今年以來(lái)，佛坪縣西岔河鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，因地制宜加快推進(jìn)矛盾糾紛多元預(yù)防化解“一站式”平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建矛盾糾紛“一站式”受理、“一攬子”調(diào)處、“全鏈條”解決的工作格局，打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)處體系，努力將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

聚焦陣地建設(shè)打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)。按照“1+N”功能分區(qū)建設(shè)，即一個(gè)群眾接待(導(dǎo)訴分流)廳、矛盾糾紛調(diào)解區(qū)、公共法律服務(wù)站、法官(警務(wù))工作室、心理疏導(dǎo)服務(wù)室、分析研判(指揮調(diào)度)室。整合鎮(zhèn)平安法治辦、司法所、派出所和相關(guān)站辦所資源力量，采取常駐、輪駐、隨駐的方式，嚴(yán)格執(zhí)行“信息匯總-建立臺(tái)賬-分流交辦分析研判-多元化解-回訪銷號(hào)”閉環(huán)工作流程，常態(tài)化開(kāi)展矛盾糾紛多元化預(yù)防化解，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、糾紛一站清”的工作目標(biāo)。

聚焦隊(duì)伍建設(shè)構(gòu)建“一站式”矛盾調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。同步壯大鎮(zhèn)、村兩級(jí)調(diào)解隊(duì)伍，將德高望重、人緣關(guān)系好、善于做群眾工作、樂(lè)于參與基層社會(huì)治理的黨員干部納入調(diào)解隊(duì)伍，同時(shí)對(duì)不能勝任調(diào)解工作的人員暢通退出渠道，不斷提高調(diào)解隊(duì)伍的整體素質(zhì)，形成強(qiáng)大的“干群合力”。定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，安排法律法規(guī)學(xué)習(xí)、案件交流研討、旁聽(tīng)法院庭審、調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)觀摩等，進(jìn)一步提高調(diào)解隊(duì)伍準(zhǔn)確運(yùn)用法律法規(guī)化解矛盾糾紛的能力和技巧。

聚焦服務(wù)質(zhì)量形成“一站式”調(diào)處新路徑。整合多個(gè)關(guān)鍵部門(mén)的力量，緊密協(xié)作，定期進(jìn)行開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查工作，推動(dòng)落實(shí)矛盾糾紛源頭預(yù)防、分析研判、排查預(yù)警、多元化解，確保不留死角、不放過(guò)任何一個(gè)可能引發(fā)問(wèn)題的環(huán)節(jié)。同時(shí)改變矛盾糾紛調(diào)處方式，從坐等訴求到主動(dòng)出擊，深入問(wèn)題家庭，走進(jìn)田間地頭，通過(guò)情、理、法并用的方式，與群眾在面對(duì)面交流中把事說(shuō)透、把理講清，以拉家常的形式，千方百計(jì)化解糾紛，為群眾提供了更加便捷、高效的矛盾化解服務(wù)。截至2月底，西岔河鎮(zhèn)2025年共化解矛盾糾紛3起，受理市民12345服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交事項(xiàng)3起，全部辦結(jié)完成，辦結(jié)率100%。

下一步，佛坪縣西岔河鎮(zhèn)“一站式”矛盾糾紛多元預(yù)防化解中心將進(jìn)一步完善工作機(jī)制，提升平臺(tái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度；強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，形成群眾訴求“快響應(yīng)”、主動(dòng)服務(wù)“零距離”；發(fā)揮科技支撐，激活大數(shù)據(jù)潛能，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制，打造富有省級(jí)鄉(xiāng)村振興示范鎮(zhèn)特色的基層社會(huì)治理新模式，擦亮平安底色，提升幸福成色。（張帆 靳瑞良）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡