今年以來(lái)，鳳翔區(qū)虢王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，以黨的二十屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“三個(gè)年”提升活動(dòng)為契機(jī)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為全鎮(zhèn)廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

提高效率，規(guī)范服務(wù)

虢王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)立5個(gè)服務(wù)窗口，涵蓋退役軍人服務(wù)、醫(yī)保、社保、衛(wèi)健、民政等多個(gè)領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)，通過(guò)簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、整合服務(wù)資源、公開辦事流程等內(nèi)容，形成76項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)目錄清單。今年以來(lái)，便民服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)4516件，辦結(jié)率為100%，群眾滿意度100%。

便民服務(wù)中心制訂了承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、投訴舉報(bào)處理制度等制度，規(guī)范工作流程，使管理有章可循。每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)賬，對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，加強(qiáng)銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。實(shí)行政務(wù)公開，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對(duì)每個(gè)窗口工作人員實(shí)名和崗位都進(jìn)行了公示，各窗口設(shè)有政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”二維碼，方便群眾監(jiān)督和點(diǎn)評(píng)。

積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大廳工作人員之間相互學(xué)習(xí)相關(guān)政策和辦事流程，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“高效辦成一件事”，切實(shí)落實(shí)首問責(zé)任制，為群眾提供咨詢、幫辦、代辦服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)基層便民服務(wù)“只進(jìn)一扇門”，持續(xù)提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)質(zhì)化運(yùn)行的質(zhì)量和水平。

創(chuàng)新工作，提升服務(wù)

以深化“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，便民服務(wù)中心常態(tài)化對(duì)各窗口作風(fēng)紀(jì)律、考勤情況、業(yè)務(wù)成效、衛(wèi)生環(huán)境等方面嚴(yán)抓實(shí)管，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大廳工作人員之間相互學(xué)習(xí)相關(guān)政策和辦事流程，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“高效辦成一件事”，切實(shí)落實(shí)首問責(zé)任制，為群眾提供咨詢、幫辦、代辦服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)基層便民服務(wù)“只進(jìn)一扇門”，持續(xù)提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)質(zhì)化運(yùn)行的質(zhì)量和水平。

全面完成“兩費(fèi)”征繳任務(wù)。緊盯目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)參保動(dòng)態(tài)信息，分解量化收繳任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“日通報(bào)”機(jī)制，定期將未參保人員信息及時(shí)反饋各村，確保群眾老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)。

切實(shí)兜牢民生保障底線。聚焦困難群眾所需所盼，按照“應(yīng)救盡救”的原則，將未納入社會(huì)救助范圍的重大疾病患者、大額醫(yī)療支出人員、重度殘疾人等人群作為重點(diǎn)走訪對(duì)象，有效落實(shí)低保、低保邊緣家庭及臨時(shí)救助等政策。截止目前，全鎮(zhèn)共有農(nóng)村低保309戶730人；農(nóng)村特困供養(yǎng)對(duì)象58戶59人，其中集中供養(yǎng)11戶11人、分散供養(yǎng)47戶48人；開展臨時(shí)救助對(duì)象38戶102人，關(guān)注留守兒童10人、孤兒1人，認(rèn)定事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童2人。

完善就業(yè)服務(wù)體系。參加全區(qū)招聘會(huì)2次、技能培訓(xùn)共2期，參訓(xùn)學(xué)員共93人。為脫貧勞動(dòng)力一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)1人，脫貧勞動(dòng)力一次性求職補(bǔ)貼申報(bào)36人，安置公益崗位人員73人。

計(jì)生方面。今年新增計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)扶對(duì)象34人，發(fā)放獨(dú)生子女保健費(fèi)257人、計(jì)生家庭合療補(bǔ)助2285人，補(bǔ)助特殊家庭4人，為計(jì)生家庭1034戶，2163人購(gòu)買安康保險(xiǎn)，為65人辦理了計(jì)生家庭互助保險(xiǎn)。

下沉村組，優(yōu)化服務(wù)

對(duì)于老弱病殘等特殊群體，便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，工作人員上門為行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體提供“上門辦”“幫代辦”服務(wù)，幫助群眾解決實(shí)際困難。今年以來(lái)提供上門幫代辦120余件，得到了群眾的一致好評(píng)。

同時(shí)，定期或不定期深入村組，了解老年人、殘疾人等不同群體的需求，有針對(duì)性地開展好幫扶措施。截止目前，已為18名年滿60周歲的特殊老年群體提供適老化改造服務(wù)，為11名殘疾人提供無(wú)障礙設(shè)施，實(shí)施殘疾人陽(yáng)光增收項(xiàng)目10人。

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心民政、殘聯(lián)、退役事務(wù)、紅十字會(huì)等部門協(xié)同合作，秉持“以人為本，關(guān)愛幫扶”理念，扎實(shí)開展走訪慰問工作，給低保對(duì)象、特困人員、殘疾人、患病退役軍人等困難群眾送去溫暖與關(guān)懷。全年開展重陽(yáng)節(jié)慰問6名老人，春節(jié)慰問8名困難群眾，殘疾人救助14人，發(fā)放人道救助物資100份，為4名患病退役軍人申請(qǐng)關(guān)愛基金，慰問退役軍人40人。

2025年，鳳翔區(qū)虢王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全力打造有溫度、有熱度、高效便捷的服務(wù)窗口，不斷提升群眾獲得感和幸福感。（供稿：鳳翔區(qū)虢王鎮(zhèn)）

責(zé)編：楊拴明

編輯：李靜