“以前過冬就跟‘打仗’似的,天不亮就得起來添煤,爐膛燒得再旺,屋里也總飄著煤灰,擦桌子、掃地成了日?!,F(xiàn)在好了,只要一按開關(guān),屋里從早到晚暖烘烘的,空氣都透著干凈。”11月22日,米脂縣城郊鎮(zhèn)姬家峁村村民姬存貴對前來上門服務(wù)的國網(wǎng)陜西電力張思德(米脂楊家溝)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員何勇和艾雷道出電采暖帶來的“冬日新體驗(yàn)”,話語里滿是對如今清潔取暖生活的滿足。
初冬來臨,家家戶戶的窗欞上漸漸凝氣白霜,家里暖不暖、取暖安不安全等問題成了群眾最關(guān)心的事兒。為了讓“煤改電”用戶徹底告別傳統(tǒng)燃煤取暖的煩惱,用上“安心暖、放心暖、省心暖”,米脂公司主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,從“被動(dòng)等待用戶求助”變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門解決需求”。
進(jìn)入11月份,米脂公司組織工作人員對轄區(qū)內(nèi)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的煤改電客戶進(jìn)行“拉網(wǎng)式”摸排,逐戶登記客戶姓名、住址、取暖設(shè)備型號與功率、日常用電負(fù)荷等信息,建立起涵蓋200余戶的“煤改電”專屬臺賬,隨后以供電臺區(qū)為單元,組建8支暖冬服務(wù)隊(duì),開展“敲門行動(dòng)”,每到一戶,工作人員都會(huì)詳細(xì)詢問近期用電問題,再拿著萬用表、驗(yàn)電筆等工具,對室內(nèi)線路、開關(guān)插座、防漏電保護(hù)裝置展開“地毯式”檢查,小到松動(dòng)的插座接線端,大到老化的電線線路,只要發(fā)現(xiàn)隱患,工作人員都會(huì)當(dāng)場拿出工具維修更換,把安全保障做到群眾心坎上。
“這張是24小時(shí)便民服務(wù)卡,上面有咱們供電服務(wù)人員的電話,還有搶修熱線,不管是電采暖出問題,還是想查電費(fèi),隨時(shí)打電話,我們保證盡快上門?!狈?wù)現(xiàn)場,該公司工作人員化身“多面手”:既是排查安全隱患的“檢修員”,拿著工具逐項(xiàng)核對設(shè)備;也是傳遞惠民政策的“宣傳員”,蹲在電采暖設(shè)備旁,用大家聽得懂的“家常話”解讀電價(jià)政策、算清“節(jié)能經(jīng)濟(jì)賬”。
“以前總擔(dān)心電采暖費(fèi)錢,也怕用著不安全,現(xiàn)在你們上門又檢查、又講解,我們心里的石頭總算落地了。”官莊村一隊(duì)艾克厚向剛檢查完自家電采暖設(shè)備的何勇謝道。米脂公司用“走心”的服務(wù),讓“煤改電”不僅改出了清潔的空氣,更改出了群眾的幸福感與安全感。(孫紅強(qiáng))
責(zé)編:張穎
編輯:汪洋