春意漸濃，陜西交控白泉分公司安康東收費(fèi)站緊抓春季管理提升契機(jī)，圍繞安全筑基、服務(wù)提質(zhì)、環(huán)境煥新三大核心，以“嚴(yán)管強(qiáng)基、精耕細(xì)作、暖心服務(wù)”為主線，全面推動(dòng)運(yùn)營管理提檔升級(jí)，打造安全暢通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境舒心的通行環(huán)境。

織密安全防護(hù)網(wǎng)，筑牢平安屏障

堅(jiān)持“安全先行”理念，通過每日班前班中班后講安全強(qiáng)化全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。定期對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぁ⑴潆娛?、發(fā)電機(jī)房等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤扒鍐问健迸挪?，及時(shí)修復(fù)松動(dòng)護(hù)欄、更換模糊標(biāo)識(shí)，確保隱患動(dòng)態(tài)清零。規(guī)范外勤作業(yè)流程，統(tǒng)一配發(fā)高亮反光背心、防護(hù)手套等裝備，在車道查驗(yàn)、車輛疏導(dǎo)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范，通過“一查二看三通過”標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保人員始終處于車輛盲區(qū)外安全位置，為職工構(gòu)筑“安全盾”。

精塑服務(wù)暖心鏈，傳遞窗口溫度

以“微笑服務(wù)再提升”為抓手，組織職工對(duì)照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)整改，通過“觀看每季度明察暗訪錄像，文明服務(wù)標(biāo)兵帶教”等方式，自省自身服務(wù)過程中的不足精準(zhǔn)雕琢微笑弧度、手勢(shì)指引等細(xì)節(jié)。在便民服務(wù)亭增設(shè)“暖心驛站”，提供行車指南、應(yīng)急藥品、簡(jiǎn)易工具等物資，為故障車輛司機(jī)送上熱水等貼心幫助。創(chuàng)新“特情處置五步法”，針對(duì)爭(zhēng)議繳費(fèi)、設(shè)備故障等突發(fā)情況，推行“耐心傾聽、快速研判、規(guī)范操作、細(xì)心解釋、跟蹤回訪”閉環(huán)流程，確保服務(wù)“零距離、零差錯(cuò)”。

深耕環(huán)境責(zé)任田，擦亮站區(qū)底色

開展“環(huán)境提質(zhì)攻堅(jiān)行動(dòng)”，組織人員全面清洗收費(fèi)車道、安全護(hù)欄及沿線標(biāo)志標(biāo)牌，確保設(shè)施整潔醒目。按照標(biāo)準(zhǔn)整修路肩邊坡，疏通排水溝渠，清理角落堆積物，消除潛在隱患。加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢，重點(diǎn)維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)、照明裝置等關(guān)鍵設(shè)施，確保運(yùn)行穩(wěn)定可靠。

春風(fēng)催奮進(jìn)，揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。安康東收費(fèi)站將以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)抓安全、更實(shí)舉措優(yōu)服務(wù)、更高質(zhì)效美環(huán)境，在新時(shí)代交通服務(wù)征程上展現(xiàn)新?lián)?dāng)、譜寫新篇章。（何莎）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡