近年來，石泉縣深化營商環(huán)境突破年活動，從優(yōu)化企業(yè)用電細微處入手，通過簡化辦電流程、優(yōu)化延伸界面、加強后期服務等措施，不斷降低企業(yè)辦電、用電時間成本和資本成本，打造“石泉電小二”服務品牌，全面提升用戶辦電便利性和滿意度。

業(yè)務前端夯基礎，構建“微服務”核心競爭力。緊扣項目需求，靠前主動對接。聚焦省市重點項目開展“送服務、解難題、促發(fā)展”大走訪活動，提前對接了解重點項目用電訴求，落實專屬客戶經(jīng)理“一對一”定期跟蹤服務，量身定制用電方案，實現(xiàn)服務資源與需求響應最佳適配。搭建“臺區(qū)經(jīng)理、供電所長、領導班子”三級責任督辦機制，確保辦電需求及時響應，施工問題及時解決。聚焦高效辦電，優(yōu)化報裝流程。按照“能并則并、能減則減、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，依托工程建設項目審批系統(tǒng)，整合水電氣信報裝業(yè)務，實行“一次告知、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)流轉、一同踏勘、一并審批”的辦理新模式。實現(xiàn)全縣11個營業(yè)廳及政務大廳居民報裝“刷臉辦電”，企業(yè)報裝“一證辦電”。確需占道、挖掘的項目相關行政許可僅2個工作日辦結。高壓辦電（不含施工時間）平均6.6個工作日，低壓辦電平均2個工作日，網(wǎng)上業(yè)務辦理率88.87%

業(yè)務中端強管理，構建“微服務”關鍵驅動力。加強電網(wǎng)建設，提升供電可靠性。全年建成電網(wǎng)項目38個，不斷優(yōu)化電網(wǎng)體系。同時，加大縣區(qū)線路檢測及運維力度，推進配網(wǎng)線路精益化排查和整治工作，推廣不停電作業(yè)，提升搶修復電效率。故障線路故障次數(shù)同比減少34次，用戶平均停電時間同比下降0.021小時/戶。優(yōu)化延伸界面，降低企業(yè)成本。積極落實用電“三零”“三省”服務，持續(xù)推進業(yè)擴工程投資界面延伸到客戶紅線工作，規(guī)范業(yè)擴配套項目工程管理。對低壓接入引起的變壓器新增或更換工程由供電企業(yè)出資，立即啟動業(yè)擴受限項目進行變壓器新增更換。開展小容量公網(wǎng)變壓器排查及集中更換，超前滿足低壓用戶接入需求。對用電報裝容量在160千瓦及以下的用戶全面推行低壓接入，今年石泉縣累計實現(xiàn)1580戶低壓“三零”報裝，節(jié)省相關企業(yè)辦電成本約650萬元。

業(yè)務后端重服務，構建“微服務”重要執(zhí)行力。建設臺區(qū)微信小紅帽電力服務微信群，針對電力故障報修、用電繳費等需求24小時等候服務，樹立“我們就是您家電小二”的新型電力職工人設IP。引入RPA機器人入駐小紅帽微信群，實現(xiàn)涉電訴求的雙向告知（即：自動回復屬地服務電話、同步通知臺區(qū)經(jīng)理），批量發(fā)送停電預告、用電常識等信息，有效提升群內(nèi)訴求處置效率，提高企業(yè)群眾用電安全意識，目前微信群全量臺區(qū)100%覆蓋。同時，電力公司按月開展優(yōu)質(zhì)服務管控評價，以“成效”論“績效”有效壓實辦電服務工作，提升企業(yè)、群眾用電滿意度。（李雪梅）

責編：劉朋濤

編輯：李靜