2024年，石泉縣深化營商環(huán)境突破年活動，從優(yōu)化企業(yè)用電細(xì)微處入手，通過簡化辦電流程、優(yōu)化延伸界面、加強(qiáng)后期服務(wù)等措施，不斷降低企業(yè)辦電、用電時間成本和資本成本，打造“石泉電小二”服務(wù)品牌，全面提升用戶辦電便利性和滿意度。

業(yè)務(wù)前端夯基礎(chǔ)，構(gòu)建“微服務(wù)”核心競爭力。緊扣項(xiàng)目需求，靠前主動對接。聚焦省市重點(diǎn)項(xiàng)目開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”大走訪活動，提前對接了解重點(diǎn)項(xiàng)目用電訴求，落實(shí)專屬客戶經(jīng)理“一對一”定期跟蹤服務(wù)，量身定制用電方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源與需求響應(yīng)最佳適配。搭建“臺區(qū)經(jīng)理、供電所長、領(lǐng)導(dǎo)班子”三級責(zé)任督辦機(jī)制，確保辦電需求及時響應(yīng)，施工問題及時解決。聚焦高效辦電，優(yōu)化報(bào)裝流程。按照“能并則并、能減則減、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，依托工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)，整合水電氣信報(bào)裝業(yè)務(wù)，實(shí)行“一次告知、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)流轉(zhuǎn)、一同踏勘、一并審批”的辦理新模式。實(shí)現(xiàn)全縣11個營業(yè)廳及政務(wù)大廳居民報(bào)裝“刷臉辦電”，企業(yè)報(bào)裝“一證辦電”。確需占道、挖掘的項(xiàng)目相關(guān)行政許可僅2個工作日辦結(jié)。高壓辦電（不含施工時間）平均6.6個工作日，低壓辦電平均2個工作日，網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理率88.87%

業(yè)務(wù)中端強(qiáng)管理，構(gòu)建“微服務(wù)”關(guān)鍵驅(qū)動力。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提升供電可靠性。全年建成電網(wǎng)項(xiàng)目38個，不斷優(yōu)化電網(wǎng)體系。同時，加大縣區(qū)線路檢測及運(yùn)維力度，推進(jìn)配網(wǎng)線路精益化排查和整治工作，推廣不停電作業(yè)，提升搶修復(fù)電效率。故障線路故障次數(shù)同比減少34次，用戶平均停電時間同比下降0.021小時/戶。優(yōu)化延伸界面，降低企業(yè)成本。積極落實(shí)用電“三零”“三省”服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸到客戶紅線工作，規(guī)范業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目工程管理。對低壓接入引起的變壓器新增或更換工程由供電企業(yè)出資，立即啟動業(yè)擴(kuò)受限項(xiàng)目進(jìn)行變壓器新增更換。開展小容量公網(wǎng)變壓器排查及集中更換，超前滿足低壓用戶接入需求。對用電報(bào)裝容量在160千瓦及以下的用戶全面推行低壓接入，今年石泉縣累計(jì)實(shí)現(xiàn)1580戶低壓“三零”報(bào)裝，節(jié)省相關(guān)企業(yè)辦電成本約650萬元。

業(yè)務(wù)后端重服務(wù)，構(gòu)建“微服務(wù)”重要執(zhí)行力。建設(shè)臺區(qū)微信小紅帽電力服務(wù)微信群，針對電力故障報(bào)修、用電繳費(fèi)等需求24小時等候服務(wù)，樹立“我們就是您家電小二”的新型電力職工人設(shè)IP。引入RPA機(jī)器人入駐小紅帽微信群，實(shí)現(xiàn)涉電訴求的雙向告知（即：自動回復(fù)屬地服務(wù)電話、同步通知臺區(qū)經(jīng)理），批量發(fā)送停電預(yù)告、用電常識等信息，有效提升群內(nèi)訴求處置效率，提高企業(yè)群眾用電安全意識，目前微信群全量臺區(qū)100%覆蓋。同時，電力公司按月開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控評價(jià)，以“成效”論“績效”有效壓實(shí)辦電服務(wù)工作，提升企業(yè)、群眾用電滿意度。（供稿：石泉縣發(fā)改局）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜