今年以來，鳳翔區(qū)虢王鎮(zhèn)便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的精心指導下，以黨的二十屆三中全會精神為指導，以“三個年”提升活動為契機，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，不斷創(chuàng)新服務方式，拓展服務領域，為全鎮(zhèn)廣大群眾提供了優(yōu)質、高效、便捷的服務。

提高效率，規(guī)范服務

虢王鎮(zhèn)便民服務中心共設立5個服務窗口，涵蓋退役軍人服務、醫(yī)保、社保、衛(wèi)健、民政等多個領域相關業(yè)務，通過簡化辦事環(huán)節(jié)、整合服務資源、公開辦事流程等內容，形成76項便民服務事項目錄清單。今年以來，便民服務中心共受理各類事項4516件，辦結率為100%，群眾滿意度100%。

便民服務中心制訂了承諾制度、首問負責制度、一次告知制度、限時辦結制度、投訴舉報處理制度等制度，規(guī)范工作流程，使管理有章可循。每個窗口建立了辦事臺賬，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。實行政務公開，落實陽光作業(yè)，梳理了所有業(yè)務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員實名和崗位都進行了公示，各窗口設有政務服務“好差評”二維碼，方便群眾監(jiān)督和點評。

積極開展業(yè)務培訓，大廳工作人員之間相互學習相關政策和辦事流程，努力實現政務服務事項“高效辦成一件事”，切實落實首問責任制，為群眾提供咨詢、幫辦、代辦服務，進一步推進基層便民服務“只進一扇門”，持續(xù)提升鎮(zhèn)便民服務中心實質化運行的質量和水平。

創(chuàng)新工作，提升服務

以深化“三個年”活動為抓手，便民服務中心常態(tài)化對各窗口作風紀律、考勤情況、業(yè)務成效、衛(wèi)生環(huán)境等方面嚴抓實管，嚴格落實各項管理制度，進一步規(guī)范服務行為。同時，積極開展業(yè)務培訓，大廳工作人員之間相互學習相關政策和辦事流程，努力實現政務服務事項“高效辦成一件事”，切實落實首問責任制，為群眾提供咨詢、幫辦、代辦服務，進一步推進基層便民服務“只進一扇門”，持續(xù)提升鎮(zhèn)便民服務中心實質化運行的質量和水平。

全面完成“兩費”征繳任務。緊盯目標任務，及時掌握轄區(qū)內人員養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險參保動態(tài)信息，分解量化收繳任務，嚴格落實“日通報”機制，定期將未參保人員信息及時反饋各村，確保群眾老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)。

切實兜牢民生保障底線。聚焦困難群眾所需所盼，按照“應救盡救”的原則，將未納入社會救助范圍的重大疾病患者、大額醫(yī)療支出人員、重度殘疾人等人群作為重點走訪對象，有效落實低保、低保邊緣家庭及臨時救助等政策。截止目前，全鎮(zhèn)共有農村低保309戶730人；農村特困供養(yǎng)對象58戶59人，其中集中供養(yǎng)11戶11人、分散供養(yǎng)47戶48人；開展臨時救助對象38戶102人，關注留守兒童10人、孤兒1人，認定事實無人撫養(yǎng)兒童2人。

完善就業(yè)服務體系。參加全區(qū)招聘會2次、技能培訓共2期，參訓學員共93人。為脫貧勞動力一次性創(chuàng)業(yè)補貼申報1人，脫貧勞動力一次性求職補貼申報36人，安置公益崗位人員73人。

計生方面。今年新增計劃生育家庭獎扶對象34人，發(fā)放獨生子女保健費257人、計生家庭合療補助2285人，補助特殊家庭4人，為計生家庭1034戶，2163人購買安康保險，為65人辦理了計生家庭互助保險。

下沉村組，優(yōu)化服務

對于老弱病殘等特殊群體，便民服務中心堅持以人為本，工作人員上門為行動不便的老人、殘疾人等特殊群體提供“上門辦”“幫代辦”服務，幫助群眾解決實際困難。今年以來提供上門幫代辦120余件，得到了群眾的一致好評。

同時，定期或不定期深入村組，了解老年人、殘疾人等不同群體的需求，有針對性地開展好幫扶措施。截止目前，已為18名年滿60周歲的特殊老年群體提供適老化改造服務，為11名殘疾人提供無障礙設施，實施殘疾人陽光增收項目10人。

鎮(zhèn)便民服務中心民政、殘聯、退役事務、紅十字會等部門協同合作，秉持“以人為本，關愛幫扶”理念，扎實開展走訪慰問工作，給低保對象、特困人員、殘疾人、患病退役軍人等困難群眾送去溫暖與關懷。全年開展重陽節(jié)慰問6名老人，春節(jié)慰問8名困難群眾，殘疾人救助14人，發(fā)放人道救助物資100份，為4名患病退役軍人申請關愛基金，慰問退役軍人40人。

2025年，鳳翔區(qū)虢王鎮(zhèn)便民服務中心將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，全力打造有溫度、有熱度、高效便捷的服務窗口，不斷提升群眾獲得感和幸福感。（供稿：鳳翔區(qū)虢王鎮(zhèn)）

責編：楊拴明

編輯：李靜