近日，商州區(qū)市場監(jiān)督管理局聚焦特殊群體辦事需求，通過“上門辦、幫代辦”服務，為聽障人士郭女士順利辦理食品經營許可證，用實際行動踐行“以人民為中心”的服務理念，贏得群眾認可。

今年43歲的郭女士是一名聽障人士，雖身有不便卻勤勞肯干。為分擔家庭壓力、方便社區(qū)居民，她計劃在商州區(qū)西關開設一家小餐飲店。然而，食品經營許可證辦理涉及材料提交、現(xiàn)場核查等流程，交流障礙讓郭女士在辦事過程中犯了難。

商州區(qū)市場監(jiān)管局得知這一情況后，立即啟動特殊群體便民服務機制，專門指派工作人員對接郭女士的辦證需求。工作人員主動上門，耐心細致地指導郭女士準備相關材料，全程協(xié)助完成信息填報、資料提交等環(huán)節(jié)，并高效推進現(xiàn)場核查工作。10月31日，工作人員將辦好的食品經營許可證親手送到郭女士手中，郭女士激動地連連點頭，用無聲的動作表達著感激之情。

下一步，商州區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)優(yōu)化政務服務舉措，針對殘疾人、老年人等特殊群體，進一步完善“上門辦、幫代辦”服務流程，通過主動對接需求、簡化辦事環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，讓特殊群體在政務服務中感受到更多便利與溫暖，切實提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（常延龍）

責編：杜鵬飛

編輯：劉凡