壺口鎮(zhèn)，地如其名，是5A級景區(qū)黃河壺口瀑布西岸的一座小鎮(zhèn)。近年來，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，到壺口瀑布景區(qū)旅游的游客逐年增多，游客之間引發(fā)的矛盾糾紛也逐年上升。面對這一問題，今年以來，壺口派出所聯(lián)合景區(qū)安保部成立壺口“義警隊”，由派出所民警擔任義警隊長，景區(qū)安保人員輪任隊員，在景區(qū)人流、車流密集，矛盾糾紛高發(fā)的時間、區(qū)域等進行常態(tài)化巡邏防控，實時開展矛盾糾紛調(diào)解、接受游客求助、打擊現(xiàn)行違法犯罪活動等工作，切實發(fā)揮義警隊社情民意信息員、治安防控巡邏員、矛盾糾紛調(diào)解員、法制安防宣傳員、安全隱患巡查員、基礎信息采集員、違法信息收集員、執(zhí)法執(zhí)紀監(jiān)督員作用。共同為游客提供安全的旅游環(huán)境，全力維護轄區(qū)社會治安持續(xù)穩(wěn)定。

“在日常處理游客求助時，我們接到最多的求助就是丟失隨身物品和財物?！眽乜谂沙鏊彼L李寶龍說。11 月1 日，派出所接到一名廣東籍游客的電話求助，稱和家人在景區(qū)游玩時，不慎將裝有個人證件和財物的隨身背包遺失，其已經(jīng)離開景區(qū)，麻煩派出所民警幫忙尋找。接警后，派出所民警迅速組織義警隊展開尋找，最終找到了遺失的背包，并通過郵寄方式完璧歸趙。

“大家都是來這邊旅游的，因為一點小事帶一肚子氣回去哪行呢，有話好好說?！苯衲?月18日，義警隊在景區(qū)內(nèi)開展巡邏時，發(fā)現(xiàn)有大量人員在主瀑布區(qū)域聚集爭吵，民警立即帶隊上前安撫雙方情緒并了解情況。經(jīng)詢問，兩方游客因拍照發(fā)生肢體接觸，引發(fā)了群體爭吵。了解情況后，民警與義警隊將雙方分開，分別勸說，經(jīng)過評理說法，兩方游客終于最終相互諒解，冰釋前嫌。

“作為派出所民警，我們既是人民群眾的守護者，也是宣傳壺口景區(qū)、宣傳宜川公安形象的一張名片。既要當好守護者，也要打響這張名片。”壺口派出所所長柴江林說，“自從景區(qū)義警隊成立以來，在調(diào)解游客糾紛、接受游客求助等方面工作上，我們可謂如虎添翼。義警隊在巡邏時，既可以及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛、控制現(xiàn)場，也可以在第一時間理清矛盾事實、加強協(xié)商溝通?！背酥猓x警隊還積極拓展工作方式。在處理游客矛盾糾紛時，都會先以游客當?shù)孛袼滋厣?、生活習俗等方面為切入點，更快速的引起游客情緒共鳴，更高效的緩解矛盾雙方情緒。

旅游，是為了放松心情，飽覽大好河山、遍閱風土人情。今年以來，壺口派出所牢固樹立“派出所主防”工作定位，依托“義警隊”，將服務群眾放在首位，做精服務管理、做強調(diào)解隊伍，全力以赴防風險、保安全、護穩(wěn)定、促發(fā)展。全年排查化解各類矛盾糾紛42起，接受群眾求助175起，為群眾辦好事、辦實事237件，收到群眾感謝錦旗7面，為廣大來宜游客提供了安全、舒心的游覽環(huán)境。（供稿：宜川縣公安局壺口派出所）

責編：劉朋濤

編輯：李靜