“以前過冬就跟‘打仗’似的，天不亮就得起來添煤，爐膛燒得再旺，屋里也總飄著煤灰，擦桌子、掃地成了日?！，F(xiàn)在好了，只要一按開關(guān)，屋里從早到晚暖烘烘的，空氣都透著干凈。”11月22日，米脂縣城郊鎮(zhèn)姬家峁村村民姬存貴對前來上門服務(wù)的國網(wǎng)陜西電力張思德（米脂楊家溝）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員何勇和艾雷道出電采暖帶來的“冬日新體驗(yàn)”，話語里滿是對如今清潔取暖生活的滿足。

初冬來臨，家家戶戶的窗欞上漸漸凝氣白霜，家里暖不暖、取暖安不安全等問題成了群眾最關(guān)心的事兒。為了讓“煤改電”用戶徹底告別傳統(tǒng)燃煤取暖的煩惱，用上“安心暖、放心暖、省心暖”，米脂公司主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“被動(dòng)等待用戶求助”變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門解決需求”。

進(jìn)入11月份，米脂公司組織工作人員對轄區(qū)內(nèi)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的煤改電客戶進(jìn)行“拉網(wǎng)式”摸排，逐戶登記客戶姓名、住址、取暖設(shè)備型號與功率、日常用電負(fù)荷等信息，建立起涵蓋200余戶的“煤改電”專屬臺賬，隨后以供電臺區(qū)為單元，組建8支暖冬服務(wù)隊(duì)，開展“敲門行動(dòng)”，每到一戶，工作人員都會(huì)詳細(xì)詢問近期用電問題，再拿著萬用表、驗(yàn)電筆等工具，對室內(nèi)線路、開關(guān)插座、防漏電保護(hù)裝置展開“地毯式”檢查，小到松動(dòng)的插座接線端，大到老化的電線線路，只要發(fā)現(xiàn)隱患，工作人員都會(huì)當(dāng)場拿出工具維修更換，把安全保障做到群眾心坎上。

“這張是24小時(shí)便民服務(wù)卡，上面有咱們供電服務(wù)人員的電話，還有搶修熱線，不管是電采暖出問題，還是想查電費(fèi)，隨時(shí)打電話，我們保證盡快上門?！狈?wù)現(xiàn)場，該公司工作人員化身“多面手”：既是排查安全隱患的“檢修員”，拿著工具逐項(xiàng)核對設(shè)備；也是傳遞惠民政策的“宣傳員”，蹲在電采暖設(shè)備旁，用大家聽得懂的“家常話”解讀電價(jià)政策、算清“節(jié)能經(jīng)濟(jì)賬”。

“以前總擔(dān)心電采暖費(fèi)錢，也怕用著不安全，現(xiàn)在你們上門又檢查、又講解，我們心里的石頭總算落地了。”官莊村一隊(duì)艾克厚向剛檢查完自家電采暖設(shè)備的何勇謝道。米脂公司用“走心”的服務(wù)，讓“煤改電”不僅改出了清潔的空氣，更改出了群眾的幸福感與安全感。（孫紅強(qiáng)）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋