服務(wù)舉措，滿足企業(yè)群眾“多元化”辦事需求，真正打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。

“換角色”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，各部門主要領(lǐng)導(dǎo)從“工作人員、企業(yè)群眾、審批人員、部門領(lǐng)導(dǎo)”等多個(gè)視角切換體驗(yàn)、換位思考，全方位參與、監(jiān)督政務(wù)服務(wù)工作。2024年共開展活動(dòng)17期，查找問題52項(xiàng)，整改問題52項(xiàng)，累計(jì)減少材料14件，壓縮環(huán)節(jié)10個(gè)。

“紅黃牌”監(jiān)督服務(wù)質(zhì)效

實(shí)行“審批服務(wù)紅黃牌”制度，對(duì)入駐大廳的1503項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)行包含事前預(yù)警、事中督促、事后處罰的“紅黃牌”預(yù)警監(jiān)督管理?！皩庩兛h探索建立政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制”典型經(jīng)驗(yàn)，2024年1月在陜西省推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變工作簡報(bào)刊發(fā)。

展望2025年，寧陜縣行政審批服務(wù)局將以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的舉措，堅(jiān)持悉心為民優(yōu)化服務(wù)舉措，提質(zhì)增效解決群眾訴求，奮力譜寫政務(wù)服務(wù)新篇章。（雷明月）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜